Question 1

Mohu zásilku během doručování sledovat?

Accepted Answer

Ano. Jakmile uskutečníte objednávku přepravy a uhradíte ji, po připsání částky na náš účet obdržíte email s fakturou a odkazem, pomocí kterého můžete kdykoliv sledovat aktuální stav. Zásilku také můžete sledovat po přihlášení ve vašem účtu nebo můžete po zadání čísla začínajícího IZ přímo na úvodní stránce nebo přímo na stránce sledování zásilek.

Question 2

Co se stane se zásilkou, pokud se ji nepodaří doručit příjemci?

Accepted Answer

Není-li při prvním pokusu o doručení příjemce zastižen ani se nepodaří s ním dohodnout alternativní předání, odveze kurýr balík zpět do depa. Většina dopravců standardně provádí dva pokusy o doručení. Pokud se ani napodruhé nepodaří zásilku doručit, uskladní ji dopravce na depu po dobu maximálně pěti pracovních dní a o další pokus o doručení je zapotřebí zažádat ze strany odesílatele nebo příjemce. Po uplynutí této doby se zásilka vrací zpět na adresu odesílatele.

Pokud se v den doručení nenacházíte na uvedené adrese, většina dopravců nabízí variantu doručení do výdejního místa. Zásilku tam můžete přesměrovat na základě dohody s kurýrem, nebo prostřednictvím webové aplikace, nejčastěji dle odkazu z informačního e-mailu.

Question 3

Jak poslat zásilku?

Accepted Answer

V objednávkovém formuláři, který vidíte hned na úvodní stránce, zadejte místo vyzvednutí a doručení. Stačí začít psát Město nebo poštovní směrovací číslo, zbytek vám náš chytrý formulář doplní. Zadejte váhu vaší zásilky a rozměry nebo je zvolte z předpřipravených možností. Klikněte na tlačítko s šipkou, které vás přesune do dalšího kroku objednávky.

Na detailu zásilky v levé části stránky si můžete upravit zadané rozměry nebo přidat další balík kliknutím na tlačítko Přidat další položku. Také zde naleznete možnost přidat stejný balík kliknutím na ikonu kopírování vedle řádku.

Dál si můžete navolit doplňkové možnosti.

Datum vyzvednutí je automaticky nastaveno jako “Co nejdříve”, můžete si ale zvolit jakékoliv pozdější datum.
Pokud posíláte balík na dobírku, nastavte si její výši a zadejte číslo účtu, na který ji po doručení zásilky proplatíme. Pokud zvolíte možnost “Navýšit dobírku o přepravené”, cenu za přepravné připočítáme k vaší dobírce, kterou kurýr od příjemce vybere. Na účet tedy obdržíte částku dobírky + přepravné, které jste uhradili. Celá přeprava je tak jednoduše řečeno na účet příjemce.
Můžete uvést “Hodnotu zásilky” a díky tomu si zároveň pojistit zásilku právě na tuto částku zaškrtnutím políčka “Pojistit zásilku u dopravce na tuto částku”.
Pro vlastní přehled o všech vašich zásilkách si na závěr můžete tuto konkrétní libovolně označit, podle vašeho osobního systému.

Pokud pro vás tyto možnosti nejsou důležité, můžete je přeskočit a rovnou si vybrat dopravce a konkrétní službu.

Dopravce si můžete vybrat podle toho, zda budete odesílat zásilku Z podacího místa, Z adresy, nebo třeba Expresně. Pro detailnější přehled všech dopravců a jejich služeb klikněte na tlačítko Detail porovnání. V této rozsáhle tabulce vidíte přehledně všechny důležité informace o přepravě - kdy nejdřív může být zásilka vyzvednuta, doručena, jaké mají dopravci pojištění v ceně, jaká je maximální váha zásilky a tak dále.

Vyberte si, který dopravce a jeho služba je pro váš balík ideální a klikněte na něj nebo na tlačítko Vybrat dopravce. Následně se vám zobrazí souhrnné informace o vybrané službě dopravce. Jakmile si vše zkontrolujete, můžete kliknout na modré tlačítko Pokračovat.

Dále už stačí doplnit kontaktní údaje o odesílateli, přečíst si si zobrazené důležité informace k odeslání zásilky s vybraným dopravcem a následně kliknout na kliknout modré tlačítko Pokračovat na spodní liště. Stejně jako u odesílatele vyplňte kontaktní údaje příjemce. V pravé části stránky si zvolte, zda chcete zásilku odeslat na adresu příjemce nebo na výdejní místo.

Nyní už stačí jen zkontrolovat všechny informace v Košíku. Prohlédněte si Detail zásilky. Pokud v ní chcete cokoliv upravit, klikněte na tlačítko Editovat. Pokud posíláte více zásilek pro různé příjemce, kliknutím na modré tlačítko Přidat další zásilku můžete pokračovat v objednávce přidáváním dalších zásilek. Pokud máte slevový kód, který je možné získat například v našem newsletteru, vložte ho pod možnost Zadat slevový kód.

Na závěr stačí vybrat platební metodu, zaškrtnout souhlas s obchodními podmínkami a odeslat objednávku kliknutím na modré tlačítko Dokončit.

Question 4

Mohu poslat zásilku na dobírku?

Accepted Answer

Zásilky na dobírku lze posílat v rámci České republiky a dále pak na Slovensko. U jiných zemí dobírka není možná. Pokud posíláte balík na dobírku, nastavte její výši na detailu zásilky v poli "Nastavit dobírku" , kde zároveň zadáte i číslo účtu, na který ji po doručení zásilky proplatíme. Pokud zvolíte možnost “Navýšit dobírku o přepravené”, cenu za přepravné připočítáme k vaší dobírce, kterou kurýr od příjemce vybere. Na účet tedy obdržíte částku dobírky + přepravné, které jste uhradili. Celá přeprava je tak jednoduše řečeno na účet příjemce.

Dobírku příjemce uhradí při převzetí zásilky hotově nebo platební kartou a my vám ji následně proplatíme nejpozději do sedmi pracovních dnů od data doručení zásilky.

Question 5

Mohu zaslat více balíků v jedné zásilce?

Accepted Answer

Ano, většina nabízených služeb dopravců umožňuje zaslat několik balíků v rámci jedné zásilky. Počet a specifikace jednotlivých balíků je možné zadat na detailu zásilky v levé části stránky, kde můžete přidat další balík kliknutím na tlačítko "Přidat další položku". Také zde naleznete možnost přidat stejný balík kliknutím na ikonu kopírování vedle řádku.

Prosím pozor, balíky nesmí být svázány k sobě. Řidič při vyzvednutí nalepí na každý balík štítek s adresou, takže při balení si jen poznačte, kam konkrétní balík bude putovat, aby při vyzvednutí balíků nedošlo ke zmatkům.

Question 6

Je možné zásilku připojistit?

Accepted Answer

Ano. Většina dopravců pojišťuje zásilky do určité částky automaticky. Toto pojištění je již zahrnuto v základní ceně přepravy. Pokud chcete balík připojistit na určitou částku, je možné zadat výši pojistky v prvním kroku objednávky. Dopravci, kteří zásilku do dané výše nejsou schopni pojistit, se Vám do následného výběru nezobrazí.

Question 7

Jak mohu za objednávku zásilky zaplatit?

Accepted Answer

Platba za objednané služby probíhá on-line prostřednictvím platební brány GoPay/ComGate. Na výběr je několik možností:

platba kartou
on-line převod z účtu na účet (výběr z 9 různých bank)
zálohovou fakturou
PayPal

Novinkou je možnost platit pomocí služby Twisto.

Jakmile částka bude připsána na náš účet, obdržíte na uvedený email fakturu. Po zaplacení objednávku považujeme za závaznou a zpracováváme ji dál.

Question 8

Proč musím uvádět hmotnost a rozměr zásilky?

Accepted Answer

Hmotnost zásilky ovlivňuje výslednou cenu přepravy. Proto, abychom Vám mohli nabídnout nejnižší ceny, je potřeba vědět, kolik Vaše zásilka váží. Pokud bude při převzetí balíku hmotnost vyšší než sjednaná, je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít. Pokud se váhový rozdíl zjistí až po zvážení v depu, může dopravní společnost vrátit zásilku zpět odesilateli. Odesilatel pak nemá nárok na vrácení peněz za objednanou přepravu.

Rozměry zásilky jsou důležité kvůli nastaveným limitům. Každý dopravce má definovány maximální rozměry balíku a ty je potřeba dodržet. V opačném případě je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít.

Question 9

Jaká je maximální hmotnost a povolené rozměry balíku?

Accepted Answer

Limity pro hmotnost a rozměry balíku se liší u každého dopravce. Nelze tedy obecně stanovit omezení. V naší nabídce jsou dopravci, kteří převáží zásilky až do hmotnosti 3 tuny. Při hledání přepravy jsou Vám však zobrazeny pouze ty služby dopravců, které splňují Vámi udané limity.

Question 10

Proč mám uvádět telefon a email příjemce?

Accepted Answer

Je to kvůli lepšímu zajištění doručení zásilky. Telefon je velmi důležitý při komunikaci řidiče s příjemcem. Řidič příjemce informuje o příjezdu na jeho adresu, případně se domluví na doručení v jiný den. Pokud se s příjemcem nepodaří spojit telefonicky, obdrží příjemce informace na email.

Question 11

Co mám napsat do políčka poznámka?

Accepted Answer

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete do políčka poznámka uvést, o jaké zboží se jedná, například „lednička“ řidič tak bude na nakládku připraven. Poznámka je pouze informativní a nezávazná. Do poznámky neuvádějte adresu vyzvednutí nebo doručení, můžete zde uvést pouze upřesnění adresy nebo popis cesty jak se k Vám řidič dostane, pokud je obtížně dostupná, například: „Adresa odesilatele – na domě není viditelné číslo popisné, vchod je vedle Kavárny ABC“.

Question 12

Co mám napsat do políčka referenční číslo?

Accepted Answer

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete jej nechat prázdné. Je užitečné především pro e-shopy, kdy je možné psát čísla zásilek, pod kterými jsou evidovány v jejich systému.

Question 13

Kdy a jak můžu stornovat objednávku?

Accepted Answer

Stornovat objednávku můžete kdykoliv telefonicky nebo písemně. Pro rychlé dohledání uvádějte nejlépe číslo objednávky OPxxxxxxxx nebo číslo zásilky IZxxxxxxxxxx. V případě, že zásilka ještě nebyla řidičem vyzvednuta, objednávku zrušíme a vrátíme platbu zpět. Pokud zásilka byla již vyzvednuta, zajistíme, aby dopravce přepravil zásilku zpět, ale nárok na vrácení peněz již v tomto případě zaniká.

Question 14

Jak zjistím, že moje platba za přepravu byla připsána na váš účet?

Accepted Answer

Jakmile je platba připsána na náš účet, obdržíte email s fakturou a odkazem pro sledování zásilky. Po kliknutí na odkaz se zobrazí celá objednávka s informacemi o vyzvednutí a orientačním doručení zásilky.

Question 15

Mohu zaplatit za přepravu až řidiči?

Accepted Answer

Platba řidiči není možná. Zpracováváme pouze zaplacené objednávky. Proto je nutné objednávku uhradit předem a to hned v posledním kroku, kde je na výběr několik způsobů, (kartou, on-line platba, bankovní převod, PayPal).

Question 16

Mohu zvolit úplně jinou fakturační adresu než je adresa odesilatele nebo příjemce?

Accepted Answer

Ano, je to možné v předposledním kroku objednávky – krok 4. Souhrn objednávky. Nad souhrnem objednávky zaklikněte možnost „Chci upravit fakturační údaje“. Jakmile tuto možnost zvolíte, rozbalí se Vám tabulka, do které můžete vyplnit fakturační údaje.

Question 17

Jak zjistím cenu za přepravy?

Accepted Answer

Vložte parametry zásilky (odkud, kam, váha, rozměry) do patřičných políček na hlavní stránce, stiskněte odkaz "VYBRAT DOPRAVCE" a systém Vám nabídne minimálně jednoho dopravce, který je schopen takovou zásilku přepravit.

Question 18

Proč mi po vložení parametrů systém nenabídne žádného dopravce?

Accepted Answer

To znamená, že zásilku s takovými parametry, žádný z námi nabízených dopravců nepřepraví. Uvedená váha nebo rozměry mohou překračovat povolený limit (zejména u zásilek z/do ciziny). Zkuste zásilku rozdělit na více balíku a zadat tyto informace do kalkulátoru přepravy.

Question 19

Mohu u vás objednat přepravu z ciziny do jiné cizí země, například z Německa do Itálie?

Accepted Answer

Přímá přeprava mezi cizími státy není možná. Objednat přepravu lze jen z ciziny do ČR nebo z ČR do ciziny. Můžete nejdříve objednat import a po doručení zásilky objednat export. Jednalo by se tedy o dvě různé objednávky.

Question 20

Jak zásilku zvážit bez váhy?

Accepted Answer

Bez váhy nezbývá, než hmotnost odhadnout. U menších zásilek si můžete pomoct srovnáním, třeba s kilovým balíčkem mouky, abyste získali lepší představu a přesněji odhadli hmotnost. Těžší zásilky můžete zvážit pomocí osobní váhy. Zvažte se s balíkem v ruce a následné odečtěte svoji vlastní hmotnost.

Question 21

Mohu vaší službu použít pro nákup v zahraničním e-shopu?

Accepted Answer

Bohužel nenabízíme možnost přeposlání ze zahraničních e-shopů. V případě kamenných obchodů se můžete pokusit domluvit s provozovatelem obchodu, zaplatit zboží dopředu a až následně objednat vyzvednutí. Váha a rozměry nesmí přesáhnout povolené limity a zásilku řidiči na uvedené adrese u odesilatele musí předat fyzická osoba. V případě, že obchodník nebude ochotný předat zboží kurýrovi, není možné přepravu zrealizovat.

Question 22

Platí se nějaké extra poplatky?

Accepted Answer

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky.

Question 23

Co se stane, když je můj balík nakonec větší nebo těžší, než jsem vyplnil do objednávky?

Accepted Answer

Záleží na dopravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až na svozovém depu a pokud skutečné parametry budou vyšší než je povolený limit daného dopravce, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět a v takovém případě vám uhrazená částka za přepravu vrácena nebude. Pokud jsou parametry vyšší, než bylo uvedeno v objednávce, ale nepřevyšují povolený limit dopravce, vystavíme vám doplatek na rozdíl v ceně přepravy.

Question 24

Kdy bude proplacena moje dobírka?

Accepted Answer

Dobírku vám proplatíme nejpozději do 7 pracovních dní ode dne doručení zásilky příjemci. Jakmile bude dobírka odeslána na váš účet, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Question 25

Je možné zásilku připojistit?

Accepted Answer

Ano. Většina dopravců pojišťuje zásilky do určité částky automaticky. Toto pojištění je již zahrnuto v základní ceně přepravy. Pokud chcete balík připojistit na určitou částku, je možné zadat výši pojistky v prvním kroku objednávky. Dopravci, kteří zásilku do dané výše nejsou schopni pojistit, se Vám do následného výběru nezobrazí.

Question 26

Mohu poslat i křehké zboží?

Accepted Answer

Z důvodu mechanického třídění zásilek na překladištích dopravce, bohužel nenabízíme službu, která by umožňovala šetrnější přepravu zásilek označených jako "křehké" nebo "neklopit". Pokud se přesto rozhodnete zaslat balík s takovým obsahem, činíte tak na vlastní zodpovědnost. V případě reklamace nebude na označení zásilky brát zřetel a bude posuzována správnost balení. Před balením zásilky si pozorně prostudujte pokyny k balení na stránce: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-preprav A také zkontrolovat seznam zboží vyloučeného z přepravy: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pří přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu zboží vyloučeného z přepravy, činíte tak na vlastní riziko a v případě poškození není možné uplatnit reklamaci.

Question 27

Jaké zboží mohu a nemohu poslat v zásilce?

Accepted Answer

Seznam zboží vyloučeného z přepravy naleznete na našich stránkách:https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pokud zasíláte zboží do celních oblastí, seznam zboží vyloučeného z přepravy nám náš objednávkový formulář připomene ve třetím kroku. Pokud se i přesto rozhodnete k přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu, v případě poškození obsahu nebo ztráty zásilky bude reklamace zamítnuta.

Question 28

Doručený balík je poškozený, jak mohu uplatnit reklamaci?

Accepted Answer

Připravte si číslo vaší zásilky a zadejte reklamaci pomocí našeho jednoduchého formuláře: https://www.zaslat.cz/reklamace Reklamaci může uplatnit pouze objednatel přepravy. Následně vás kontaktuje reklamační oddělení. Více informací najdete v reklamačním řádu.

Question 29

Chci reklamovat nedoručení/nevyzvednutí zásilky v uváděném čase.

Accepted Answer

Nevyzvednutí/nedoručení zásilky v uvedeném orientačním čase není možné reklamovat. Dopravce má možnost v případě jakýchkoliv komplikací svoz i doručení zásilky odložit na nejbližší volný termín v následujících pracovních dnech. V případě, že potřebujete asistenci s plánování vyzvednutí či doručení v náhradním termínu, obraťte se na naši zákaznickou péči.

Question 30

Co potřebuji doložit k reklamaci?

Accepted Answer

Naše reklamační oddělení bude pro potřeba reklamace požadovat fotografii reklamované zásilky, pořizovací doklad, průvodní doklad o obsahu zásilky a další dokumenty. Každý dopravce požaduje pro reklamační proces trochu jiné informace, podrobnosti vám poskytnou kolegové z reklamačního oddělení po podání reklamace: https://www.zaslat.cz/reklamace Reklamaci může podat pouze objednatel přepravy.

Question 31

Jak dlouho trvá reklamace?

Accepted Answer

Reklamační proces trvá 30 dní od dodání kompletních podkladů reklamačnímu oddělení.

Question 32

Co dělat pokud jsem dodal podklady k reklamaci, ale nedostal jsem odpověď?

Accepted Answer

Vyčkejte, než-li se s vámi spojí kolegové z reklamačního oddělení. Všechny reklamace vyřizují postupně, ne na všechny zvládnou reagovat obratem. Další informace můžete očekávat v reklamačním formuláře. O přidání komentáře k vaší reklamaci budete informováni skrze email.

Question 33

Kam mám poslat podklady k reklamaci?

Accepted Answer

Všechny informace nutné k reklamaci směřujte do reklamačního formuláře. Na jakékoliv další informace předané telefonicky nebo například zaslané emaily na email naší zákaznické péče, nemusí brán zřetel. Novou reklamaci můžete založit zde: https://www.zaslat.cz/reklamace

Question 34

Co můžu dělat, pokud dojde k záměně štítků?

Accepted Answer

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Question 35

Čím je vaše služba zajímavá?

Accepted Answer

Nabízíme kompletní portfolio služeb pro přepravu libovolné zásilky za nízké ceny jinak dostupnými jen při velkých počtech realizovaných zásilek. Sami si můžete vybrat dopravce na základě ceny, rychlosti doručení, hodnocení jiných zákazníků nebo Vaší osobní preference.

Question 36

Pro koho je tato služba určena?

Accepted Answer

Naších služeb mohou využít jak fyzické osoby, tak společnosti. U fyzických osob je zejména pohodlná pro lidi, kteří většinu dne tráví doma nebo v práci a nemají možnost nosit balík na poštu či na sběrná místa. Stačí jen na naších stránkách vyplnit objednávku, uhradit ji a ve zvolený den být na uvedené adrese s připravenou zásilkou. Více informací na co nabízíme.

Question 37

Proč jsou vaše ceny nižší, než nabízí samotný dopravce?

Accepted Answer

Ceny máme nižší právě proto, že máme s dopravci uzavřenou zasilatelskou smlouvu a odbavujeme větší množství zásilek. Tímto dosáhneme na velkoobchodní ceny a další služby, které pak nabízíme Vám.

Question 38

Jsou někde k dispozici kompletní ceníky přepravy?

Accepted Answer

Pro zjištění ceny doporučujeme využít naší on-line kalkulačku, která po vložení parametrů zobrazí aktuální a konečnou cenu. Připravili jsme pro vás také zjednodušené ceníky pro přepravu v rámci ČR, přepravu balíku z ČR do zahraničí a přepravu balíku ze zahraničí do ČR. Odkazy na zmíněné ceníky najdete také v horní navigační liště.

Question 39

Jsou ceny zobrazené systémem konečné?

Accepted Answer

Ano. Podle Vámi vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je konečná. Přepravu hradíte předem, takže řidiči při převzetí nic neplatíte.

Question 40

Mohu získat jednorázovou slevu na přepravu?

Accepted Answer

Jednorázovou slevu poskytujeme formou voucheru několikrát do roka v našich newsletterech, které zasíláme zákazníkům, kteří již naši službu někdy využili. Doporučujeme ale sledovat i naše facebookové stránky, kde rovněž slevové poukazy uveřejňujeme. Pak stačí vyplnit kód uvedený na poukazu do patřičného políčka při objednávání přepravy v košíku, kliknout na tlačítko Použít a systém automaticky odečte slevu. V případě, že jste firma nebo živnostník a pravidelně zasíláte více balíků, můžete se stát naším partnerem a můžete tak ušetřit čas i další prostředky. Stačí vyplnit formulář na následujícím odkazu: Pro podnikatele

Question 41

Jak poslat zásilku?

Accepted Answer

V objednávkovém formuláři, který vidíte hned na úvodní stránce, zadejte místo vyzvednutí a doručení. Stačí začít psát Město nebo poštovní směrovací číslo, zbytek vám náš chytrý formulář doplní. Zadejte váhu vaší zásilky a rozměry nebo je zvolte z předpřipravených možností. Klikněte na tlačítko s šipkou, které vás přesune do dalšího kroku objednávky.

Na detailu zásilky v levé části stránky si můžete upravit zadané rozměry nebo přidat další balík kliknutím na tlačítko Přidat další položku. Také zde naleznete možnost přidat stejný balík kliknutím na ikonu kopírování vedle řádku.

Dál si můžete navolit doplňkové možnosti.

Datum vyzvednutí je automaticky nastaveno jako “Co nejdříve”, můžete si ale zvolit jakékoliv pozdější datum.
Pokud posíláte balík na dobírku, nastavte si její výši a zadejte číslo účtu, na který ji po doručení zásilky proplatíme. Pokud zvolíte možnost “Navýšit dobírku o přepravené”, cenu za přepravné připočítáme k vaší dobírce, kterou kurýr od příjemce vybere. Na účet tedy obdržíte částku dobírky + přepravné, které jste uhradili. Celá přeprava je tak jednoduše řečeno na účet příjemce.
Můžete uvést “Hodnotu zásilky” a díky tomu si zároveň pojistit zásilku právě na tuto částku zaškrtnutím políčka “Pojistit zásilku u dopravce na tuto částku”.
Pro vlastní přehled o všech vašich zásilkách si na závěr můžete tuto konkrétní libovolně označit, podle vašeho osobního systému.

Pokud pro vás tyto možnosti nejsou důležité, můžete je přeskočit a rovnou si vybrat dopravce a konkrétní službu.

Dopravce si můžete vybrat podle toho, zda budete odesílat zásilku Z podacího místa, Z adresy, nebo třeba Expresně. Pro detailnější přehled všech dopravců a jejich služeb klikněte na tlačítko Detail porovnání. V této rozsáhle tabulce vidíte přehledně všechny důležité informace o přepravě - kdy nejdřív může být zásilka vyzvednuta, doručena, jaké mají dopravci pojištění v ceně, jaká je maximální váha zásilky a tak dále.

Vyberte si, který dopravce a jeho služba je pro váš balík ideální a klikněte na něj nebo na tlačítko Vybrat dopravce. Následně se vám zobrazí souhrnné informace o vybrané službě dopravce. Jakmile si vše zkontrolujete, můžete kliknout na modré tlačítko Pokračovat.

Dále už stačí doplnit kontaktní údaje o odesílateli, přečíst si si zobrazené důležité informace k odeslání zásilky s vybraným dopravcem a následně kliknout na kliknout modré tlačítko Pokračovat na spodní liště. Stejně jako u odesílatele vyplňte kontaktní údaje příjemce. V pravé části stránky si zvolte, zda chcete zásilku odeslat na adresu příjemce nebo na výdejní místo.

Nyní už stačí jen zkontrolovat všechny informace v Košíku. Prohlédněte si Detail zásilky. Pokud v ní chcete cokoliv upravit, klikněte na tlačítko Editovat. Pokud posíláte více zásilek pro různé příjemce, kliknutím na modré tlačítko Přidat další zásilku můžete pokračovat v objednávce přidáváním dalších zásilek. Pokud máte slevový kód, který je možné získat například v našem newsletteru, vložte ho pod možnost Zadat slevový kód.

Na závěr stačí vybrat platební metodu, zaškrtnout souhlas s obchodními podmínkami a odeslat objednávku kliknutím na modré tlačítko Dokončit.

Question 42

Mohu poslat zásilku na dobírku?

Accepted Answer

Zásilky na dobírku lze posílat v rámci České republiky a dále pak na Slovensko. U jiných zemí dobírka není možná. Pokud posíláte balík na dobírku, nastavte její výši na detailu zásilky v poli "Nastavit dobírku" , kde zároveň zadáte i číslo účtu, na který ji po doručení zásilky proplatíme. Pokud zvolíte možnost “Navýšit dobírku o přepravené”, cenu za přepravné připočítáme k vaší dobírce, kterou kurýr od příjemce vybere. Na účet tedy obdržíte částku dobírky + přepravné, které jste uhradili. Celá přeprava je tak jednoduše řečeno na účet příjemce.

Dobírku příjemce uhradí při převzetí zásilky hotově nebo platební kartou a my vám ji následně proplatíme nejpozději do sedmi pracovních dnů od data doručení zásilky.

Question 43

Mohu u vás objednat přepravu z ciziny do jiné cizí země, například z Německa do Itálie?

Accepted Answer

Přímá přeprava mezi cizími státy není možná. Objednat přepravu lze jen z ciziny do ČR nebo z ČR do ciziny. Můžete nejdříve objednat import a po doručení zásilky objednat export. Jednalo by se tedy o dvě různé objednávky.

Question 44

Mohu vaší službu použít pro nákup v zahraničním e-shopu?

Accepted Answer

Bohužel nenabízíme možnost přeposlání ze zahraničních e-shopů. V případě kamenných obchodů se můžete pokusit domluvit s provozovatelem obchodu, zaplatit zboží dopředu a až následně objednat vyzvednutí. Váha a rozměry nesmí přesáhnout povolené limity a zásilku řidiči na uvedené adrese u odesilatele musí předat fyzická osoba. V případě, že obchodník nebude ochotný předat zboží kurýrovi, není možné přepravu zrealizovat.

Question 45

Můžu dostat potvrzení o doručení zásilky?

Accepted Answer

Ano, stačí nám napsat požadavek na infolinku spolu s číslem zásilky.

Question 46

Kdy bude proplacena moje dobírka?

Accepted Answer

Dobírku vám proplatíme nejpozději do 7 pracovních dní ode dne doručení zásilky příjemci. Jakmile bude dobírka odeslána na váš účet, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Question 47

Co můžu dělat, pokud dojde k záměně štítků?

Accepted Answer

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Question 48

Proč jsou vaše ceny nižší, než nabízí samotný dopravce?

Accepted Answer

Ceny máme nižší právě proto, že máme s dopravci uzavřenou zasilatelskou smlouvu a odbavujeme větší množství zásilek. Tímto dosáhneme na velkoobchodní ceny a další služby, které pak nabízíme Vám.

Question 49

Jak mohu za objednávku zásilky zaplatit?

Accepted Answer

Platba za objednané služby probíhá on-line prostřednictvím platební brány GoPay/ComGate. Na výběr je několik možností:

platba kartou
on-line převod z účtu na účet (výběr z 9 různých bank)
zálohovou fakturou
PayPal

Novinkou je možnost platit pomocí služby Twisto.

Jakmile částka bude připsána na náš účet, obdržíte na uvedený email fakturu. Po zaplacení objednávku považujeme za závaznou a zpracováváme ji dál.

Question 50

Jsou někde k dispozici kompletní ceníky přepravy?

Accepted Answer

Pro zjištění ceny doporučujeme využít naší on-line kalkulačku, která po vložení parametrů zobrazí aktuální a konečnou cenu. Připravili jsme pro vás také zjednodušené ceníky pro přepravu v rámci ČR, přepravu balíku z ČR do zahraničí a přepravu balíku ze zahraničí do ČR. Odkazy na zmíněné ceníky najdete také v horní navigační liště.

Question 51

Jsou ceny zobrazené systémem konečné?

Accepted Answer

Ano. Podle Vámi vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je konečná. Přepravu hradíte předem, takže řidiči při převzetí nic neplatíte.

Question 52

Mohu získat jednorázovou slevu na přepravu?

Accepted Answer

Jednorázovou slevu poskytujeme formou voucheru několikrát do roka v našich newsletterech, které zasíláme zákazníkům, kteří již naši službu někdy využili. Doporučujeme ale sledovat i naše facebookové stránky, kde rovněž slevové poukazy uveřejňujeme. Pak stačí vyplnit kód uvedený na poukazu do patřičného políčka při objednávání přepravy v košíku, kliknout na tlačítko Použít a systém automaticky odečte slevu. V případě, že jste firma nebo živnostník a pravidelně zasíláte více balíků, můžete se stát naším partnerem a můžete tak ušetřit čas i další prostředky. Stačí vyplnit formulář na následujícím odkazu: Pro podnikatele

Question 53

Proč musím uvádět hmotnost a rozměr zásilky?

Accepted Answer

Hmotnost zásilky ovlivňuje výslednou cenu přepravy. Proto, abychom Vám mohli nabídnout nejnižší ceny, je potřeba vědět, kolik Vaše zásilka váží. Pokud bude při převzetí balíku hmotnost vyšší než sjednaná, je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít. Pokud se váhový rozdíl zjistí až po zvážení v depu, může dopravní společnost vrátit zásilku zpět odesilateli. Odesilatel pak nemá nárok na vrácení peněz za objednanou přepravu.

Rozměry zásilky jsou důležité kvůli nastaveným limitům. Každý dopravce má definovány maximální rozměry balíku a ty je potřeba dodržet. V opačném případě je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít.

Question 54

Jaká je maximální hmotnost a povolené rozměry balíku?

Accepted Answer

Limity pro hmotnost a rozměry balíku se liší u každého dopravce. Nelze tedy obecně stanovit omezení. V naší nabídce jsou dopravci, kteří převáží zásilky až do hmotnosti 3 tuny. Při hledání přepravy jsou Vám však zobrazeny pouze ty služby dopravců, které splňují Vámi udané limity.

Question 55

Jak zjistím, že moje platba za přepravu byla připsána na váš účet?

Accepted Answer

Jakmile je platba připsána na náš účet, obdržíte email s fakturou a odkazem pro sledování zásilky. Po kliknutí na odkaz se zobrazí celá objednávka s informacemi o vyzvednutí a orientačním doručení zásilky.

Question 56

Mohu zaplatit za přepravu až řidiči?

Accepted Answer

Platba řidiči není možná. Zpracováváme pouze zaplacené objednávky. Proto je nutné objednávku uhradit předem a to hned v posledním kroku, kde je na výběr několik způsobů, (kartou, on-line platba, bankovní převod, PayPal).

Question 57

Jak zjistím cenu za přepravy?

Accepted Answer

Vložte parametry zásilky (odkud, kam, váha, rozměry) do patřičných políček na hlavní stránce, stiskněte odkaz "VYBRAT DOPRAVCE" a systém Vám nabídne minimálně jednoho dopravce, který je schopen takovou zásilku přepravit.

Question 58

Mohu získat slevu při velkém objemu objednávek?

Accepted Answer

V případě, že provozujete e-shop, máte vlastní prodejnu nebo například vyrábíte a prodáváte vlastní produkty, máme pro vás programy s výhodnějšími podmínkami. Přečtěte si více o nabízených výhodách a vyplňte poptávkový formulář a získejte nabídku na míru.

Question 59

Platí se nějaké extra poplatky?

Accepted Answer

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky.

Question 60

Co se stane, když je můj balík nakonec větší nebo těžší, než jsem vyplnil do objednávky?

Accepted Answer

Záleží na dopravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až na svozovém depu a pokud skutečné parametry budou vyšší než je povolený limit daného dopravce, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět a v takovém případě vám uhrazená částka za přepravu vrácena nebude. Pokud jsou parametry vyšší, než bylo uvedeno v objednávce, ale nepřevyšují povolený limit dopravce, vystavíme vám doplatek na rozdíl v ceně přepravy.

Question 61

Je možné zasílat balíky na fakturu?

Accepted Answer

Ano, dle podepsané smlouvy nabízíme některým našim partnerům různé výhody odvíjející především od objemu poptávané přepravy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podají bližší informace.

Question 62

Platí se nějaké extra poplatky?

Accepted Answer

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky.

Question 63

Mohu objednat vyzvednutí zásilky v určitou hodinu?

Accepted Answer

Objednat vyzvednutí v určitou hodinu nebo v časovém rozmezí (dopoledne, odpoledne) nelze. Řidič k Vám přijede kdykoliv v čase od 8:00 do 18:00 hod. Jezdí totiž dle svého aktuálního denního plánu (trasy). Od většiny dopravců, se kterými spolupracujeme, chodí v den vyzvednutí sms zpráva s bližším časovým rozmezím příjezdu kurýra.

Question 64

Je nutné na zásilku lepit štítek s adresou?

Accepted Answer

Informace o tom zda je nutné tisknout štítek, se zobrazí v informačním okénku nabízených dopravců. V levém dolním rohu pod logem dopravce je vždy uvedeno, zda je „nutný tisk štítku“ (symbol tiskárny) nebo „štítek doveze kurýr“ (symbol fajfky). Je-li tisk štítku vyžadován, musí se vytisknout i s čárovým kódem (štítek je ve formátu PDF), pouhé napsaní adresy na zásilku nestačí. Není-li tisk štítku požadován, řidič přijede s již připraveným štítkem a při převzetí jej na balík nalepí. V obou případech je však zapotřebí údaje na štítku zkontrolovat. Za jejich správnost je vždy odpovědný odesílatel.

PŘEPRAVA

DOPRAVCI

VNITROSTÁTNÍ

DO ZAHRANIČÍ

ZE ZAHRANIČÍ

PŘEPRAVA

DOPRAVCI

VNITROSTÁTNÍ

DO ZAHRANIČÍ

ZE ZAHRANIČÍ

FAQ - Často kladené otázky

Stav zásilky

Vytvoření objednávky

Reklamace

Obecné otázky

Cena a platba

Vyzvednutí zásilky

Doručení zásilky

Firemní zákazníci

Obsah a balení zásilky

Vrácení zboží

Mezinárodní přeprava

O službě

Ceníky

O Zaslat

Provozovatel