FAQ - Často kladené otázky

Ano. Jakmile uskutečníte objednávku přepravy a uhradíte ji, po připsání částky na náš účet obdržíte email s fakturou a odkazem, pomocí kterého můžete kdykoliv sledovat aktuální stav. Zásilku také můžete sledovat po přihlášení ve vašem účtu nebo můžete po zadání čísla začínajícího IZ přímo na úvodní stránce nebo přímo na stránce sledování zásilek.

Není-li při prvním pokusu o doručení příjemce zastižen ani se nepodaří s ním dohodnout alternativní předání, odveze kurýr balík zpět do depa. Většina dopravců standardně provádí dva pokusy o doručení. Pokud se ani napodruhé nepodaří zásilku doručit, uskladní ji dopravce na depu po dobu maximálně pěti pracovních dní a o další pokus o doručení je zapotřebí zažádat ze strany odesílatele nebo příjemce. Po uplynutí této doby se zásilka vrací zpět na adresu odesílatele.

Pokud se v den doručení nenacházíte na uvedené adrese, většina dopravců nabízí variantu doručení do výdejního místa. Zásilku tam můžete přesměrovat na základě dohody s kurýrem, nebo prostřednictvím webové aplikace, nejčastěji dle odkazu z informačního e-mailu.

V objednávkovém formuláři, který vidíte hned na úvodní stránce, zadejte místo vyzvednutí a doručení. Stačí začít psát Město nebo poštovní směrovací číslo, zbytek vám náš chytrý formulář doplní. Zadejte váhu vaší zásilky a rozměry nebo je zvolte z předpřipravených možností. Klikněte na tlačítko s šipkou, které vás přesune do dalšího kroku objednávky.

Na detailu zásilky v levé části stránky si můžete upravit zadané rozměry nebo přidat další balík kliknutím na tlačítko Přidat další položku. Také zde naleznete možnost přidat stejný balík kliknutím na ikonu kopírování vedle řádku.

Dál si můžete navolit doplňkové možnosti.

• Datum vyzvednutí je automaticky nastaveno jako “Co nejdříve”, můžete si ale zvolit jakékoliv pozdější datum.
• Pokud posíláte balík na dobírku, nastavte si její výši a zadejte číslo účtu, na který ji po doručení zásilky proplatíme. Pokud zvolíte možnost “Navýšit dobírku o přepravené”, cenu za přepravné připočítáme k vaší dobírce, kterou kurýr od příjemce vybere. Na účet tedy obdržíte částku dobírky + přepravné, které jste uhradili. Celá přeprava je tak jednoduše řečeno na účet příjemce.
• Můžete uvést “Hodnotu zásilky” a díky tomu si zároveň pojistit zásilku právě na tuto částku zaškrtnutím políčka “Pojistit zásilku u dopravce na tuto částku”.
• Pro vlastní přehled o všech vašich zásilkách si na závěr můžete tuto konkrétní libovolně označit, podle vašeho osobního systému.

Pokud pro vás tyto možnosti nejsou důležité, můžete je přeskočit a rovnou si vybrat dopravce a konkrétní službu.

Dopravce si můžete vybrat podle toho, zda budete odesílat zásilku Z podacího místa, Z adresy, nebo třeba Expresně. Pro detailnější přehled všech dopravců a jejich služeb klikněte na tlačítko Detail porovnání. V této rozsáhle tabulce vidíte přehledně všechny důležité informace o přepravě - kdy nejdřív může být zásilka vyzvednuta, doručena, jaké mají dopravci pojištění v ceně, jaká je maximální váha zásilky a tak dále.

Vyberte si, který dopravce a jeho služba je pro váš balík ideální a klikněte na něj nebo na tlačítko Vybrat dopravce. Následně se vám zobrazí souhrnné informace o vybrané službě dopravce.  Jakmile si vše zkontrolujete, můžete kliknout na modré tlačítko Pokračovat.

Dále už stačí doplnit kontaktní údaje o odesílateli, přečíst si si zobrazené důležité informace k odeslání zásilky s vybraným dopravcem a následně kliknout na kliknout modré tlačítko Pokračovat na spodní liště. Stejně jako u odesílatele vyplňte kontaktní údaje příjemce. V pravé části stránky si zvolte, zda chcete zásilku odeslat na adresu příjemce nebo na výdejní místo. 

Nyní už stačí jen zkontrolovat všechny informace v Košíku. Prohlédněte si Detail zásilky. Pokud v ní chcete cokoliv upravit, klikněte na tlačítko Editovat. Pokud posíláte více zásilek pro různé příjemce, kliknutím na modré tlačítko Přidat další zásilku můžete pokračovat v objednávce přidáváním dalších zásilek. Pokud máte slevový kód, který je možné získat například v našem newsletteru, vložte ho pod možnost Zadat slevový kód.

Na závěr stačí vybrat platební metodu, zaškrtnout souhlas s obchodními podmínkami a odeslat objednávku kliknutím na modré tlačítko Dokončit.

Zásilky na dobírku lze posílat v rámci České republiky a dále pak na Slovensko. U jiných zemí dobírka není možná. Pokud posíláte balík na dobírku, nastavte její výši na detailu zásilky v poli "Nastavit dobírku" , kde zároveň zadáte i číslo účtu, na který ji po doručení zásilky proplatíme. Pokud zvolíte možnost “Navýšit dobírku o přepravené”, cenu za přepravné připočítáme k vaší dobírce, kterou kurýr od příjemce vybere. Na účet tedy obdržíte částku dobírky + přepravné, které jste uhradili. Celá přeprava je tak jednoduše řečeno na účet příjemce.

Dobírku příjemce uhradí při převzetí zásilky hotově nebo platební kartou a my vám ji následně proplatíme nejpozději do sedmi pracovních dnů od data doručení zásilky.

Ano, většina nabízených služeb dopravců umožňuje zaslat několik balíků v rámci jedné zásilky. Počet a specifikace jednotlivých balíků je možné zadat na detailu zásilky v levé části stránky, kde můžete přidat další balík kliknutím na tlačítko "Přidat další položku". Také zde naleznete možnost přidat stejný balík kliknutím na ikonu kopírování vedle řádku.

Prosím pozor, balíky nesmí být svázány k sobě. Řidič při vyzvednutí nalepí na každý balík štítek s adresou, takže při balení si jen poznačte, kam konkrétní balík bude putovat, aby při vyzvednutí balíků nedošlo ke zmatkům.

Ano. Většina dopravců pojišťuje zásilky do určité částky automaticky. Toto pojištění je již zahrnuto v základní ceně přepravy. Pokud chcete balík připojistit na určitou částku, je možné zadat výši pojistky v prvním kroku objednávky. Dopravci, kteří zásilku do dané výše nejsou schopni pojistit, se Vám do následného výběru nezobrazí.

Platba za objednané služby probíhá on-line prostřednictvím platební brány GoPay/ComGate. Na výběr je několik možností:

• platba kartou
• on-line převod z účtu na účet (výběr z 9 různých bank)
• zálohovou fakturou
• PayPal

Novinkou je možnost platit pomocí služby Twisto.

Jakmile částka bude připsána na náš účet, obdržíte na uvedený email fakturu. Po zaplacení objednávku považujeme za závaznou a zpracováváme ji dál.

Hmotnost zásilky ovlivňuje výslednou cenu přepravy. Proto, abychom Vám mohli nabídnout nejnižší ceny, je potřeba vědět, kolik Vaše zásilka váží. Pokud bude při převzetí balíku hmotnost vyšší než sjednaná, je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít. Pokud se váhový rozdíl zjistí až po zvážení v depu, může dopravní společnost vrátit zásilku zpět odesilateli. Odesilatel pak nemá nárok na vrácení peněz za objednanou přepravu.

Rozměry zásilky jsou důležité kvůli nastaveným limitům. Každý dopravce má definovány maximální rozměry balíku a ty je potřeba dodržet. V opačném případě je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít.

Limity pro hmotnost a rozměry balíku se liší u každého dopravce. Nelze tedy obecně stanovit omezení. V naší nabídce jsou dopravci, kteří převáží zásilky až do hmotnosti 3 tuny. Při hledání přepravy jsou Vám však zobrazeny pouze ty služby dopravců, které splňují Vámi udané limity.

Je to kvůli lepšímu zajištění doručení zásilky. Telefon je velmi důležitý při komunikaci řidiče s příjemcem. Řidič příjemce informuje o příjezdu na jeho adresu, případně se domluví na doručení v jiný den. Pokud se s příjemcem nepodaří spojit telefonicky, obdrží příjemce informace na email.

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete do políčka poznámka uvést, o jaké zboží se jedná, například „lednička“ řidič tak bude na nakládku připraven. Poznámka je pouze informativní a nezávazná. Do poznámky neuvádějte adresu vyzvednutí nebo doručení, můžete zde uvést pouze upřesnění adresy nebo popis cesty jak se k Vám řidič dostane, pokud je obtížně dostupná, například: „Adresa odesilatele – na domě není viditelné číslo popisné, vchod je vedle Kavárny ABC“.

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete jej nechat prázdné. Je užitečné především pro e-shopy, kdy je možné psát čísla zásilek, pod kterými jsou evidovány v jejich systému.

Stornovat objednávku můžete kdykoliv telefonicky nebo písemně. Pro rychlé dohledání uvádějte nejlépe číslo objednávky OPxxxxxxxx nebo číslo zásilky IZxxxxxxxxxx. V případě, že zásilka ještě nebyla řidičem vyzvednuta, objednávku zrušíme a vrátíme platbu zpět. Pokud zásilka byla již vyzvednuta, zajistíme, aby dopravce přepravil zásilku zpět, ale nárok na vrácení peněz již v tomto případě zaniká.

Jakmile je platba připsána na náš účet, obdržíte email s fakturou a odkazem pro sledování zásilky. Po kliknutí na odkaz se zobrazí celá objednávka s informacemi o vyzvednutí a orientačním doručení zásilky.

Platba řidiči není možná. Zpracováváme pouze zaplacené objednávky. Proto je nutné objednávku uhradit předem a to hned v posledním kroku, kde je na výběr několik způsobů, (kartou, on-line platba, bankovní převod, PayPal).

Ano, je to možné v předposledním kroku objednávky – krok 4. Souhrn objednávky. Nad souhrnem objednávky zaklikněte možnost „Chci upravit fakturační údaje“. Jakmile tuto možnost zvolíte, rozbalí se Vám tabulka, do které můžete vyplnit fakturační údaje.

Vložte parametry zásilky (odkud, kam, váha, rozměry) do patřičných políček na hlavní stránce, stiskněte odkaz "VYBRAT DOPRAVCE" a systém Vám nabídne minimálně jednoho dopravce, který je schopen takovou zásilku přepravit.

To znamená, že zásilku s takovými parametry, žádný z námi nabízených dopravců nepřepraví. Uvedená váha nebo rozměry mohou překračovat povolený limit (zejména u zásilek z/do ciziny). Zkuste zásilku rozdělit na více balíku a zadat tyto informace do kalkulátoru přepravy.

Přímá přeprava mezi cizími státy není možná. Objednat přepravu lze jen z ciziny do ČR nebo z ČR do ciziny. Můžete nejdříve objednat import a po doručení zásilky objednat export. Jednalo by se tedy o dvě různé objednávky.

Bez váhy nezbývá, než hmotnost odhadnout. U menších zásilek si můžete pomoct srovnáním, třeba s kilovým balíčkem mouky, abyste získali lepší představu a přesněji odhadli hmotnost. Těžší zásilky můžete zvážit pomocí osobní váhy. Zvažte se s balíkem v ruce a následné odečtěte svoji vlastní hmotnost.

Bohužel nenabízíme možnost přeposlání ze zahraničních e-shopů. V případě kamenných obchodů se můžete pokusit domluvit s provozovatelem obchodu, zaplatit zboží dopředu a až následně objednat vyzvednutí. Váha a rozměry nesmí přesáhnout povolené limity a zásilku řidiči na uvedené adrese u odesilatele musí předat fyzická osoba. V případě, že obchodník nebude ochotný předat zboží kurýrovi, není možné přepravu zrealizovat.

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. 

Záleží na dopravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až na svozovém depu a pokud skutečné parametry budou vyšší než je povolený limit daného dopravce, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět a v takovém případě vám uhrazená částka za přepravu vrácena nebude.  Pokud jsou parametry vyšší, než bylo uvedeno v objednávce, ale nepřevyšují povolený limit dopravce, vystavíme vám doplatek na rozdíl v ceně přepravy.

Dobírku vám proplatíme  nejpozději do 7 pracovních dní ode dne doručení zásilky příjemci. Jakmile bude dobírka odeslána na váš účet, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Ano. Většina dopravců pojišťuje zásilky do určité částky automaticky. Toto pojištění je již zahrnuto v základní ceně přepravy. Pokud chcete balík připojistit na určitou částku, je možné zadat výši pojistky v prvním kroku objednávky. Dopravci, kteří zásilku do dané výše nejsou schopni pojistit, se Vám do následného výběru nezobrazí.

Z důvodu mechanického třídění zásilek na překladištích dopravce, bohužel nenabízíme službu, která by umožňovala šetrnější přepravu zásilek označených jako "křehké" nebo "neklopit". Pokud se přesto rozhodnete zaslat balík s takovým obsahem, činíte tak na vlastní zodpovědnost. V případě reklamace nebude na označení zásilky brát zřetel a bude posuzována správnost balení. Před balením zásilky si pozorně prostudujte pokyny k balení na stránce: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-preprav A také zkontrolovat seznam zboží vyloučeného z přepravy: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pří přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu zboží vyloučeného z přepravy, činíte tak na vlastní riziko a v případě poškození není možné uplatnit reklamaci.

Seznam zboží vyloučeného z přepravy naleznete na našich stránkách:https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pokud zasíláte zboží do celních oblastí, seznam zboží vyloučeného z přepravy nám náš objednávkový formulář připomene ve třetím kroku. Pokud se i přesto rozhodnete k přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu, v případě poškození obsahu nebo ztráty zásilky bude reklamace zamítnuta.

Připravte si číslo vaší zásilky a zadejte reklamaci pomocí našeho jednoduchého formuláře: https://www.zaslat.cz/reklamace. Reklamaci může uplatnit pouze objednatel přepravy. Následně vás kontaktuje reklamační oddělení. Více informací najdete v reklamačním řádu.

Nevyzvednutí/nedoručení zásilky v uvedeném orientačním čase není možné reklamovat. Dopravce má možnost v případě jakýchkoliv komplikací svoz i doručení zásilky odložit na nejbližší volný termín v následujících pracovních dnech. V případě, že potřebujete asistenci s plánování vyzvednutí či doručení v náhradním termínu, obraťte se na naši zákaznickou péči.

Naše reklamační oddělení bude pro potřeby reklamace požadovat fotografii reklamované zásilky, pořizovací doklad, průvodní doklad o obsahu zásilky a další dokumenty. Každý dopravce požaduje pro reklamační proces trochu jiné informace, podrobnosti vám poskytnou kolegové z reklamačního oddělení po podání reklamace: https://www.zaslat.cz/reklamace Reklamaci může podat pouze objednatel přepravy.

Reklamační proces trvá 30 dní od dodání kompletních podkladů reklamačnímu oddělení.

Vyčkejte, než-li se s vámi spojí kolegové z reklamačního oddělení. Všechny reklamace vyřizují postupně, ne na všechny zvládnou reagovat obratem. Další informace můžete očekávat v reklamačním formuláři. O přidání komentáře k vaší reklamaci budete informováni skrze email.

Všechny informace nutné k reklamaci směřujte do reklamačního formuláře. Na jakékoliv další informace předané telefonicky nebo například zaslané emaily na email naší zákaznické péče, nemusí brán zřetel. Novou reklamaci můžete založit zde: https://www.zaslat.cz/reklamace

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Nabízíme kompletní portfolio služeb pro přepravu libovolné zásilky za nízké ceny jinak dostupnými jen při velkých počtech realizovaných zásilek. Sami si můžete vybrat dopravce na základě ceny, rychlosti doručení, hodnocení jiných zákazníků nebo Vaší osobní preference.

Naších služeb mohou využít jak fyzické osoby, tak společnosti. U fyzických osob je zejména pohodlná pro lidi, kteří většinu dne tráví doma nebo v práci a nemají možnost nosit balík na poštu či na sběrná místa. Stačí jen na naších stránkách vyplnit objednávku, uhradit ji a ve zvolený den být na uvedené adrese s připravenou zásilkou. Více informací na co nabízíme.

Ceny máme nižší právě proto, že máme s dopravci uzavřenou zasilatelskou smlouvu a odbavujeme větší množství zásilek. Tímto dosáhneme na velkoobchodní ceny a další služby, které pak nabízíme Vám.

Pro zjištění ceny doporučujeme využít naší on-line kalkulačku, která po vložení parametrů zobrazí aktuální a konečnou cenu. Připravili jsme pro vás také zjednodušené ceníky pro přepravu v rámci ČR, přepravu balíku z ČR do zahraničí a přepravu balíku ze zahraničí do ČR. Odkazy na zmíněné ceníky najdete také v horní navigační liště.

Ano. Podle Vámi vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je konečná. Přepravu hradíte předem, takže řidiči při převzetí nic neplatíte.

Jednorázovou slevu poskytujeme formou voucheru několikrát do roka v našich newsletterech, které zasíláme zákazníkům, kteří již naši službu někdy využili. Doporučujeme ale sledovat i naše facebookové stránky, kde rovněž slevové poukazy uveřejňujeme. Pak stačí vyplnit kód uvedený na poukazu do patřičného políčka při objednávání přepravy v košíku, kliknout na tlačítko Použít a systém automaticky odečte slevu. V případě, že jste firma nebo živnostník a pravidelně zasíláte více balíků, můžete se stát naším partnerem a můžete tak ušetřit čas i další prostředky. Stačí vyplnit formulář na následujícím odkazu: Pro podnikatele 

V objednávkovém formuláři, který vidíte hned na úvodní stránce, zadejte místo vyzvednutí a doručení. Stačí začít psát Město nebo poštovní směrovací číslo, zbytek vám náš chytrý formulář doplní. Zadejte váhu vaší zásilky a rozměry nebo je zvolte z předpřipravených možností. Klikněte na tlačítko s šipkou, které vás přesune do dalšího kroku objednávky.

Na detailu zásilky v levé části stránky si můžete upravit zadané rozměry nebo přidat další balík kliknutím na tlačítko Přidat další položku. Také zde naleznete možnost přidat stejný balík kliknutím na ikonu kopírování vedle řádku.

Dál si můžete navolit doplňkové možnosti.

• Datum vyzvednutí je automaticky nastaveno jako “Co nejdříve”, můžete si ale zvolit jakékoliv pozdější datum.
• Pokud posíláte balík na dobírku, nastavte si její výši a zadejte číslo účtu, na který ji po doručení zásilky proplatíme. Pokud zvolíte možnost “Navýšit dobírku o přepravené”, cenu za přepravné připočítáme k vaší dobírce, kterou kurýr od příjemce vybere. Na účet tedy obdržíte částku dobírky + přepravné, které jste uhradili. Celá přeprava je tak jednoduše řečeno na účet příjemce.
• Můžete uvést “Hodnotu zásilky” a díky tomu si zároveň pojistit zásilku právě na tuto částku zaškrtnutím políčka “Pojistit zásilku u dopravce na tuto částku”.
• Pro vlastní přehled o všech vašich zásilkách si na závěr můžete tuto konkrétní libovolně označit, podle vašeho osobního systému.

Pokud pro vás tyto možnosti nejsou důležité, můžete je přeskočit a rovnou si vybrat dopravce a konkrétní službu.

Dopravce si můžete vybrat podle toho, zda budete odesílat zásilku Z podacího místa, Z adresy, nebo třeba Expresně. Pro detailnější přehled všech dopravců a jejich služeb klikněte na tlačítko Detail porovnání. V této rozsáhle tabulce vidíte přehledně všechny důležité informace o přepravě - kdy nejdřív může být zásilka vyzvednuta, doručena, jaké mají dopravci pojištění v ceně, jaká je maximální váha zásilky a tak dále.

Vyberte si, který dopravce a jeho služba je pro váš balík ideální a klikněte na něj nebo na tlačítko Vybrat dopravce. Následně se vám zobrazí souhrnné informace o vybrané službě dopravce.  Jakmile si vše zkontrolujete, můžete kliknout na modré tlačítko Pokračovat.

Dále už stačí doplnit kontaktní údaje o odesílateli, přečíst si si zobrazené důležité informace k odeslání zásilky s vybraným dopravcem a následně kliknout na kliknout modré tlačítko Pokračovat na spodní liště. Stejně jako u odesílatele vyplňte kontaktní údaje příjemce. V pravé části stránky si zvolte, zda chcete zásilku odeslat na adresu příjemce nebo na výdejní místo. 

Nyní už stačí jen zkontrolovat všechny informace v Košíku. Prohlédněte si Detail zásilky. Pokud v ní chcete cokoliv upravit, klikněte na tlačítko Editovat. Pokud posíláte více zásilek pro různé příjemce, kliknutím na modré tlačítko Přidat další zásilku můžete pokračovat v objednávce přidáváním dalších zásilek. Pokud máte slevový kód, který je možné získat například v našem newsletteru, vložte ho pod možnost Zadat slevový kód.

Na závěr stačí vybrat platební metodu, zaškrtnout souhlas s obchodními podmínkami a odeslat objednávku kliknutím na modré tlačítko Dokončit.

Zásilky na dobírku lze posílat v rámci České republiky a dále pak na Slovensko. U jiných zemí dobírka není možná. Pokud posíláte balík na dobírku, nastavte její výši na detailu zásilky v poli "Nastavit dobírku" , kde zároveň zadáte i číslo účtu, na který ji po doručení zásilky proplatíme. Pokud zvolíte možnost “Navýšit dobírku o přepravené”, cenu za přepravné připočítáme k vaší dobírce, kterou kurýr od příjemce vybere. Na účet tedy obdržíte částku dobírky + přepravné, které jste uhradili. Celá přeprava je tak jednoduše řečeno na účet příjemce.

Dobírku příjemce uhradí při převzetí zásilky hotově nebo platební kartou a my vám ji následně proplatíme nejpozději do sedmi pracovních dnů od data doručení zásilky.

Přímá přeprava mezi cizími státy není možná. Objednat přepravu lze jen z ciziny do ČR nebo z ČR do ciziny. Můžete nejdříve objednat import a po doručení zásilky objednat export. Jednalo by se tedy o dvě různé objednávky.

Bohužel nenabízíme možnost přeposlání ze zahraničních e-shopů. V případě kamenných obchodů se můžete pokusit domluvit s provozovatelem obchodu, zaplatit zboží dopředu a až následně objednat vyzvednutí. Váha a rozměry nesmí přesáhnout povolené limity a zásilku řidiči na uvedené adrese u odesilatele musí předat fyzická osoba. V případě, že obchodník nebude ochotný předat zboží kurýrovi, není možné přepravu zrealizovat.

Ano, stačí nám napsat požadavek na infolinku spolu s číslem zásilky.

Dobírku vám proplatíme  nejpozději do 7 pracovních dní ode dne doručení zásilky příjemci. Jakmile bude dobírka odeslána na váš účet, budeme vás o tom informovat e-mailem.

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Jak postupovat pokud neobdržím e-mailovou zprávu

1 . Mám vlastní e-mailové řešení na vlastní doméně, platím si e-mailové služby.

• Zkontroluji do jaké složky nebo na jaký e-mail se případně zasílá hromadná pošta nebo nevyžádaná pošta. Pokud je tato pošta směrována do speciální složky mé schránky nebo na speciální e-mailovou schránku k tomuto určenou, toto umístění zkontroluji zdali se zde e-mail nenachází.
• Pokud máte oprávnění k uložení domény zaslat.cz na tzv "whitelist" (důvěryhodné adresy), přidejte tuto doménu (většinou lze vložit *@zaslat.cz) do takzvaně bezpečných adres ze kterých je příjem pošty ověřen.
• Pokud k tomuto nemáte oprávnění, požádejte správce zdali by byl schopen toto zabezpečit.
• Pokud ani po této změně nepřichází e-mailová komunikace, zašlete dotaz na naši zákaznickou podporu. Podpora vám většinou zašle unikátní ID komunikace mezi naším serverem a serverem příjemce (vaší schránkou). 
  
  Toto unikátní ID bude potřeba následně přeposlat na správce vašich e-mailových služeb s dotazem kam přesně e-mail server na vaší doméně zprávu doručil. 
  
  Doručení může být realizováno několika způsoby a) doručeno do schránky, (konkrétní složky), b) doručení do spam schránky (např. spam@vase-domena.cz) případně c) odmítnutí zprávy na straně serveru z různých důvodů
  
  Pokud by byla zpráva odmítnuta, je potřeba od správce získat důvod odmítnutí. V případě placených služeb, by vám měl být správce nápomocen.

2. Používám neplacené služby seznam.cz Gmail a pod. 

• Zkontroluji složky které jsou určeny pro hromadnou poštu. 
• Přidám odesilatele  *@zaslat.cz mezi důvěryhodné odesilatele zpráv, přidáním uvedené adresy na tzv. "whitelist". Návody jak na to naleznete níže:
  - Seznam.cz, Gmail, Zoner czechia, VEDOS, Forpsi, Webglobe, Český hosting,
• Zkontroluji zdali nestahuji zprávy na nějaké jiné zařízení skrze POP3 protokol a nemažu zprávy ze serveru.
  
  

E-maily odesílané zákazníkům používají Google servery. Zprávy odesílané těmito servery ve výchozím nastavení obsahují veškeré zabezpečené prvky typu DKIM, SPF a pod.

Ceny máme nižší právě proto, že máme s dopravci uzavřenou zasilatelskou smlouvu a odbavujeme větší množství zásilek. Tímto dosáhneme na velkoobchodní ceny a další služby, které pak nabízíme Vám.

Platba za objednané služby probíhá on-line prostřednictvím platební brány GoPay/ComGate. Na výběr je několik možností:

• platba kartou
• on-line převod z účtu na účet (výběr z 9 různých bank)
• zálohovou fakturou
• PayPal

Novinkou je možnost platit pomocí služby Twisto.

Jakmile částka bude připsána na náš účet, obdržíte na uvedený email fakturu. Po zaplacení objednávku považujeme za závaznou a zpracováváme ji dál.

Pro zjištění ceny doporučujeme využít naší on-line kalkulačku, která po vložení parametrů zobrazí aktuální a konečnou cenu. Připravili jsme pro vás také zjednodušené ceníky pro přepravu v rámci ČR, přepravu balíku z ČR do zahraničí a přepravu balíku ze zahraničí do ČR. Odkazy na zmíněné ceníky najdete také v horní navigační liště.

Ano. Podle Vámi vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je konečná. Přepravu hradíte předem, takže řidiči při převzetí nic neplatíte.

Jednorázovou slevu poskytujeme formou voucheru několikrát do roka v našich newsletterech, které zasíláme zákazníkům, kteří již naši službu někdy využili. Doporučujeme ale sledovat i naše facebookové stránky, kde rovněž slevové poukazy uveřejňujeme. Pak stačí vyplnit kód uvedený na poukazu do patřičného políčka při objednávání přepravy v košíku, kliknout na tlačítko Použít a systém automaticky odečte slevu. V případě, že jste firma nebo živnostník a pravidelně zasíláte více balíků, můžete se stát naším partnerem a můžete tak ušetřit čas i další prostředky. Stačí vyplnit formulář na následujícím odkazu: Pro podnikatele 

Hmotnost zásilky ovlivňuje výslednou cenu přepravy. Proto, abychom Vám mohli nabídnout nejnižší ceny, je potřeba vědět, kolik Vaše zásilka váží. Pokud bude při převzetí balíku hmotnost vyšší než sjednaná, je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít. Pokud se váhový rozdíl zjistí až po zvážení v depu, může dopravní společnost vrátit zásilku zpět odesilateli. Odesilatel pak nemá nárok na vrácení peněz za objednanou přepravu.

Rozměry zásilky jsou důležité kvůli nastaveným limitům. Každý dopravce má definovány maximální rozměry balíku a ty je potřeba dodržet. V opačném případě je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít.

Limity pro hmotnost a rozměry balíku se liší u každého dopravce. Nelze tedy obecně stanovit omezení. V naší nabídce jsou dopravci, kteří převáží zásilky až do hmotnosti 3 tuny. Při hledání přepravy jsou Vám však zobrazeny pouze ty služby dopravců, které splňují Vámi udané limity.

Jakmile je platba připsána na náš účet, obdržíte email s fakturou a odkazem pro sledování zásilky. Po kliknutí na odkaz se zobrazí celá objednávka s informacemi o vyzvednutí a orientačním doručení zásilky.

Platba řidiči není možná. Zpracováváme pouze zaplacené objednávky. Proto je nutné objednávku uhradit předem a to hned v posledním kroku, kde je na výběr několik způsobů, (kartou, on-line platba, bankovní převod, PayPal).

Vložte parametry zásilky (odkud, kam, váha, rozměry) do patřičných políček na hlavní stránce, stiskněte odkaz "VYBRAT DOPRAVCE" a systém Vám nabídne minimálně jednoho dopravce, který je schopen takovou zásilku přepravit.

V případě, že provozujete e-shop, máte vlastní prodejnu nebo například vyrábíte a prodáváte vlastní produkty, máme pro vás programy s výhodnějšími podmínkami. Přečtěte si více o nabízených výhodách a vyplňte poptávkový formulář a získejte nabídku na míru.

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. 

Záleží na dopravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až na svozovém depu a pokud skutečné parametry budou vyšší než je povolený limit daného dopravce, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět a v takovém případě vám uhrazená částka za přepravu vrácena nebude.  Pokud jsou parametry vyšší, než bylo uvedeno v objednávce, ale nepřevyšují povolený limit dopravce, vystavíme vám doplatek na rozdíl v ceně přepravy.

Ano, dle podepsané smlouvy nabízíme některým našim partnerům různé výhody odvíjející především od objemu poptávané přepravy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podají bližší informace.

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. 

Objednat vyzvednutí v určitou hodinu nebo v časovém rozmezí (dopoledne, odpoledne) nelze. Řidič k Vám přijede kdykoliv v čase od 8:00 do 18:00 hod. Jezdí totiž dle svého aktuálního denního plánu (trasy). Od většiny dopravců, se kterými spolupracujeme, chodí v den vyzvednutí sms zpráva s bližším časovým rozmezím příjezdu kurýra.

Informace o tom zda je nutné tisknout štítek, se zobrazí v informačním okénku nabízených dopravců. V levém dolním rohu pod logem dopravce je vždy uvedeno, zda je „nutný tisk štítku“ (symbol tiskárny) nebo „štítek doveze kurýr“ (symbol fajfky). Je-li tisk štítku vyžadován, musí se vytisknout i s čárovým kódem (štítek je ve formátu PDF), pouhé napsaní adresy na zásilku nestačí. Není-li tisk štítku požadován, řidič přijede s již připraveným štítkem a při převzetí jej na balík nalepí. V obou případech je však zapotřebí údaje na štítku zkontrolovat. Za jejich správnost je vždy odpovědný odesílatel.

I přes veškerou snahu dopravních společností nelze vypočtené termíny smluvně garantovat. Vypočtené termíny jsou založeny na 95% úspěšnosti doručení do dané destinace. Během přepravy může na trase nastat neočekávaný problém a doručení se může zpozdit - např. vinou celní kontroly, nepříznivými povětrnostními vlivy, dopravní situací na trase, apod.

Pro doručení zásilky v požadovaném termínu je také důležitá součinnost odesílatele a příjemce, kdy na straně odesílatele je potřeba mít balík ve sjednaný den připraven a být přítomen na uvedené adrese. Příjemce pak pomocí sledování zásilky jednoduše zjistí, že zásilka je v daný den již v rozvozovém vozidle a měl by očekávat telefonát od řidiče s informací o přesném čase doručení.

V případě zásilky na dobírku je také důležité, aby měl příjemce připraven odpovídající finanční obnos pro platbu řidiči.

Kurýři ve většině případů volají na telefonní číslo uvedené v objednávce. S jak velkým předstihem, to bohužel nelze určit ani nijak garantovat. Mohou zavolat hodinu předem nebo i ve chvíli, kdy již čekají před domem. Pokud mají na daný den mnoho objednávek a adres ke svozům/rozvozům (obvykle mají na každou adresu méně než 2 minuty), může se stát, že u některých zásilek nevyužijí možnost telefonicky oznámit příjezd a pouze zazvoní na domovní zvonek. Bohužel, nemáme možnost volání předem garantovat, jelikož se nejedná o povinnost kurýra vyplývající z pracovní smlouvy s daným dopravcem. Nicméně, ve většině případů probíhá komunikace mezi adresátem a kurýrem bez komplikace, resp. kurýři se s příjemcem vždy nějak dohodnou.

Přepravní společnosti se aktuálně potýkají se zvýšeným počtem zásilek v přepravě a může dojít k i k vícedennímu zpoždění při vyzvednutí vašich zásilek. Pokud k vám kurýr v předem avizovaný den nepřijede, jste jeho prioritou hned následující pracovní den.

Není-li při prvním pokusu o doručení příjemce zastižen ani se nepodaří s ním dohodnout alternativní předání, odveze kurýr balík zpět do depa. Většina dopravců standardně provádí dva pokusy o doručení. Pokud se ani napodruhé nepodaří zásilku doručit, uskladní ji dopravce na depu po dobu maximálně pěti pracovních dní a o další pokus o doručení je zapotřebí zažádat ze strany odesílatele nebo příjemce. Po uplynutí této doby se zásilka vrací zpět na adresu odesílatele.

Pokud se v den doručení nenacházíte na uvedené adrese, většina dopravců nabízí variantu doručení do výdejního místa. Zásilku tam můžete přesměrovat na základě dohody s kurýrem, nebo prostřednictvím webové aplikace, nejčastěji dle odkazu z informačního e-mailu.

Sběrná místa či pobočky, kam byste mohli přinést zásilku osobně, prozatím nemáme. Naše služba je zaměřená na vyzvedávání zásilek přímo u odesilatele. Tato možnost ale bude brzo doplněna. Tuto možnost nicméně nabízíme ve spolupráci s našim partnerským dopravcem GLS, který nabízí možnost odeslání ze sběrného místa za splnění maximální váhy a rozměrů zásilky.

Záleží na dopravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až na svozovém depu a pokud skutečné parametry budou vyšší než je povolený limit daného dopravce, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět a v takovém případě vám uhrazená částka za přepravu vrácena nebude.  Pokud jsou parametry vyšší, než bylo uvedeno v objednávce, ale nepřevyšují povolený limit dopravce, vystavíme vám doplatek na rozdíl v ceně přepravy.

Ano. Jakmile uskutečníte objednávku přepravy a uhradíte ji, po připsání částky na náš účet obdržíte email s fakturou a odkazem, pomocí kterého můžete kdykoliv sledovat aktuální stav. Zásilku také můžete sledovat po přihlášení ve vašem účtu nebo můžete po zadání čísla začínajícího IZ přímo na úvodní stránce nebo přímo na stránce sledování zásilek.

I přes veškerou snahu dopravních společností nelze vypočtené termíny smluvně garantovat. Vypočtené termíny jsou založeny na 95% úspěšnosti doručení do dané destinace. Během přepravy může na trase nastat neočekávaný problém a doručení se může zpozdit - např. vinou celní kontroly, nepříznivými povětrnostními vlivy, dopravní situací na trase, apod.

Pro doručení zásilky v požadovaném termínu je také důležitá součinnost odesílatele a příjemce, kdy na straně odesílatele je potřeba mít balík ve sjednaný den připraven a být přítomen na uvedené adrese. Příjemce pak pomocí sledování zásilky jednoduše zjistí, že zásilka je v daný den již v rozvozovém vozidle a měl by očekávat telefonát od řidiče s informací o přesném čase doručení.

V případě zásilky na dobírku je také důležité, aby měl příjemce připraven odpovídající finanční obnos pro platbu řidiči.

Standardně probíhají automaticky dva doručovací pokusy, pokud není ani jeden úspěšný, zásilka je uskladněna po dobu max. 5ti pracovních dnů na depu. Pokud se příjemce neozve, balík je vrácen zpět odesilateli.

Je to kvůli lepšímu zajištění doručení zásilky. Telefon je velmi důležitý při komunikaci řidiče s příjemcem. Řidič příjemce informuje o příjezdu na jeho adresu, případně se domluví na doručení v jiný den. Pokud se s příjemcem nepodaří spojit telefonicky, obdrží příjemce informace na email.

Ano, stačí nám napsat požadavek na infolinku spolu s číslem zásilky.

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete do políčka poznámka uvést, o jaké zboží se jedná, například „lednička“ řidič tak bude na nakládku připraven. Poznámka je pouze informativní a nezávazná. Do poznámky neuvádějte adresu vyzvednutí nebo doručení, můžete zde uvést pouze upřesnění adresy nebo popis cesty jak se k Vám řidič dostane, pokud je obtížně dostupná, například: „Adresa odesilatele – na domě není viditelné číslo popisné, vchod je vedle Kavárny ABC“.

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete jej nechat prázdné. Je užitečné především pro e-shopy, kdy je možné psát čísla zásilek, pod kterými jsou evidovány v jejich systému.

Ano, je to možné v předposledním kroku objednávky – krok 4. Souhrn objednávky. Nad souhrnem objednávky zaklikněte možnost „Chci upravit fakturační údaje“. Jakmile tuto možnost zvolíte, rozbalí se Vám tabulka, do které můžete vyplnit fakturační údaje.

V případě, že provozujete e-shop, máte vlastní prodejnu nebo například vyrábíte a prodáváte vlastní produkty, máme pro vás programy s výhodnějšími podmínkami. Přečtěte si více o nabízených výhodách a vyplňte poptávkový formulář a získejte nabídku na míru.

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. 

Pokud systém zobrazí, že je vyžadován tisk štítku, ve většině případů je zapotřebí jej vytisknout přímo z objednávky po jejím uhrazení.  Odkaz na objednávku pak naleznete v emailech, které vám zašleme po odeslání objednávky.  U dopravců PPL a Balíkovna zasíláme štítek v příloze emailu. Štítek z našeho systému má nejen adresy, ale i čárový kód, který je důležitý pro přepravu.

Pokud jste naším partnerem a využíváte k odeslání zásilek svozovou adresu, je tisk štítku nutný vždy.

Ano, dle podepsané smlouvy nabízíme některým našim partnerům různé výhody odvíjející především od objemu poptávané přepravy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podají bližší informace.

Svozová adresa je místo, kde kurýr vyzvedává zásilky k doručení. Tady připravíte zásilky k odeslání. Výhoda odesílání ze svozové adresy spočívá v tom, že neplatíte poplatek za dovezení štítků a jejich nalepení kurýrem. Štítky si jednoduše vytisknete a zásilky sami polepíte, což vám dává kontrolu nad správností nalepení.

Jak objednat svoz ze svozové adresy?

Svoz si můžete objednat buď jako součást objednávky před potvrzením platby, nebo zvlášť v sekci "Svozy - plánování svozů". Důležité upozornění: svoz si musíte aktivně objednat, není to automatické. Informaci o tom, zda je svoz k dispozici pro vaše zásilky, najdete v tabulce zásilek, kde ve sloupci "Svoz" uvidíte, zda je svoz již objednaný, nebo jestli je třeba jej ještě zarezervovat.

Ano, většina nabízených služeb dopravců umožňuje zaslat několik balíků v rámci jedné zásilky. Počet a specifikace jednotlivých balíků je možné zadat na detailu zásilky v levé části stránky, kde můžete přidat další balík kliknutím na tlačítko "Přidat další položku". Také zde naleznete možnost přidat stejný balík kliknutím na ikonu kopírování vedle řádku.

Prosím pozor, balíky nesmí být svázány k sobě. Řidič při vyzvednutí nalepí na každý balík štítek s adresou, takže při balení si jen poznačte, kam konkrétní balík bude putovat, aby při vyzvednutí balíků nedošlo ke zmatkům.

Správně zabalená zásilka připravená pro přepravu by měla splňovat:

• Obal musí odpovídat hmotnosti zásilky a chránit ji tak během přepravy
• Obal musí být vhodný pro zpracování zásilky pomocí automatického třídicího zařízení
• Zásilka musí být stohovatelná, tzn., že musí být uvnitř natolik zabezpečena a vyztužena, aby vydržela minimální statické zatížení pětinásobku vlastní hmotnosti
• Veškerá víka a otvory v obalu musí být pevně a viditelně zabezpečeny tak, aby nemohlo dojít k jejich otevření
• Volný prostor mezi obalem a obsahem musí být vyplněn
• Stahovací obal na horní straně zásilky se nesmí mačkat a být potištěn
• K přepravě nepřijímáme svázané zásilky
• V případě opakovaného použití kartónových krabic odstraňte všechny staré přepravní štítky

Více správném balení zásilek se dozvíte na Jak správně balit.

Z důvodu mechanického třídění zásilek na překladištích dopravce, bohužel nenabízíme službu, která by umožňovala šetrnější přepravu zásilek označených jako "křehké" nebo "neklopit". Pokud se přesto rozhodnete zaslat balík s takovým obsahem, činíte tak na vlastní zodpovědnost. V případě reklamace nebude na označení zásilky brát zřetel a bude posuzována správnost balení. Před balením zásilky si pozorně prostudujte pokyny k balení na stránce: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-preprav A také zkontrolovat seznam zboží vyloučeného z přepravy: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pří přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu zboží vyloučeného z přepravy, činíte tak na vlastní riziko a v případě poškození není možné uplatnit reklamaci.

Seznam zboží vyloučeného z přepravy naleznete na našich stránkách:https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pokud zasíláte zboží do celních oblastí, seznam zboží vyloučeného z přepravy nám náš objednávkový formulář připomene ve třetím kroku. Pokud se i přesto rozhodnete k přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu, v případě poškození obsahu nebo ztráty zásilky bude reklamace zamítnuta.

Bez váhy nezbývá, než hmotnost odhadnout. U menších zásilek si můžete pomoct srovnáním, třeba s kilovým balíčkem mouky, abyste získali lepší představu a přesněji odhadli hmotnost. Těžší zásilky můžete zvážit pomocí osobní váhy. Zvažte se s balíkem v ruce a následné odečtěte svoji vlastní hmotnost.

Ano. Pneumatiku s ráfky posílejte každou zvlášť. Ráfky se totiž mohou snadno poškrábat. Pneumatiky zabalte celé do kartonové krabice nebo je zabalte do strečové fólie s ochrannými pláty kartonu z obou stran ráfků. Tyto kartonové pláty můžete ještě upevnit lepící páskou.

Pneumatiky pro osobní auta do velikosti 18’’ včetně můžete zabalit po dvou kusech a pouze v takovém případě, kdy celková váha balíku nepřekročí 30 kilogramů. Pneumatiky doporučujeme pevně spojit a obalit strečovou fólií. 

Pneumatiky větší než 18’’ zabalte jednotlivě, každou zvlášť. Maximální váha jedné pneumatiky nesmí překročit 30 kilogramů. Pneumatiku vždy obalte strečovou fólií. Pneumatiku s ráfky posílejte každou zvlášť. Ráfky se totiž mohou snadno poškrábat. Pneumatiky zabalte celé do kartonové krabice nebo je zabalte do strečové fólie s ochrannými pláty kartonu z obou stran ráfků. Tyto kartonové pláty můžete ještě upevnit lepící páskou.

Ano, zásilka musí být zabalená tak, aby obsah byl chráněn proti poškození. Při nesprávném zabalení nelze uplatnit reklamaci. Každý dopravce má na balení trochu jiné požadavky - většina dopravců však vyžaduje kartonovou krabici pravidelného tvaru. Prohlédněte si stránku s informacemi jak správně zabalit zásilku.

Každý dopravce má jiná omezení týkající se rozměrů a váhy zásilky. 
GLS

• Max. hmotnost zásilky po ČR: 40 kg
• Max. hmotnost do zahraničí: 31,5 kg *
• Max. obvod: 3 m (2x výška + 2x šířka + délka < 3 m)
• Max. délka strany: 200 cm

* U vybraných zemí (např. Slovensko, Maďarsko, Polsko,...) je maximální váha zásilek 40 kg. Aktuální maximální hmotnost u konkrétního dopravce je vždy uvedena ve 2. kroku objednávky přepravy na Zaslat.cz.

DPD

• Max. hmotnost zásilky po ČR: 50 kg
• Max. hmotnost do zahraničí: 31,5 kg
• Max. obvod: 3 m (2x výška + 2x šířka + délka < 3 m)
• Max. délka strany: 175 cm

Toptrans

• Max. hmotnost: 3 000 kg
• Max. obvod: délka: 3,5 m; šířka: 1,9 m; výška: 1,9 m

UPS

• Max. hmotnost zásilky: : 70 kg
• Max. obvod: 419 cm
• Max. délka strany: 274 cm

Pokud systém zobrazí, že je vyžadován tisk štítku, ve většině případů je zapotřebí jej vytisknout přímo z objednávky po jejím uhrazení.  Odkaz na objednávku pak naleznete v emailech, které vám zašleme po odeslání objednávky.  U dopravců PPL a Balíkovna zasíláme štítek v příloze emailu. Štítek z našeho systému má nejen adresy, ale i čárový kód, který je důležitý pro přepravu.

Pokud jste naším partnerem a využíváte k odeslání zásilek svozovou adresu, je tisk štítku nutný vždy.

Informace o tom zda je nutné tisknout štítek, se zobrazí v informačním okénku nabízených dopravců. V levém dolním rohu pod logem dopravce je vždy uvedeno, zda je „nutný tisk štítku“ (symbol tiskárny) nebo „štítek doveze kurýr“ (symbol fajfky). Je-li tisk štítku vyžadován, musí se vytisknout i s čárovým kódem (štítek je ve formátu PDF), pouhé napsaní adresy na zásilku nestačí. Není-li tisk štítku požadován, řidič přijede s již připraveným štítkem a při převzetí jej na balík nalepí. V obou případech je však zapotřebí údaje na štítku zkontrolovat. Za jejich správnost je vždy odpovědný odesílatel.

Odstoupit od smlouvy je možné nejpozději do 14ti dnů ode dne doručení zboží. Odstoupit je možné buď písemně v balíčku se zbožím, či písemně např. emailem.

Zboží musíte prodejci vrátit do 14ti dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.

Příklad: Zákazník objednal zesilovač GSM signálu na internetu 28. ledna. Pošta se pokusila balík doručit 2. února, ale adresáta nezastihla a balík uložila na poštu. Zákazník si balík převzal 15. února, což je den odkud běží lhůta pro odstoupení. Zákazník neměl moc času na vyzkoušení a po 14ti dnech se rozhodl, že zesilovač vrátí. Proto 1.března emailem informoval prodejce, že bez udání důvodu zařízení vrátí. Zaslání balíku zpět prodejci objednal zákazník na stránkách Zaslat.cz 12. března tak, aby kurýr balík od zákazníka 13. března vyzvedl a 14. března ho doručil zpět prodejci.

Zboží není potřeba vracet v neporušeném obalu, jak si někteří prodejci neoprávněně kladou za podmínku.Výjimkou jsou audio a videonahrávky (CD, DVD) a počítačový software. Tento druh zboží musí pro možnost vrácení zůstat originálně zabalený v ochranné fólii.

Právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží existuje proto, aby zákazník měl možnost zboží vyzkoušet a důkladně prohlédnout tak, jako by ho kupoval na prodejně. Zboží tedy nesmíte používat, pokud zboží nese známky užívání, právo na vrácení zaniká.

Náklady na vrácení zboží prodejci hradí kupující. Prodejce však musí vrátit i náklady na dodání zboží kupujícímu. Pokud si však kupující vybral nadstandardní (expresní typ přepravy), tyto náklady prodejce nevrací.

Příklad: Zákazník si objednal na internetu mobilní telefon. Nejlevnější přeprava poštou stála 50 Kč, avšak zákazník chtěl mít spolehlivě telefon doručen do dvou dní, a proto si vybral dopravu GLS za 145 Kč. Při navrácení zboží tedy prodejce musí vrátit cenu telefonu a 50 Kč přepravné. Zbylých 95 Kč za spolehlivé expresní doručení prodejce nevrací.

Poznámka: Prodejce má právo ve svých podmínkách stanovit, že neponese žádné náklady na přepravu k zákazníkovi. V takovém případě nemá povinnost vracet žádné náklady na přepravu.

• zboží vyrobeného na objednávku nebo zboží jednoznačně přizpůsobeného osobním potřebám (např. obleky šité na míru)
• zabalené datové nosiče (CD, DVD) které jste po nákupu rozbalili
• letenky, vstupenky, rezervace hotelu
• zboží podléhající rychlé zkáze
• zboží v uzavřeném obalu, které nemůže být po otevření vráceno z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů

Zákon dává výsadní právo odstoupit od kupní smlouvy spotřebitelům. Spotřebitelem je myšleno osoba, který výrobek (zboží) kupuje pro svou potřebu nebo své domácnosti. Zákon toto právo neposkytuje na nákupy výrobků sloužících k podnikání (a to je vlastně skoro cokoliv co firma nakoupí). Právnická osoba (spol.s r.o., akciová společnost) nemůže tedy být spotřebitelem. Ovšem nadace, fyzická osoba - podnikatel, obecně prospěšná společnost může být za jistých okolností spotřebitelem.

Výše uvedené nařizuje zákon. Prodejce však může být benevolentnější a ve svých obchodních podmínkách může mít napsáno, že zboží může vrátit (odstoupit od kupní smlouvy) i firma.

Tip: Pokud jste fyzická osoba - podnikatel, finanční úřad ve většině případů uzná i doklad s Vašimi nacionály kde nebude uvedené IČ. Další možností je zboží koupit jako spotřebitel (bez uvedení IČ) a pokud se rozhodnete si ho nechat, požádejte prodejce o doplnění IČ na fakturu. Pokud by Vám nechtěl vyhovět, můžete zboží vrátit a objednat ho znovu, už s uvedením svého IČ.

Pokud je nákup provedený na internetu, nedělá rozdíl kde a jak si zboží fyzicky převezmete. Je jedno jestli si ho převezmete na poště, od kurýra GLS, na výdejním místě kurýra GLS, na pobočce Uloženky, nebo přímo na prodejně prodejce. Právo odstoupení do 14ti dnů zůstává vždy zachováno.

Prodejce má mít na svých stránkách vzorové Odstoupení od smlouvy. Nejste však vázání užitím přímo tohoto vzorového odstoupení. Můžete použít například naše ke stažení zde.

Pokud jste odstoupení doručili prodejci již dříve (např. emailem), doporučujeme k balení přiložit kopii nebo vytištěný odeslaný email. Měl by být přiložen také doklad o nákupu (faktura). Pokud jste doklad ztratili, podle zákona postačí i výpis z bankovního účtu s vyznačenou transakcí.

Prodejce může odmítnout zboží vrátit při známkách užívání. Pokud je evidentní, že zákazník možnost vrácení zneužívá (dělá si z prodejce půjčovnu), je oprávněn vrátit nižší částku. Nenašli jsme o kolik maximálně může být vrácená částka ponížena.Prodejce může odmítnout vrátit zboží, které není zákonem možno vrátit, viz výše.

V případě podezření, že máte právo na vrácení a prodejce Vám nechce vyhovět, doporučujeme podat podnět České Obchodní Inspekci - https://www.coi.cz/podatelna/.

Prodejce je povinen zaslat peníze zpět do 14ti dnů od převzetí zboží.

Rádi bychom upozornili na důležité téma vracení použitého zboží z bazarového prodeje (přes Aukro, Bazoš a podobně, ale i na portálech jako Fler.cz):

Zákonem stanovená lhůta 14 dnů ale neplatí u bazarového prodeje použitého zboží. Pravidla určuje občanský zákoník a ten není na prodej mezi dvěma občany tak přísný a neuplatňují se pravidla ochraňující spotřebitele. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku totiž platí pouze v případě, že na jedné straně je spotřebitel a na druhé podnikatel.

Můžou tedy nastat 2 situace:

• Nakoupíte od nepodnikatele, prostě soukromé osoby.
  Pokud je prodávající soukromá osoba (nepodnikatel), který soukromě prodával svůj telefon (ať už nový či použitý), jedinou možností je občansko-právní cesta, tedy žaloba.
• Koupíte od podnikatele, který využívá k prodeji tyto portály.
  Když je prodávajícím podnikající fyzická osoba (tím spíše, pokud Vám vystavil i fakturu, případně dokonce firma) platí naprosto stejná práva, jako byste nakupovali takové zboží v e-shopu, nákup přes internet si tedy můžete do 14 dnů rozmyslet. Prodávající vás o tomto právu musí informovat, i když to v praxi nedělají. Občanský zákoník nerozděluje prodej v e-shopu nebo v internetovém bazaru. V případě, pokud nebyl spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy (v souladu s § 1820 odst. 1 písm. f) téhož zákona, má podle § 1829 odst. 2 spotřebitel právo odstoupit od smlouvy dokonce do jednoho roku a 14 dnů).

Celní faktura je dokument nezbytný k celnímu řízení. Jsou v něm uvedeny informace o obsahu zásilky (co přesně obsahuje, v jakém množství, jaké je to hodnoty) tak, aby posloužila celním úředníkům ke kontrole obsahu. Při celní kontrole může dojít i k fyzickému prohledání obsahu zásilky, proto jednoznačně doporučujeme vyplňovat informace do celních faktur zcela pravdivě. Pokud posíláte v zásilce do celní oblasti zboží, ke kterému máte obchodní fakturu, je možné tuto přiložit k zásilce v požadovaném množství kopií a nahradit jí celní fakturu.

Celní faktura slouží celníkům jako zdroj informací o obsahu zásilky. Je v ní tedy nutné uvést pravdivě co balík obsahuje, v jakém množství a jaká je hodnota obsahu zásilky. V případě, že nemáte k dispozici vlastní celní fakturu, na Zaslat.cz tyto informace vyplníte přímo do objednávkového formuláře na kroku "celní řízení", ve kterém naleznete předpřipravená všechna povinná pole celní dokumentace.

• Důvod exportu neboli účel zásilky:

  Dokumenty - Zahrnují právní, finanční nebo obchodní dokumenty. Nepodléhají celnímu řízení. Komerční zboží - Zboží v zásilce do zahraničí prodáváte nebo ze zahraničí nakupujete. Dárky nebo nekomerční zboží - Zboží do zahraničí neprodáváte nebo ze zahraničí nenakupujete a nejedná se o vzorky zdarma Vzorky - Zásilka obsahuje obchodní vzorky zasílané zdarma.

  
  

• Obsah a hodnota zásilky
  Přidejte každou jedinečnou položku jednu po druhé. Popisy, které jsou příliš obecné, mohou být celnicí považovány za nepřijatelné. Jednotlivé položky uvádějte v angličtině. S překladem vám pomůže nástroj: DeepL.
  
  
• Celní faktura
  Ponecháte variantu (vytvořte mi fakturu", v případě, že nemáte k dispozici vlastní celní fakturu.
  
  
• Dokumenty k celnímu zastoupení
  Nahrajete nascanované a vyplněné vzorové soubory, dle zvoleného dopravce. Plnou moc je zapotřebí nahrát vždy za těchto podmínek: posíláte zásilku v hodnotě nad 1000 EUR nebo je zásilka do Velké Británie nebo Švýcarska. Pokud jste již máte tuto dokumentaci přikládali v objednávce se stejným dopravcem v dřívější objednávce, nemusíte ji vyplňovat.
  
  
• Doplňující informace
  Zde můžete doplnit číslo EORI, DIČ/VAT, preferenční větu země původu.

Na základě těchto informací bude k zásilce vystavena celní faktura, kterou obdržíte na emailovou adresu uvedenou v objednávce společně s přepravními štítky.

V případě zboží komerční povahy je to cena, za kterou by bylo zboží do zahraničí prodáváno, kdyby bylo prodáváno. V případě zboží nekomerční povahy je to cena odhadovaná.

Původ zboží, informace požadována v celní dokumentaci, informuje celní úřady o tom, ze které země obsah zásilky pochází. Nejedná se o zemi, ze které je zásilka posílána, ale o zemi, ve které byl obsah vyroben. Podle toho je vyměřeno v zemi adresáta zásilky clo dle platných celních tarifů odpovídající mezinárodním dohodám pro dané území.

Celní řízení je proces, během kterého dochází ke kontrole zboží putujícího na území dané země. Účelem je propustit zboží do volného oběhu a vyměřit celní poplatky dle platných celních tarifů, případně posoudit zda zboží v zásilkách splňuje podmínky pro osvobození od cla a DPH či nikoliv.

Celní řízení začíná přijetím celního prohlášení a končí přijetím platby cla a DPH. Lze ho vyřídit během 1-2 dnů. Za předpokladu, že se v rámci tohoto řízení vyskytnou důvodné pochybnosti o správnosti deklarovaných údajů, zahájí celní úřad tzv. ověřování údajů uvedených v celním prohlášení, včetně možné fyzické kontroly obsahu zásilky.

Seznam zboží vyloučeného z přepravy se u každé země liší a řídí se zákony a regulacemi v zemi adresáta. Současně obsah zásilek na Zaslat.cz podléhá seznamu zboží vyloučeného z přepravy uvedenému v obchodních podmínkách Zaslat.cz a také seznamu zboží vyloučeného z přepravy uvedením v obchodních podmínkách zvoleného dopravce.

Seznam zboží, které je plošně vyloučené z mezinárodní přepravy. Patří tam např. alkoholické a tabákové výrobky, léky a léčiva či marihuana a přípravky obsahující jakékoliv množství CBD a THC.

Cenu přepravy snadno zjistíte zadáním informací o vaší zásilce do jednoduché kalkulačky na Zaslat.cz, již ve druhém kroku uvidíte nabídku všech našich partnerů, kteří jsou dopravu schopni zajistit včetně konečných cen.

Clo (jeden z celních poplatků) je finanční částka, která je vybírána státem při dovozu zboží přes jeho hranice, což upravuje celní zákon a kontroluje celní správa. Důvodem je ochrana vlastního trhu před zbožím ze zahraničí. Povinnost zaplatit clo při dovozu zboží se označuje jako celní dluh, přičemž jeho součástí jsou kromě cla i další daně (DPH, spotřební daň) a poplatky z celního řízení. Celní dluh pro dané zboží vyměřuje a vymáhá celní orgán v rámci celního řízení.

Celní úřad bude vyměřovat DPH z hodnoty zboží uvedeného ve faktuře, pokud je odesílatel neplátce DPH, uvádí hodnotu zboží včt. DPH Příjemce nebo odesílatel je plátce DPH ve Velké Británii: Příjemce si odvede DPH samovyměřením nehledě na hodnotu zásilky (reverse charge); tzn. odložená daňová povinnost.

Příjemce ani odesílatel není plátce DPH:

• Zásilky nad 135 GBP - DPH bude příjemci vyměřeno britským celním a finančním úřadem (HMCR) a bude ho muset uhradit (obecně před tím, než mu bude zásilka doručena).
• Zásilky do 135 GBP - doporučuje se uvádět do vývozní faktury EORI a registrační číslo DPH příjemce, nebo odesílatele; tzn. buď odesílatel nebo příjemce musí být zaregistrovaný k DPH ve Velké Británii u zásilek do hodnoty 135 GB (jaká bude praxe v případě, že nebude registrace k DPH ve Velké Británii těžko odhadnout, zatím tuto zkušenost nemáme. Odhad je, že DPH bude vymáháno po odesílateli.)

Současně doporučujeme registraci: EORI www.gov.uk/eori. Zaslat.cz neposkytuje daňové poradenství a výše zmíněný výklad odpovídá našemu výkladu pravidel. V případě nejasností doporučujeme vyhledat poradní instituci k tomu specializovanou.

Celní řízení trvá v průměru 30 – 60 minut. Za předpokladu, že se v rámci tohoto řízení vyskytnou důvodné pochybnosti o správnosti deklarovaných údajů, zahájí celní úřad tzv. ověřování údajů uvedených v celním prohlášení, včetně možné fyzické kontroly obsahu zásilky. Obvykle je nutné počítat se zdržením přepravy v rámci celního řízení o jeden pracovní den.

EORI číslo je identifikátor, který musí mít každý subjekt, aby se mohlo provést standardní celní odbavení (u zjednodušeného není vyžadováno). Podobně jako musí mít firma přiděleno IČO, aby mohla podnikat, pro export a import zásilek musí být přiděleno EORI. Firmám a živnostníkům ho přiděluje trvale celní správa, fyzickým osobám se přiděluje ad-hoc pro každý jednotlivý případ clení. Soukromá osoba si může EORI vytvořit pomocí tohoto formuláře. Firmy naleznou více informací na této stránce Celní správy.

Všechny balíky směřující do Velké Británie podléhají od 1.1.2021 celnímu řízení. Proto je nutné počítat s nutností vyplnit celní (dokumentaci) deklaraci, možností prodlení přepravy v případě celních kontrol, ale také si podrobně prostudovat podmínky, za jakých lze daný obsah do země přepravit.

Tranzitní přeprava ve vztahu k clení odkazuje na celní režim TRANZIT, kdy je zboží tranzitováno - pohyb zboží po území země, která není v Evropské unii.

Clo se často pohybuje řádově v několika procentech, vypočítává se z celní hodnoty zboží. To, co celní poplatky převážně navyšuje, je sazba DPH, která se obvykle vypočítává z hodnoty zboží, a to včetně připočítaného cla (záleží na dané zemi).

Země původu je podle pravidel o preferenčním původu označována za nepreferenční zemi původu. Zemi původu je možné označit za preferenční, pokud splňuje podmínky stanovené danou smlouvou o preferenčním původu mezi jednotlivými zeměmi zařazenými do těchto dohod. Tyto dohody většinou znamenají nulové clo na takové zboží. Ne každá země má s EU sepsanou dohodu o preferenčním původu. Původ zboží se prokazuje v celém dodavatelském řetězci. Aby mohl vývozce prokázat původ výrobku, musí mít od svých dodavatelů prokázán původ dodávaného zboží nebo surovin/materiálů. Tito dodavatelé musí mít prokázán původ svých použitých materiálů od svých dodavatelů, proto se původ prokazuje i u dodávek v rámci EU. "*The exporter of the products covered by this document (**Customs Authorisation No.______**) declares that, except where otherwise clearly indicated, these products are of UK/EU preferential origin.*"

Bohužel nenabízíme možnost přeposlání ze zahraničních e-shopů. V případě kamenných obchodů se můžete pokusit domluvit s provozovatelem obchodu, zaplatit zboží dopředu a až následně objednat vyzvednutí. Váha a rozměry nesmí přesáhnout povolené limity a zásilku řidiči na uvedené adrese u odesilatele musí předat fyzická osoba. V případě, že obchodník nebude ochotný předat zboží kurýrovi, není možné přepravu zrealizovat.