Naším cílem je zprostředkovat vždy perfektní přepravní služby. Pro malé procento objednávek, kdy se tak nestalo, je tady naše zákaznická podpora, která vás bude zastupovat v řízení s daným dopravcem. Stojíme na vaši straně a pro co nejrychlejší a úspěšnou reklamaci se prosím řiďte tímto řádem. Tento Reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky služby Zaslat.cz, provozované společností Zaslat s.r.o. (IČ 03672808) a veškeré výrazy uvedené v tomto Reklamačním řádu s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený v Podmínkách.
- Důležitá ustanovení
- Reklamovat přepravu lze pod podmínkou, že odesílatel své zásilky opatřuje obalem, splňujícím podmínky balení zásilek dle Všeobecných obchodních podmínek, pokud nebude zabalená v dostatečné kvalitě, vyhrazujeme si právo přepravu odmítnout, případně neposkytnout reklamační řízení Doporučujeme se držet manuálu Jak správně zabalit balík.
- K balíkům s etiketou „Křehké, Fragile“ přistupují přepravci velmi opatrně a obezřetně, což ale nezvyšuje odpovědnost Přepravců za újmu na zásilce. Odesílatel je takovou zásilku povinen zabalit takovým způsobem, který je adekvátní přepravním podmínkám a zaručuje nepoškození obsahu balíku.
- Odesílatel musí použít takový obal zásilky, který je přiměřený jejímu obsahu. V případě, že je obal zásilky při převzetí nepoškozený, ale vnitřní balení zásilky bylo nedostatečné, není možné žádat náhradu škody. Na zásilky zabaleny pouze do folie, nebo igelitu nelze uplatnit reklamaci poškození.
- Náhrada škody není možná ani v případě poškození smaltovaných, či lakovaných povrchů (odloupnutí, škrábance, odřeniny). U zásilek s křehkým obsahem (sklo, porcelán, láhve, injekce, infuze atd.), pokud nedošlo k poškození obalu, nezodpovídá Přepravce za škodu a to ani v případě, že tím došlo k částečnému poškození obsahu zásilky (např. vylitím části obsahu zásilky).
- Přepravci přijímají odpovědnost pouze za skutečnou přímou škodu. Nevztahuje se tedy na jakékoliv následné škody. Odpovědnost za škodu se nevztahuje na „ušlý zisk“.
- V případě hrubého porušení Obchodních podmínek, jako je například zasílání zboží v seznamu Zakázaných věcí, nedostatečném zabalení zásilky s následným poškozením jiných zásilek, či majetku Poskytovatele nebo Přepravce, Poskytovatel si vyhrazuje právo na náhradu vzniklé škody Objednavatelem, příkazcem, zákazníkem.
- Nelze reklamovat opožděné vyzvednutí nebo opožděné doručení zásilky. Nelze reklamovat přepravu v případě, že příjemce odmítne zásilku převzít nebo kvůli nezastižení příjemce na jeho adrese.
- Proces reklamace
- Reklamační proces probíhá na základě Všeobecných obchodních podmínek služby Zaslat.cz.
- Reklamaci přepravy uplatňuje výhradně Příkazce (objednatel a plátce přepravy), a to pomocí formuláře nebo Zadat reklamaci v detailu zásilky na webu www.zaslat.cz.
- Po nahlášení písemné reklamace potvrdíme její přijetí, a požádáme o potřebné podklady nutné k jejímu vyřízení. Vyjádření s výsledkem reklamace posíláme na emailovou adresu Příkazce.
- Zjevné porušení nebo poškození obalu může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Zápis o škodě na formuláři přepravce.
- Zápis o škodě není uplatněním nároku na náhradu škody.
- Reklamaci škody, která není při doručení zjevná, je třeba vznést do 3 pracovních dnů po doručení balíku příjemci, jinak nárok na náhradu škody zaniká.
- V případě uplatnění nároku na náhradu škody za ztracenou Zásilku je Příkazce povinen informovat o ztrátě Zásilky Poskytovatele nejpozději do 10 kalendářních dnů od předpokládaného termínu doručení dle aktuálně platných ceníků.
- Ostatní reklamace podléhají 30 denní promlčecí lhůtě.
- Reklamace, u kterých do 10 pracovních dnů od podání reklamace neobdržíme kompletní dokumentaci, jsou zastaveny a reklamaci nelze znovu obnovit.
- Reklamaci s přepravcem vyřešíme v nejbližší možné době, nejpozději však do 30 dnů od obdržení veškerých potřebných podkladů.
- V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu Zásilky je faktura v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného k prvnímu pracovnímu dni měsíce, kdy byla Zásilka převzata k přepravě.
- Doklady potřebné pro uplatnění reklamace
- Poškozená zásilka nebo částečně ztracená
- Vyplněný formulář Nárok na náhradu škody, který Příkazce obdrží o Zákaznické podpory.
- Průvodní doklad Zásilky (faktura, dodací list) s vyznačením poškozených položek a počtu poškozených kusů.
- Doklad o pořizovací ceně (nákupní faktura, případně čestné prohlášení s vyčíslením výrobních či pořizovacích nákladů) bez ziskové marže a bez DPH, v případě poškození také náklady na opravu nebo vyčíslená sleva z prodejní ceny.
- Fotodokumentace použitého přepravního obalu, vystýlky, poškozeného obsahu a štítku.
- Kopie Zápisu o škodě, pokud byl vystaven a pokud je zde potvrzeno, že balík nesl při doručení známky vnějšího poškození.
- Posudek servisu či jiné osoby, která provedla opravu Zásilky, pokud byla Zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu.
- Ztracená zásilka
- Vyplněný formulář Nárok na náhradu škody, který Příkazce obdrží o Zákaznické podpory.
- Průvodní doklad Zásilky (faktura, dodací list).
- Doklad o pořizovací ceně (nákupní faktura, případně čestné prohlášení s vyčíslením výrobních či pořizovacích nákladů) bez ziskové marže a bez DPH.
- V případě, že zásilka vůbec nevstoupila do systému Přepravce – kopii Potvrzení o převzetí zásilky vystavenou kurýrem při převzetí.
- V případě doručení balíku na chybnou adresu nebo nedoručení – čestným prohlášením Příjemce Zásilky, kde Příjemce svým podpisem potvrdí, že mu příslušná Zásilka nebyla doručena. Čestné prohlášení musí obsahovat zejména údaje o Příjemci Zásilky (jméno, příjmení, adresu doručení) a číslo Zásilky, která nebyla doručena.
- Uznaná reklamace
- Příkazce, kterému byla uznána reklamace, vystaví Poskytovateli Škodovou fakturu ve výši uznané reklamace.
- Objednavatel (Příkazce) je jediným legitimním vlastníkem zásilky, proto eventuální náhrady budou poukázány na jeho bankovní účet a ve věcech realizace reklamací je Poskytovatel odpovědný pouze Objednavateli.
- V případě uznané reklamace, u které Příkazce nedodal doklad o pořizovací ceně, kompenzuje Přepravce maximálně 80% z prodejní hodnoty zboží bez DPH.
- Pro podnikatele plátce DPH u škodové faktury platí:
- Poškozená zásilka - vyplacená náhrada škody za poškozenou zásilku je předmětem daně ve smyslu zákona o dani z přidané hodnoty, došlo ke zdanitelnému plnění. V případě poškození je škoda vyčíslena s DPH a dokládá se faktura za uvedení zboží do původního stavu od autorizovaného servisu, opravny apod.
- Ztracená zásilka - vyplacená náhrada škody za ztracenou zásilku není předmětem daně ve smyslu zákona o dani z přidané hodnoty. Nedošlo k žádnému dodání zboží, nebylo uskutečněno zdanitelné plnění, a proto fakturace náhrady škody bude bez DPH (0% DPH).