Objednali jste si zboží z e-shopu a nevíte, kde se váš balík právě nachází? Nebo jako majitelé e-shopu porovnáváte trackovací možnosti dopravců a chcete vědět, jaké informace zákazníkům posílají automaticky a co je potřeba zajistit z vaší strany?
V přehledu najdete odkazy na stránky pro sledování zásilek všech hlavních dopravců, přehled jejich funkcí i možnosti notifikací a změny doručení.
Co se v článku dozvíte:
- Jak funguje sledování zásilek a kde najít trackovací číslo
- Jaké možnosti trackingu, notifikací a změny doručení nabízejí jednotliví dopravci
- Jak sledovat zásilky od více než 10 dopravců na jednom místě
- Co dělat, když tracking nefunguje nebo se zásilka zpozdí
- Jak e-shopům pomáhá lepší sledování zásilek snížit počet dotazů na zákaznickou podporu
Jak funguje sledování zásilky?
Každá zásilka dostane při podání trackovací číslo: jedinečný kód, podle kterého ji dopravce identifikuje a sleduje během celé přepravy. Trackovací číslo najdete zpravidla:
- v potvrzovacím e-mailu z e-shopu nebo od dopravce
- v SMS od dopravce
- ve svém zákaznickém účtu v e-shopu
Pokud jste odeslali objednávku teprve před chvílí a balíček zatím v systému nevidíte, není důvod k obavám. Sledování zásilky dle trackovacího čísla se aktivuje až po jejím prvním naskenování, tedy ve chvíli, kdy ji dopravce fyzicky převezme a zaeviduje do systému.
Přehled dopravců: Trackování zásilek
Možnosti sledování zásilek jsou u většiny dopravců podobné. Rozdíly jsou v tom, zda mají vlastní mobilní aplikaci, jaké notifikace posílají nebo jestli umožňují změnit doručení zásilky. Připravili jsme pro vás přehled nejdůležitějších funkcí.
| Dopravce | Trackovací URL | Mobilní app | Push / SMS notifikace | Změna doručení |
|---|---|---|---|---|
| Zásilkovna | tracking.packeta.com | ✓ Zásilkovna | ✓ push v aplikaci, e-mail, SMS | ✓ v aplikaci (prodloužení úložní doby, platba dobírky) |
| PPL | ppl.cz/vyhledat-zasilku | ✓ mojePPL | ✓ push v aplikaci, SMS a e-mail | ✓ v aplikaci (místo i čas doručení) |
| DPD | dpd.com/cz/cs | ✓ myDPD | ✓ Predict (1hod. okno, SMS a e-mail) | ✓ v aplikaci, přes odkaz v e-mailu či SMS |
| GLS | gls-group.com/CZ/cs/sledovani-zasilek | ✓ GLS CZ | ✓ e-mail a SMS (u služby FlexDelivery) | ✓ v aplikaci nebo přes Delivery Manager |
| FedEx | fedex.com/cs-cz/tracking.html | ✓ FedEx Mobile | ✓ push v aplikaci, e-mail | ✓ na webu přes sledování zásilky a v aplikaci |
| UPS | ups.com/track | ✓ UPS | ✓ SMS a e-mail | ✓ |
| One by Allegro | onedelivery.cz/sledovani-zasilky | ✓ One by Allegro | ✓ push v aplikaci, SMS a e-mail | ✓ v aplikaci, přes odkaz v e-mailu či SMS |
| Toptrans | toptrans.cz/preprava/cs/sledovani-zasilky | – | ✓ SMS a e-mail | ✓ přes odkaz v SMS či e-mailu, kontaktovat řidiče či depo |
| Balíkovna | balikovna.cz/cs/sledovat-balik | ✓ Balíkovna | ✓ push v aplikaci, SMS a e-mail | ✓ v aplikaci |
| DHL | dhl.com/cz-cs/home/tracking.html | ✓ DHL Express | ✓ push v aplikaci a SMS | ✓ (On Demand Delivery) |
| Česká pošta | postaonline.cz/trackandtrace | ✓ Pošta Online | ✓ push v aplikaci, SMS a e-mail (u vybraných zásilek) | ✓ v aplikaci i na webu (změna doručení online) |
Poznámka: Přehled slouží pro základní orientaci. Konkrétní možnosti sledování zásilek se mohou lišit podle zvolené přepravní služby, typu zásilky nebo tarifu.
Sledování zásilky u jednotlivých dopravců
Podívejte se, jaké možnosti sledování zásilek nabízejí jednotliví dopravci a jaké funkce mají zákazníci během přepravy k dispozici. Zaslat spolupracuje s více než 10 dopravci, takže si vyberete, ať už posíláte balíčky příležitostně, nebo provozujete e-shop a pravidelně expedujete zásilky kupujícím.
Zásilkovna (Packeta)
Zásilkovna nabízí podrobné online sledování zásilek. Zásilku můžete sledovat na tracking.packeta.com nebo přímo v mobilní aplikaci Zásilkovna pro iOS a Android. Trackovací číslo začíná písmenem Z a najdete ho v potvrzovacím e-mailu nebo SMS od dopravce.
V aplikaci navíc můžete zásilku přesměrovat na jiné výdejní místo, prodloužit úložní dobu nebo zaplatit dobírku, pokud je tato možnost u zásilky dostupná.
PPL
PPL umožňuje sledování zásilek na stránce ppl.cz/vyhledat-zasilku nebo prostřednictvím mobilní aplikace mojePPL pro iOS a Android. Trackovací číslo najdete v potvrzovacím e-mailu nebo SMS od PPL.
V aplikaci můžete sledovat pohyb zásilky, dostávat průběžné notifikace a změnit čas nebo místo doručení. PPL je součástí skupiny DHL, díky čemuž nabízí spolehlivé sledování i u mezinárodních zásilek.
DPD
Zásilky DPD můžete sledovat na dpd.com/cz/cs nebo v mobilní aplikaci myDPD pro iOS a Android. Trackovací číslo najdete v potvrzovacím e-mailu nebo SMS od dopravce a zpravidla má 14 číslic.
Součástí služby je také DPD Predict, díky kterému zákazník dostává průběžné informace o doručení včetně přibližného hodinového okna. V aplikaci nebo prostřednictvím odkazu v e-mailu či SMS lze změnit termín nebo místo doručení.
GLS
Zásilky GLS můžete sledovat na stránce gls-group.com/CZ/cs/sledovani-zasilek nebo v mobilní aplikaci GLS CZ pro iOS a Android. Trackovací číslo najdete v potvrzovacím e-mailu nebo SMS od dopravce a obvykle se skládá z kombinace písmen a číslic.
Podle typu služby informuje GLS příjemce prostřednictvím e-mailových nebo SMS notifikací a umožňuje sledovat aktuální stav zásilky během celé přepravy.
FedEx
Zásilky FedEx můžete sledovat na stránce fedex.com/cs-cz/tracking.html nebo v mobilní aplikaci FedEx Mobile pro iOS a Android. Trackovací číslo najdete v potvrzovacím e-mailu od dopravce nebo odesílatele. Obvykle se skládá z 12 až 15 číslic. FedEx zasílá průběžné e-mailové notifikace a aktuální stav zásilky můžete sledovat také přímo v aplikaci.
FedEx patří mezi největší mezinárodní dopravce, a proto nabízí podrobné sledování zásilek po celou dobu přepravy, zejména u zásilek doručovaných do zahraničí.
UPS
Zásilky UPS můžete sledovat na stránce ups.com/track nebo v mobilní aplikaci UPS pro iOS a Android. Trackovací číslo najdete v potvrzovacím e-mailu od odesílatele nebo přímo od dopravce. Obvykle začíná písmeny 1Z a obsahuje dalších 16 znaků. UPS zasílá průběžné SMS i e-mailové notifikace a umožňuje sledovat aktuální stav zásilky na webu i v aplikaci.
U vybraných zásilek nabízí UPS také možnost změny doručení, například přesměrování na jinou adresu nebo výdejní místo prostřednictvím služby UPS My Choice.
One by Allegro
Zásilky One by Allegro můžete sledovat na stránce onedelivery.cz/sledovani-zasilky nebo v mobilní aplikaci One by Allegro pro iOS a Android. Trackovací číslo najdete v potvrzovacím e-mailu nebo SMS od dopravce.
V aplikaci můžete zásilku přesměrovat do jiného ONE Boxu nebo ONE Pointu a sledovat její aktuální stav během přepravy. Přesměrování je možné také podle instrukcí uvedených v SMS nebo e-mailu od dopravce.
Toptrans
Zásilky Toptrans můžete sledovat na stránce toptrans.cz/preprava/cs/sledovani-zasilky. Zásilku lze vyhledat podle čísla přepravního listu, čísla kusu, referenčního čísla nebo názvu objednavatele. Toptrans zasílá průběžné informace o zásilce prostřednictvím SMS a e-mailu.
Změnu termínu doručení můžete provést prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo SMS. V den rozvozu lze změny nejrychleji domluvit přímo s řidičem nebo příslušným depem.
Balíkovna
Zásilky Balíkovny můžete sledovat na stránce balikovna.cz/cs/sledovat-balik nebo v mobilní aplikaci Balíkovna pro iOS a Android. Trackovací číslo najdete v potvrzovacím e-mailu nebo SMS od dopravce. Má 13 znaků a obvykle začíná písmeny, například DR nebo RR. Balíkovna zasílá průběžné notifikace prostřednictvím aplikace, SMS i e-mailu.
V mobilní aplikaci můžete sledovat aktuální stav zásilky a podle dostupných možností změnit způsob nebo místo jejího doručení.
DHL
Zásilky DHL můžete sledovat na stránce dhl.com/cz-cs/home/tracking.html nebo v mobilní aplikaci DHL Express Mobile pro iOS a Android. Trackovací číslo najdete v potvrzovacím e-mailu nebo SMS od dopravce. U služby DHL Express jde nejčastěji o 10místný číselný kód.
DHL patří mezi největší mezinárodní dopravce, proto nabízí podrobné sledování zásilek v reálném čase i při doručování do zahraničí.
Česká pošta
Zásilky České pošty můžete sledovat na stránce postaonline.cz/trackandtrace nebo v mobilní aplikaci Pošta Online pro iOS a Android. Trackovací číslo najdete v potvrzovacím e-mailu nebo na podacím dokladu. Sledování podporuje také mezinárodní zásilky, například s označením RR nebo CP.
Zaslat: Sledování zásilek všech dopravců na jednom místě
Každý dopravce používá vlastní systém sledování zásilek, mobilní aplikaci i způsob notifikací. Pokud posíláte balíky jen občas, není to problém. U pravidelného odesílání nebo při provozu e-shopu ale přepínání mezi jednotlivými systémy začne rychle komplikovat správu zásilek. A zákazník, který čeká na balík, navíc dostává informace z několika různých kanálů – e-mail od e-shopu, SMS od dopravce a notifikace z mobilní aplikace.
Zaslat nabízí zákazníkům více než 10 dopravců na jednom místě, kalkulačku cen v reálném čase a možnost objednat přepravu online během několika minut.
- 10+ dopravců v jedné platformě
- Kalkulačka cen v reálném čase
- 50 000+ výdejních a podacích míst a boxů
- Doručení do 187 zemí světa
- Objednání přepravy online během několika minut
Pro jednotlivce: Pošlete balík dříve, než dopijete ranní kávu
Pokud posíláte balíky jen příležitostně, nemusíte přepínat mezi jednotlivými weby dopravců, stahovat aplikace ani složitě porovnávat nabídky.
Na Zaslat si jednoduše porovnáte ceny přepravy, přidáte pojištění nebo dobírku, vyberete nejlepší nabídku a dopravu objednáte online. Stav zásilky pak můžete sledovat přímo v platformě Zaslat, aniž byste ji museli hledat na webu konkrétního dopravce.
- Porovnání cen 10+ dopravců
- Odeslání z podacího místa i vyzvednutí kurýrem s doručením na adresu, do výdejního místa nebo boxu
- Sledování zásilky přímo v platformě Zaslat
- Pojištění, dobírka a další doplňkové služby na pár kliknutí
Pro e-shopy: Méně administrativy, více času na podnikání
Ať už odesíláte desítky nebo stovky zásilek měsíčně, Manažer zásilek od Zaslat vám usnadní logistiku. Všechny zásilky spravujete z jednoho rozhraní bez nutnosti přepínat mezi jednotlivými systémy nebo uzavírat smlouvu s každým dopravcem zvlášť.
- 10+ dopravců dostupných z jednoho rozhraní
- Propojení s e-shopem bez ručního přepisování objednávek
- Bez smluv s jednotlivými dopravci
- Automatické notifikace zákazníkům bez nastavování u každého dopravce zvlášť
- Přehled nevyzvednutých zásilek a vratek na jednom místě
- Jedna faktura za všechny dopravce
Chcete mít přehled o zásilkách bez přepínání mezi weby dopravců? Manažer zásilek to vyřeší za vás – jeden přehled, všichni dopravci.
Nefunguje sledování zásilky nebo balík nedorazil?
Občas se může stát, že sledování zásilky nefunguje podle očekávání nebo se balík zdrží. Postupujte takto:
- Zkontrolujte trackovací číslo: Zkopírujte ho přímo z e-mailu nebo SMS. Stačí jeden překlep při ručním přepisu a systém zásilku nenajde.
- Počkejte 24 hodin: Zásilka se v systému zobrazí až po prvním naskenování dopravcem. Někdy to trvá pár hodin, jindy až celý den.
- Zkontrolujte správného dopravce: Některé e-shopy spolupracují s více dopravci a číslo zásilky nemusí na první pohled napovědět, kdo ji doručuje. Zkuste číslo zásilky zadat do trackeru všech potenciálních dopravců.
- Kontaktujte dopravce nebo e-shop: Pokud tracking více než 3–4 pracovní dny neukazuje žádný pohyb zásilky nebo se vůbec neaktivuje, je čas zjistit, co se se zásilkou děje.
Kdy zásilku reklamovat?
V případě, že se zásilka ztratila, byla poškozena nebo nedorazila, můžete uplatnit reklamaci. Konkrétní lhůty se liší podle dopravce a typu služby. U většiny kurýrních dopravců bývá lhůta zpravidla 30 dní od podání zásilky. Reklamaci vždy podávejte přes e-shop, který je v tomto případě vaším smluvním partnerem.
Jak e-shopy mohou zákazníkům usnadnit sledování zásilek
Zákazník, který ví, kde se jeho zásilka právě nachází, má méně důvodů kontaktovat zákaznickou podporu. Dobře nastavená komunikace navíc zlepšuje celkový zážitek z nákupu a snižuje počet dotazů typu „Kde je moje objednávka?“.
Jak zákazníka informovat:
- Přidejte trackovací odkaz do potvrzovacího e-mailu: Zákazník by neměl číslo zásilky složitě hledat. Ideální je přímý odkaz na sledování zásilky s předvyplněným trackovacím číslem.
- Nastavte automatické notifikace: Upozornění e-mailem nebo SMS při změně stavu zásilky výrazně snižují počet dotazů na zákaznickou podporu. Přes Manažer zásilek je nastavíte pro všechny dopravce z jednoho místa.
- Mějte přehled o zásilkách i vy: Pokud nevíte, v jakém stavu jsou objednávky vašich zákazníků, těžko jim poskytnete rychlou odpověď. Více se tomuto tématu věnujeme v článku Kde ztrácí firmy přehled o zásilkách a jaké je řešení?
- Vybírejte dopravce, kteří zákazníky průběžně informují: SMS s předpokládaným časem doručení nebo možnost změnit místo doručení výrazně zlepšují zákaznickou zkušenost. Přehled dopravců dostupných přes Zaslat najdete v článku Porovnání dopravců Zaslat.
S Manažerem zásilek máte stav všech objednávek a zásilek na cestě na jednom místě. Zákazníci dostávají automatické notifikace a vy nemusíte řešit nastavení u každého dopravce zvlášť.
FAQ: Časté otázky
Nechcete přepínat mezi weby jednotlivých dopravců? Se Zaslat sledujete všechny zásilky na jednom místě a vyberete si vždy dopravce, který se vám hodí.
