Pokud plánujete rozšířit e-shop do zahraničí, nejste sami. Mnoho firem už tento krok udělalo. Ať už jste menší značka s osobním přístupem, nebo zavedený prodejce, expanze za hranice je dalším krokem, jak o sobě můžete dát vědět.
České e-shopy dnes běžně prodávají do celého světa a možná i vy cítíte, že nastal čas posunout se o kus dál. Kromě průzkumu trhu a konkurence je tu ale ještě jedna věc, která o úspěchu expanze rozhoduje víc, než se zdá – logistika. Často se na ni v zápalu příprav zapomíná, což je škoda, protože právě doprava a spolehlivé doručení by v e-commerce měly být na prvním místě.
Téměř polovina zákazníků řeší dopravu dřív, než nakoupí
Podle aktuálních výzkumů opustí až polovina zákazníků košík kvůli dodatečným nákladům, jako je poštovné nebo další poplatky. Pokud tyto věci podchytíte včas, máte mnohem vyšší šance na úspěch i na zahraničním trhu.
Co se v článku dozvíte:
- jak otestovat zahraniční trh rychle a s nízkými náklady
- proč jsou nákupní zvyklosti v cizině jiné než u nás
- jak logistika přímo ovlivňuje vaše prodeje a důvěru zákazníků
- jak vám Manažer zásilek zjednoduší expanzi bez zbytečného papírování
Co je potřeba zařídit, když chci prodávat na zahraničním trhu
Zdá se vám, že je pro váš e-shop český trh už malý? Zkuste své zboží nabídnout i v cizině. I menší prodejci čím dál častěji testují Německo, Slovensko, Polsko nebo Rakousko. První objednávky ze zahraničí neznamenají, že si ihned musíte pronajmout sklady v dané zemi a naplnit je zbožím až ke stropu. Pro začátek úplně stačí lokalizovaná landing page, jednoduchá kampaň a správně nastavené doručování.
Firmy se většinou soustředí hlavně na produkt a překlad webu. To je v pořádku, ale mezi první body zařaďte i to, jak zboží k zákazníkovi dostat ideálně co nejlevněji a nejrychleji. Lidé napříč trhy oceňují rychlou a spolehlivou dopravu.
Expanzi můžete otestovat rychleji než dřív
Vstup na nový trh už dávno není obří projekt na několik měsíců. Mnoho e-shopů dnes testuje poptávku postupně tak, že spustí prodej s pár vytipovanými produkty, které by mohly mít v zemi, kam expandují, úspěch, přeloží nejdůležitější části webu a sledují první objednávky. Na začátku ani nemusíte překládat celý e-shop, pro začátek stačí přeložená:
- landing page v místním jazyce
- lokální reklama
- základní zákaznická podpora
A správně nastavená doprava.
Každý trh má jiné nákupní návyky
Chování zákazníků se v jednotlivých zemích liší. Co funguje v Česku, nemusí stačit v Německu nebo v Polsku. Němečtí zákazníci kladou velký důraz na důvěru v přepravce a transparentní doručení. V Polsku zase dominují výdejní boxy. Jinde lidé očekávají kurýra až domů nebo doručení ve večerních hodinách.
Podle průzkumů chce 65 % zákazníků ještě před nákupem vědět, kdo konkrétně jim balíček přiveze. Proto se vyplatí dát zákazníkovi na výběr. Řada e-shopů při expanzi rychle zjistí, že jeden dopravní partner zkrátka nestačí. Každý trh reaguje jinak. Někde rozhoduje cena, jinde rychlost nebo hustota výdejních míst.
Proto je dobré mít více dopravců a vybírat podle destinace a velikosti balíku. S tím vám pomůže Manažer zásilek, přes který získáte přístup k 10 dopravcům a více než 50 000 výdejním místům. Jeho nastavení nic nestojí a přinese vám spokojené klienty, kteří si vyberou dopravu přesně tak, jak jim to vyhovuje.
Cena dopravy rozhoduje víc, než si firmy připouští
Mnoho e-shopů investuje nemalé částky do reklamy a lokalizace kampaní. Pak se ale stane, že zákazník dorazí do košíku a nákup ukončí právě kvůli ceně dopravy. V zahraničí jsou na ni lidé ještě citlivější než u nás, obzvlášť pokud nakupují v novém a neznámém obchodě.
Dobře nastavená logistika pomáhá držet náklady pod kontrolou a zároveň umožňuje nabídnout více možností doručení. Podle dat společnosti nShift vyžaduje 71 % zákazníků možnost volby mezi více variantami přepravy. To je také jeden z hlavních důvodů, proč e-shopy při expanzi hledají flexibilnější řešení místo jednoho fixního dopravce. Právě tato flexibilita totiž přímo ovlivňuje:
- dokončení objednávky v košíku
- celkovou důvěru zákazníka v e-shop
- první recenze a opakované nákupy
- náklady na vaši zákaznickou podporu
Nepodceňujte vratky a reklamace
První objednávka bývá testem důvěry. Ta druhá pak ukazuje, jestli s vámi zákazník opravdu počítá i do budoucna. Velkou roli tu hraje jednoduchost celého procesu od sledování zásilky až po možnost snadno vyřešit případné vrácení zboží.
Expanze do zahraničí tedy nemusí znamenat velké riziko ani obří investice. Stačí začít postupně a mít pod kontrolou věci, které jsou pro zákazníky nejdůležitější. S Manažerem zásilek od Zaslat zvládnete logistiku hravě a můžete se naplno věnovat rozvoji svého podnikání na nových trzích.
