Nezapomeňte vyplnit místní telefonní číslo
Při vyplňování objednávky je důležité přidat i místní telefonní číslo příjemce zásilky. Pokud kurýr není schopen adresu dohledat, pokusí se kontaktovat adresáta právě pomocí telefonního čísla. Na jiná než místní čísla řidiči obvykle nevolají, ne všude mluví kurýři anglicky! Zamezíte tak zpoždění a případnému vrácení zásilky.
Zakázaný obsah nebo obsah s omezením
Při zasílání do zahraničí existuje množství omezení a zákazů, které se liší jak podle země, tak podle jednotlivých přepravců nebo typu přepravy. Před objednáním přepravy se důkladně zkontrolujte, jestli se obsah vaši zásilky nenachází na seznamu omezení a zákazů nebo kontaktujte naši infolinku.
Počítejte s možným zpožděním
Přeprava po Evropě může být velmi rychlá, je ale důležité si uvědomit, že vlivem počasí, poruch, letních nebo vánočních špiček, stávek a bohužel i občasného lidského selhání můžou nastat drobná zpoždění. Počítejte s touto možností především u důležitých zásilek.
CELNÍ ŘÍZENÍ
Vaše zásilka bude pravděpodobně podléhat celnímu řízení. Abychom zajistili bezproblémové a co nejrychlejší doručení, budeme od vás potřebovat doplňující informace týkající se důvodu exportu, obsahu a hodnoty zásilky. Všechny tyto informace vyplníte do objednávky a dokumenty vypracujeme za vás. Přečtěte si podrobné informace o objednávce přepravy do celní oblasti.
DODATEČNÉ ZMĚNY JSOU ZPOPLATNĚNY
Každá dodatečná změna objednávky (tel. číslo, adresa, rozměry a váha balíku,..) může být zpoplatněna! Vždy si tedy pozorně zkontrolujte, zda máte všechny údaje správně vyplněny. V případě nějakých nesrovnalostí v objednávce vás naše zákaznická péče bude po vytvoření objednávky telefonicky kontaktovat a celou objednávku s vámi ještě projde. Až po tomto hovoru objednávku odesíláme dopravci a stává se závaznou.
ZANECHÁNÍ ZÁSILKY u SOUSEDŮ
V celé řadě zahraničních zemí si doručovací služby zakládají na důvěře a bezpečnosti. Proto může být pro nás neobvyklé, že kurýr bez předešlého upozornění zanechá balík u sousedům nebo jenom za brankou. Podle předpisů zemí, kde je tato tradice doručování běžnou praxí, se nedopouští pochybení, o zanechání zásilky ale musí být příjemce náležitě informován. Pro minimalizování možnosti nepříjemných komplikací doporučujeme při předpokládané nepřítomnosti adresáta upozornit na zásilku i sousedy.
POZOR NA SMĚROVACÍ ČÍSLA
Poštovní směrovací čísla v některých zemích slouží jinak, než jsme zvyklý v ČR. Každé unikátní směrovací číslo může například patřit konkrétní ulici. Doporučujeme vám před zadáním adresy ověřit, jakým způsobem způsobem funguje systém v zemi adresáta.
OPAKOVANÝ POKUS o DORUČENÍ
Na rozdíl od České republiky, kde se kurýr pokusí doručit zásilku minimálně 2krát, v některých zemích je obvyklý jenom jeden pokus. v takovém případě je balík odvezen na depo a příjemce je o této skutečnosti informován. Ujistěte se proto, že v očekávaný termín bude adresát na místě, eventuálně si zkontrolujte polohou nejbližšího depa.
POZOR NA CIZÍ SLOVA
Pečlivě zkontroluje, zda je adresa napsaná správně, a to obzvlášť při názvech s cizími znaky. i drobná chyba může změnit význam a třeba identifikovat jinou ulici. Pokud k tomu dojde, kurýr může balíček vrátit jako nevyzvednutý. v případě, že adresa nebude dodatečně upřesněna, vrací se odesílateli na jeho náklady.