Question 1

Co se stane se zásilkou, pokud se ji nepodaří doručit příjemci?

Accepted Answer

U doručování zásilek provede většina dopravců standardně dva pokusy o doručení, pokud zasíláte zásilku do zahraničí, řídí se doručení tamními zvyklostmi. Pokud příjemce nebude na uvedené adrese zastižen, uskladní se zásilka v depu po dobu 7 dnů, kde bude čekat na odezvu příjemce. Příjemce může domluvit s dopravcem jiný den doručení nebo případně zásilku převzít osobně v depu. Pokud se příjemce neozve, zásilka se vrátí zpět odesilateli.

Question 2

Kdo bude doručovat moji zásilku v zahraničí?

Accepted Answer

Záleží na dopravní společnosti, kterou si na Zaslat.cz zvolíte. Napište nám na zákaznickou podporu požadavek s číslem zásilky IZxxxxxxxxxx a my vám tyto informace obstaráme.

Question 3

Mohu vaší službu použít pro nákup v zahraničním e-shopu?

Accepted Answer

Bohužel nenabízíme možnost přeposlání ze zahraničních e-shopů. V případě kamenných obchodů se můžete pokusit domluvit s provozovatelem obchodu, zaplatit zboží dopředu a až následně objednat vyzvednutí. Váha a rozměry nesmí přesáhnout povolené limity a zásilku řidiči na uvedené adrese u odesilatele musí předat fyzická osoba. V případě, že obchodník nebude ochotný předat zboží kurýrovi, není možné přepravu zrealizovat.

Question 4

Jaké zboží mohu a nemohu poslat v zásilce?

Accepted Answer

Seznam zboží vyloučeného z přepravy naleznete na našich stránkách:https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pokud zasíláte zboží do celních oblastí, seznam zboží vyloučeného z přepravy nám náš objednávkový formulář připomene ve třetím kroku. Pokud se i přesto rozhodnete k přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu, v případě poškození obsahu nebo ztráty zásilky bude reklamace zamítnuta.

Question 5

Doručený balík je poškozený, jak mohu uplatnit reklamaci?

Accepted Answer

Připravte si číslo vaší zásilky a zadejte reklamaci pomocí našeho jednoduchého formuláře: https://www.zaslat.cz/reklamace Reklamaci může uplatnit pouze objednatel přepravy. Následně vás kontaktuje reklamační oddělení. Více informací najdete v reklamačním řádu.

Question 6

Mohu poslat i křehké zboží?

Accepted Answer

Z důvodu mechanického třídění zásilek na překladištích dopravce, bohužel nenabízíme službu, která by umožňovala šetrnější přepravu zásilek označených jako "křehké" nebo "neklopit". Pokud se přesto rozhodnete zaslat balík s takovým obsahem, činíte tak na vlastní zodpovědnost. V případě reklamace nebude na označení zásilky brát zřetel a bude posuzována správnost balení. Před balením zásilky si pozorně prostudujte pokyny k balení na stránce: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-preprav A také zkontrolovat seznam zboží vyloučeného z přepravy: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pří přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu zboží vyloučeného z přepravy, činíte tak na vlastní riziko a v případě poškození není možné uplatnit reklamaci.

Question 7

Co můžu dělat, pokud dojde k záměně štítků?

Accepted Answer

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Question 8

Co potřebuji doložit k reklamaci?

Accepted Answer

Naše reklamační oddělení bude pro potřeba reklamace požadovat fotografii reklamované zásilky, pořizovací doklad, průvodní doklad o obsahu zásilky a další dokumenty. Každý dopravce požaduje pro reklamační proces trochu jiné informace, podrobnosti vám poskytnou kolegové z reklamačního oddělení po podání reklamace: https://www.zaslat.cz/reklamace Reklamaci může podat pouze objednatel přepravy.

Question 9

Co dělat pokud jsem dodal podklady k reklamaci, ale nedostal jsem odpověď?

Accepted Answer

Vyčkejte, než-li se s vámi spojí kolegové z reklamačního oddělení. Všechny reklamace vyřizují postupně, ne na všechny zvládnou reagovat obratem. Další informace můžete očekávat v reklamačním formuláře. O přidání komentáře k vaší reklamaci budete informováni skrze email.

Question 10

Chci reklamovat nedoručení/nevyzvednutí zásilky v uváděném čase.

Accepted Answer

Nevyzvednutí/nedoručení zásilky v uvedeném orientačním čase není možné reklamovat. Dopravce má možnost v případě jakýchkoliv komplikací svoz i doručení zásilky odložit na nejbližší volný termín v následujících pracovních dnech. V případě, že potřebujete asistenci s plánování vyzvednutí či doručení v náhradním termínu, obraťte se na naši zákaznickou péči.

Question 11

Jak dlouho trvá reklamace?

Accepted Answer

Reklamační proces trvá 30 dní od dodání kompletních podkladů reklamačnímu oddělení.

Question 12

Kam mám poslat podklady k reklamaci?

Accepted Answer

Všechny informace nutné k reklamaci směřujte do reklamačního formuláře. Na jakékoliv další informace předané telefonicky nebo například zaslané emaily na email naší zákaznické péče, nemusí brán zřetel. Novou reklamaci můžete založit zde: https://www.zaslat.cz/reklamace

Question 13

Kdy bude proplacena moje dobírka?

Accepted Answer

Dobírku vám proplatíme do 7 pracovních dní od doručení zásilky příjemci. Jakmile bude dobírka odeslána na váš účet, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Question 14

Mohu u vás objednat přepravu z ciziny do jiné cizí země, například z Německa do Itálie?

Accepted Answer

Přímá přeprava mezi cizími státy není možná. Objednat přepravu lze jen z ciziny do ČR nebo z ČR do ciziny. Můžete nejdříve objednat import a po doručení zásilky objednat export. Jednalo by se tedy o dvě různé objednávky.

Question 15

Mohu poslat zásilku na dobírku?

Accepted Answer

Zásilky na dobírku lze posílat v rámci České republiky a dále pak na Slovensko. U jiných zemí dobírka není možná. Zvolit zda chcete zásilku na dobírku lze hned při zadávání parametrů zásilky, tlačítko Z"poslat na dobírku". Uvedená částka se vybere od příjemce v hotovosti při doručení zásilky a převedena na Vámi uvedený bankovní účet (s možností identifikace pomocí variabilního symbolu). Maximální doba pro připsání platby se řídí obchodními podmínkami, většinou však do 7 pracovních dní.

Question 16

Proč jsou vaše ceny nižší, než nabízí samotný dopravce?

Accepted Answer

Ceny máme nižší právě proto, že máme s dopravci uzavřenou zasilatelskou smlouvu a odbavujeme větší množství zásilek. Tímto dosáhneme na velkoobchodní ceny a další služby, které pak nabízíme Vám.

Question 17

Můžu dostat potvrzení o doručení zásilky?

Accepted Answer

Ano, stačí nám napsat požadavek na infolinku spolu s číslem zásilky.

Question 18

Jsou ceny zobrazené systémem konečné?

Accepted Answer

Ano. Podle Vámi vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je konečná. Přepravu hradíte předem, takže řidiči při převzetí nic neplatíte.

Question 19

Co můžu dělat, pokud dojde k záměně štítků?

Accepted Answer

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Question 20

Čím je vaše služba zajímavá?

Accepted Answer

Nabízíme kompletní portfolio služeb pro přepravu libovolné zásilky za nízké ceny jinak dostupnými jen při velkých počtech realizovaných zásilek. Sami si můžete vybrat dopravce na základě ceny, rychlosti doručení, hodnocení jiných zákazníků nebo Vaší osobní preference.

Question 21

Jsou někde k dispozici kompletní ceníky přepravy?

Accepted Answer

Pro zjištění ceny doporučujeme využít naší on-line kalkulačku, která po vložení parametrů zobrazí aktuální a konečnou cenu. Připravili jsme pro vás také zjednodušené ceníky pro přepravu v rámci ČR, přepravu balíku z ČR do zahraničí a přepravu balíku ze zahraničí do ČR. Odkazy na zmíněné ceníky najdete také v horní navigační liště.

Question 22

Mohu vaší službu použít pro nákup v zahraničním e-shopu?

Accepted Answer

Bohužel nenabízíme možnost přeposlání ze zahraničních e-shopů. V případě kamenných obchodů se můžete pokusit domluvit s provozovatelem obchodu, zaplatit zboží dopředu a až následně objednat vyzvednutí. Váha a rozměry nesmí přesáhnout povolené limity a zásilku řidiči na uvedené adrese u odesilatele musí předat fyzická osoba. V případě, že obchodník nebude ochotný předat zboží kurýrovi, není možné přepravu zrealizovat.

Question 23

Pro koho je tato služba určena?

Accepted Answer

Naších služeb mohou využít jak fyzické osoby, tak společnosti. U fyzických osob je zejména pohodlná pro lidi, kteří většinu dne tráví doma nebo v práci a nemají možnost nosit balík na poštu či na sběrná místa. Stačí jen na naších stránkách vyplnit objednávku, uhradit ji a ve zvolený den být na uvedené adrese s připravenou zásilkou. Více informací na co nabízíme.

Question 24

Jak si mohu poslat zásilku?

Accepted Answer

Objednejte přepravu přímo na našich stránkách. Poté co na úvodní stránce specifikujete odkud a kam chcete zásilku poslat a zadáte hmotnost a rozměry zásilky, nabídneme Vám služby dopravců seřazené podle rychlosti doručení a ceny.

Vyberte jednu z možnosti, vyplňte formulář s údaji a zaplaťte objednávku. V požadovaný den řidič přijede přímo na uvedenou adresu a zásilku převezme. Od té chvíle můžete on-line sledovat průběh a stav doručení zásilky pomocí odkazu zaslaného na Váš email. Zásilka je doručena příjemci buď na udanou adresu, nebo si ji po domluvě s dopravcem může vyzvednout sám.

Question 25

Mohu získat jednorázovou slevu na přepravu?

Accepted Answer

Jednorázovou slevu můžete získat na našich facebookových stránkách, kde často máme slevové poukazy. Pak stačí vyplnit kód uvedený na poukazu do patřičného políčka při objednávání přepravy v 4. kroku - Souhrn objednávky, kliknout na tlačítko Použít a systém automaticky odečte slevu. V případě, že pravidelně zasíláte více balíků, můžete se stát naším partnerem a můžete tak ušetřit čas i další prostředky. Více informací vám sdělí naše obchodní oddělení.

Question 26

Jak zjistím cenu za přepravy?

Accepted Answer

Vložte parametry zásilky (odkud, kam, váha, rozměry) do patřičných políček na hlavní stránce, stiskněte odkaz "VYBRAT DOPRAVCE" a systém Vám nabídne minimálně jednoho dopravce, který je schopen takovou zásilku přepravit.

Question 27

Jak mohu za objednávku zásilky zaplatit?

Accepted Answer

Platba za objednané služby probíhá on-line prostřednictvím platební brány GoPay/ComGate. Na výběr je několik možností:

platba kartou
on-line převod z účtu na účet (výběr z 9 různých bank)
zálohovou fakturou
PayPal

Novinkou je možnost platit pomocí služby Twisto.

Jakmile částka bude připsána na náš účet, obdržíte na uvedený email fakturu. Po zaplacení objednávku považujeme za závaznou a zpracováváme ji dál.

Question 28

Co se stane, když je můj balík nakonec větší, než jsem vyplnil do objednávky?

Accepted Answer

Záleží na dopravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až v depu a pokud skutečné parametry budou vyšší, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět, uhrazená cena za přepravu vám vrácena ale nebude. V lepším případě rozdíl bude doúčtován a bude ho nutné doplatit dodatečně.

Question 29

Proč jsou vaše ceny nižší, než nabízí samotný dopravce?

Accepted Answer

Ceny máme nižší právě proto, že máme s dopravci uzavřenou zasilatelskou smlouvu a odbavujeme větší množství zásilek. Tímto dosáhneme na velkoobchodní ceny a další služby, které pak nabízíme Vám.

Question 30

Proč musím uvádět hmotnost a rozměr zásilky?

Accepted Answer

Hmotnost zásilky ovlivňuje výslednou cenu přepravy. Proto, abychom Vám mohli nabídnout nejnižší ceny, je potřeba vědět, kolik Vaše zásilka váží. Pokud bude při převzetí balíku hmotnost vyšší než sjednaná, je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít. Pokud se váhový rozdíl zjistí až po zvážení v depu, může dopravní společnost vrátit zásilku zpět odesilateli. Odesilatel pak nemá nárok na vrácení peněz za objednanou přepravu.

Rozměry zásilky jsou důležité kvůli nastaveným limitům. Každý dopravce má definovány maximální rozměry balíku a ty je potřeba dodržet. V opačném případě je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít.

Question 31

Mohu zaplatit za přepravu až řidiči?

Accepted Answer

Platba řidiči není možná. Zpracováváme pouze zaplacené objednávky. Proto je nutné objednávku uhradit předem a to hned v posledním kroku, kde je na výběr několik způsobů, (kartou, on-line platba, bankovní převod, PayPal).

Question 32

Platí se nějaké extra poplatky?

Accepted Answer

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. Příplatky jsou jenom za dodatečné služby jako dobírka.

Question 33

Jsou ceny zobrazené systémem konečné?

Accepted Answer

Ano. Podle Vámi vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je konečná. Přepravu hradíte předem, takže řidiči při převzetí nic neplatíte.

Question 34

Jsou někde k dispozici kompletní ceníky přepravy?

Accepted Answer

Pro zjištění ceny doporučujeme využít naší on-line kalkulačku, která po vložení parametrů zobrazí aktuální a konečnou cenu. Připravili jsme pro vás také zjednodušené ceníky pro přepravu v rámci ČR, přepravu balíku z ČR do zahraničí a přepravu balíku ze zahraničí do ČR. Odkazy na zmíněné ceníky najdete také v horní navigační liště.

Question 35

Mohu získat slevu při velkém objemu objednávek?

Accepted Answer

V případě, že provozujete e-shop, máte vlastní prodejnu, vyrábíte vlastní produkty, prodáváte na Aukru nebo prostě jenom často zasíláte, máme pro vás programy s výhodnějšími podmínkami. Přečtěte si více o nabízených výhodách a vyplňte poptávkový formulář. Nebo jednoduše kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pro každého máme řešení.

Question 36

Jaká je maximální hmotnost a povolené rozměry balíku?

Accepted Answer

Limity pro hmotnost a rozměry balíku se liší u každého dopravce. Nelze tedy obecně stanovit omezení. V naší nabídce jsou dopravci, kteří převáží zásilky až do hmotnosti 3 tuny. Při hledání přepravy jsou Vám však zobrazeny pouze ty služby dopravců, které splňují Vámi udané limity.

Question 37

Jak zjistím, že moje platba za přepravu byla připsána na váš účet?

Accepted Answer

Jakmile je platba připsána na náš účet, obdržíte email s fakturou a odkazem pro sledování zásilky. Po kliknutí na odkaz se zobrazí celá objednávka s informacemi o vyzvednutí a orientačním doručení zásilky.

Question 38

Mohu získat jednorázovou slevu na přepravu?

Accepted Answer

Jednorázovou slevu můžete získat na našich facebookových stránkách, kde často máme slevové poukazy. Pak stačí vyplnit kód uvedený na poukazu do patřičného políčka při objednávání přepravy v 4. kroku - Souhrn objednávky, kliknout na tlačítko Použít a systém automaticky odečte slevu. V případě, že pravidelně zasíláte více balíků, můžete se stát naším partnerem a můžete tak ušetřit čas i další prostředky. Více informací vám sdělí naše obchodní oddělení.

Question 39

Je možné zasílat balíky na fakturu?

Accepted Answer

Ano, dle podepsané smlouvy nabízíme některým našim partnerům různé výhody odvíjející především od objemu poptávané přepravy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podají bližší informace.

Question 40

Mohu zásilku během doručování sledovat?

Accepted Answer

Ano. Jakmile uskutečníte objednávku přepravy a uhradíte ji, po připsání částky na náš účet obdržíte email s fakturou a odkazem, pomocí kterého můžete kdykoliv sledovat aktuální stav. Zásilku také můžete sledovat po přihlášení ve vašem účtu nebo můžete po zadání čísla začínajícího IZ přímo na úvodní stránce nebo přímo na stránce sledování zásilek.

Question 41

Co znamená "použít adresu odesílatele / příjemce jako fakturační adresu"?

Accepted Answer

Pokud zvolíte možnost „Použít adresu odesilatele jako fakturační adresu“ na uvedený email u odesilatelé obdržíte 2 zprávy, jedna o založení objednávky do našeho systému, pod názvem „Nová objednávka OPxxxxxxxx“ a druhá potvrzující připsání peněz na náš účet spolu s fakturou a odkazem pro sledování zásilky, pod názvem „Faktura FVxxxxxxxx“. Pokud zvolíte druhou variantu, oba emaily obdrží příjemce.

Question 42

Kontaktuje mě kurýr předtím, než si vyzvedne zásilku?

Accepted Answer

Kurýři ve většině případů volají na telefonní číslo uvedené v objednávce. S jak velkým předstihem, to bohužel nelze určit ani nijak garantovat. Mohou zavolat hodinu předem nebo i ve chvíli, kdy již čekají před domem. Pokud mají na daný den mnoho objednávek a adres ke svozům/rozvozům (obvykle mají na každou adresu méně než 2 minuty), může se stát, že u některých zásilek nevyužijí možnost telefonicky oznámit příjezd a pouze zazvoní na domovní zvonek. Bohužel, nemáme možnost volání předem garantovat, jelikož se nejedná o povinnost kurýra vyplývající z pracovní smlouvy s daným dopravcem. Nicméně, ve většině případů probíhá komunikace mezi adresátem a kurýrem bez komplikace, resp. kurýři se s příjemcem vždy nějak dohodnou.

Question 43

Co se stane, když je můj balík nakonec větší, než jsem vyplnil do objednávky?

Accepted Answer

Záleží na dopravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až v depu a pokud skutečné parametry budou vyšší, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět, uhrazená cena za přepravu vám vrácena ale nebude. V lepším případě rozdíl bude doúčtován a bude ho nutné doplatit dodatečně.

Question 44

Jak funguje vyzvednutí/doručení zásilky?

Accepted Answer

Řidič vyzvedne/doručí zásilku přímo na adrese, kterou vyplníte v objednávce. Přijede před první vchodové dveře a zásilku převezme/předá.

Prosím, pozor, zásilky do P.O. boxů nelze doručit! Převzetí zásilky musí být podepsáno fyzickou osobou.

Question 45

Je nutné na zásilku lepit štítek s adresou?

Accepted Answer

Informace o tom zda je nutné tisknout štítek, se zobrazí v informačním okénku nabízených dopravců. V levém dolním rohu, naproti tlačítku VYBRAT je vždy uvedeno, zda je „vyžadován tisk štítku“ (červený symbol tiskárny) nebo „nevyžadován tisk štítku“ (zelený symbol tiskárny). Je-li tisk štítku vyžadován, musí se vytisknout i s čárovým kódem (štítek je ve formátu PDF), pouhé napsaní adresy na zásilku nestačí. Není-li tisk štítku požadován, řidič přijede s již připraveným štítkem a při převzetí jej na balík nalepí.

Question 46

Dopravce nepřijel ve smluvený den a zásilku nevyzvedl, co mám dělat?

Accepted Answer

Napište nám nebo zavolejte, pro rychlé dohledání Vaší objednávky uvádějte nejlépe číslo objednávky OPxxxxxxxx nebo číslo zásilky IZxxxxxxxxxx. Prověříme, proč k vyzvednutí nedošlo, a domluvíme vyzvednutí na jiný den. Případně objednávku po domluvě zrušíme a platbu vrátíme zpět.

Question 47

Můžu zásilku přinést někam osobně?

Accepted Answer

Sběrná místa či pobočky, kam byste mohli přinést zásilku osobně, prozatím nemáme. Naše služba je zaměřená na vyzvedávání zásilek přímo u odesilatele. Tato možnost ale bude brzo doplněna. Tuto možnost nicméně nabízíme ve spolupráci s našim partnerským dopravcem GLS, který nabízí možnost odeslání ze sběrného místa za splnění maximální váhy a rozměrů zásilky.

Question 48

Co se stane se zásilkou, pokud se ji nepodaří doručit příjemci?

Accepted Answer

U doručování zásilek provede většina dopravců standardně dva pokusy o doručení, pokud zasíláte zásilku do zahraničí, řídí se doručení tamními zvyklostmi. Pokud příjemce nebude na uvedené adrese zastižen, uskladní se zásilka v depu po dobu 7 dnů, kde bude čekat na odezvu příjemce. Příjemce může domluvit s dopravcem jiný den doručení nebo případně zásilku převzít osobně v depu. Pokud se příjemce neozve, zásilka se vrátí zpět odesilateli.

Question 49

Mohu objednat vyzvednutí zásilky v určitou hodinu?

Accepted Answer

Objednat vyzvednutí v určitou hodinu nebo v časovém rozmezí (dopoledne, odpoledne) nelze. Čas příjezdu řidiče lze zjistit až v den vyzvednutí zásilky, stačí nám napsat nebo zavolat a my Vám tyto informace poskytneme. Pro rychlejší dohledání Vaší objednávky vždy uvádějte její číslo začínající písmeny OPxxxxxxxx.

Question 50

Jsou uvedené termíny vyzvednutí a doručení garantované?

Accepted Answer

I přes veškerou snahu dopravních společností nelze vypočtené termíny smluvně garantovat. Vypočtené termíny jsou založeny na 95% úspěšnosti doručení do dané destinace. Během přepravy může na trase nastat neočekávaný problém a doručení se může zpozdit - např. vinou celní kontroly, nepříznivými povětrnostními vlivy, dopravní situací na trase, apod.

Pro doručení zásilky v požadovaném termínu je také důležitá součinnost odesílatele a příjemce, kdy na straně odesílatele je potřeba mít balík ve sjednaný den připraven a být přítomen na uvedené adrese. Příjemce pak pomocí sledování zásilky jednoduše zjistí, že zásilka je v daný den již v rozvozovém vozidle a měl by očekávat telefonát od řidiče s informací o přesném čase doručení.

V případě zásilky na dobírku je také důležité, aby měl příjemce připraven odpovídající finanční obnos pro platbu řidiči.

Question 51

Co se stane, když se balík nepodaří příjemci doručit?

Accepted Answer

Standardně probíhají automaticky dva doručovací pokusy, pokud není ani jeden úspěšný, zásilka je uskladněna po dobu max. 5ti pracovních dnů na depu. Pokud se příjemce neozve, balík je vrácen zpět odesilateli.

Question 52

Jak funguje vyzvednutí/doručení zásilky?

Accepted Answer

Řidič vyzvedne/doručí zásilku přímo na adrese, kterou vyplníte v objednávce. Přijede před první vchodové dveře a zásilku převezme/předá.

Prosím, pozor, zásilky do P.O. boxů nelze doručit! Převzetí zásilky musí být podepsáno fyzickou osobou.

Question 53

Můžu dostat potvrzení o doručení zásilky?

Accepted Answer

Ano, stačí nám napsat požadavek na infolinku spolu s číslem zásilky.

Question 54

Co můžu dělat, pokud dojde k záměně štítků?

Accepted Answer

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Question 55

Jsou uvedené termíny vyzvednutí a doručení garantované?

Accepted Answer

I přes veškerou snahu dopravních společností nelze vypočtené termíny smluvně garantovat. Vypočtené termíny jsou založeny na 95% úspěšnosti doručení do dané destinace. Během přepravy může na trase nastat neočekávaný problém a doručení se může zpozdit - např. vinou celní kontroly, nepříznivými povětrnostními vlivy, dopravní situací na trase, apod.

Pro doručení zásilky v požadovaném termínu je také důležitá součinnost odesílatele a příjemce, kdy na straně odesílatele je potřeba mít balík ve sjednaný den připraven a být přítomen na uvedené adrese. Příjemce pak pomocí sledování zásilky jednoduše zjistí, že zásilka je v daný den již v rozvozovém vozidle a měl by očekávat telefonát od řidiče s informací o přesném čase doručení.

V případě zásilky na dobírku je také důležité, aby měl příjemce připraven odpovídající finanční obnos pro platbu řidiči.

Question 56

Proč mám uvádět telefon a email příjemce?

Accepted Answer

Je to kvůli lepšímu zajištění doručení zásilky. Telefon je velmi důležitý při komunikaci řidiče s příjemcem. Řidič příjemce informuje o příjezdu na jeho adresu, případně se domluví na doručení v jiný den. Pokud se s příjemcem nepodaří spojit telefonicky, obdrží příjemce informace na email.

Question 57

Mohu zásilku během doručování sledovat?

Accepted Answer

Ano. Jakmile uskutečníte objednávku přepravy a uhradíte ji, po připsání částky na náš účet obdržíte email s fakturou a odkazem, pomocí kterého můžete kdykoliv sledovat aktuální stav. Zásilku také můžete sledovat po přihlášení ve vašem účtu nebo můžete po zadání čísla začínajícího IZ přímo na úvodní stránce nebo přímo na stránce sledování zásilek.

Question 58

Kdy bude proplacena moje dobírka?

Accepted Answer

Dobírku vám proplatíme do 7 pracovních dní od doručení zásilky příjemci. Jakmile bude dobírka odeslána na váš účet, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Question 59

Jak zjistím cenu za přepravy?

Accepted Answer

Vložte parametry zásilky (odkud, kam, váha, rozměry) do patřičných políček na hlavní stránce, stiskněte odkaz "VYBRAT DOPRAVCE" a systém Vám nabídne minimálně jednoho dopravce, který je schopen takovou zásilku přepravit.

Question 60

Jak mohu za objednávku zásilky zaplatit?

Accepted Answer

Platba za objednané služby probíhá on-line prostřednictvím platební brány GoPay/ComGate. Na výběr je několik možností:

platba kartou
on-line převod z účtu na účet (výběr z 9 různých bank)
zálohovou fakturou
PayPal

Novinkou je možnost platit pomocí služby Twisto.

Jakmile částka bude připsána na náš účet, obdržíte na uvedený email fakturu. Po zaplacení objednávku považujeme za závaznou a zpracováváme ji dál.

Question 61

Mohu u vás objednat přepravu z ciziny do jiné cizí země, například z Německa do Itálie?

Accepted Answer

Přímá přeprava mezi cizími státy není možná. Objednat přepravu lze jen z ciziny do ČR nebo z ČR do ciziny. Můžete nejdříve objednat import a po doručení zásilky objednat export. Jednalo by se tedy o dvě různé objednávky.

Question 62

Co se stane, když je můj balík nakonec větší, než jsem vyplnil do objednávky?

Accepted Answer

Záleží na dopravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až v depu a pokud skutečné parametry budou vyšší, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět, uhrazená cena za přepravu vám vrácena ale nebude. V lepším případě rozdíl bude doúčtován a bude ho nutné doplatit dodatečně.

Question 63

Co mám napsat do políčka referenční číslo?

Accepted Answer

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete jej nechat prázdné. Je užitečné především pro e-shopy, kdy je možné psát čísla zásilek, pod kterými jsou evidovány v jejich systému.

Question 64

Mohu poslat zásilku na dobírku?

Accepted Answer

Zásilky na dobírku lze posílat v rámci České republiky a dále pak na Slovensko. U jiných zemí dobírka není možná. Zvolit zda chcete zásilku na dobírku lze hned při zadávání parametrů zásilky, tlačítko Z"poslat na dobírku". Uvedená částka se vybere od příjemce v hotovosti při doručení zásilky a převedena na Vámi uvedený bankovní účet (s možností identifikace pomocí variabilního symbolu). Maximální doba pro připsání platby se řídí obchodními podmínkami, většinou však do 7 pracovních dní.

PŘEPRAVA

PRO FIRMY

DOPRAVCI

VNITROSTÁTNÍ

DO ZAHRANIČÍ

ZE ZAHRANIČÍ

FAQ - Často kladené otázky

Mezinárodní přeprava

Reklamace

Obecné otázky

Cena a platba

Můj účet

Vyzvednutí zásilky

Doručení zásilky

Objednávka přepravy

Firemní zákazníci

Obsah a balení zásilky

Affiliate program

Vrácení zboží

Celní zásilky

O službě

Ceníky

O Zaslat

Zákaznická linka

Provozovatel