Posíláte dárek, prodali jste něco přes bazar nebo balíte křehkou věc, na které vám záleží? V takové chvíli chcete mít hlavně jistotu, že balík dorazí v pořádku.
Dobrá zpráva je, že většina zásilek k příjemci skutečně dorazí bez komplikací. Dopravci dnes zvládají obrovské objemy balíků a podle dat DHL se úspěšnost doručení dlouhodobě pohybuje kolem 95 %. Přesto se vyplatí vědět, jak balík připravit a pojistit proti případné komplikaci tak, abyste jakoukoli zásilku poslali s klidem.
Co se v článku dozvíte:
- kdy se vyplatí zásilku pojistit
- jak funguje pojištění zásilky v praxi a kde ho nastavíte
- na co si dát pozor, aby byla uznána případná reklamace
- jak balík připravit, aby zvládl přepravu
Kdy je lepší balík pojistit
Ať už posíláte první balík, nebo jste zkušený zákazník, občas se nevyhnete tomu, že potřebujete zaslat něco cennějšího nebo křehkého. Ne vždy je nový majitel v takové blízkosti, abyste cennosti předali osobně, a právě proto jsme tady my.
Se Zaslat zvládnete poslat téměř cokoliv. Ať už jde o dražší elektroniku, kvalitní oblečení, nebo třeba zasklený obraz, nemusíte mít obavy. Přestože statistiky o úspěšném doručení dosahují vysokých čísel, některé zásilky se vyplatí připojistit, abyste případnou škodu vyřešili naprosto bez problémů a měli nárok na kompenzaci.
Co se vyplatí připojistit:
- sklo, porcelán, nádobí… (křehké a hodnotnější věci)
- dražší oblečení či elektroniku
- dárky s osobní hodnotou
- věci prodané přes bazar nebo e-shop
Jak funguje pojištění zásilky
Základní pojištění má většina dopravců už v ceně přepravy. Balík je tak automaticky krytý do určité částky. Pokud posíláte něco cennějšího, můžete si zásilku jednoduše připojistit. V objednávce stačí uvést její hodnotu a zaškrtnout možnost pojištění. Systém vám rovnou nabídne jen ty dopravce, kteří danou úroveň krytí umožňují.
Pojištění se vždy vztahuje na částku, kterou uvedete. Pokud je nižší než skutečná hodnota obsahu, dopravce z ní bude vycházet i při řešení případné škody. Proto se vždy vyplatí uvést reálnou cenu toho, co posíláte.
Maximální výše pojištění se u většiny služeb pohybuje do 50 000 Kč. Konkrétní limity vždy uvidíte při výběru dopravy, takže si snadno vyberete variantu podle toho, co právě odesíláte. Výhodou je, že všechno vidíte přehledně na jednom místě. Nemusíte dohledávat podmínky jednotlivých dopravců ani řešit rozdíly mezi nimi.
Jak připravit balík, aby dorazil v pořádku
Balík během přepravy urazí docela zajímavou cestu. Projde třídicími centry, kde se pohybuje na pásech klidně metr nad zemí a občas hrozí pád, jede v dodávce spolu s dalšími zásilkami a několikrát se přesouvá z místa na místo a nikdy není sám.
Než tedy dorazí ke svému majiteli, zažije menší akční dobrodružství, proto se vyplatí věnovat chvíli tomu, jak ho na cestu připravíte. Dobře zabalený balík má mnohem větší šanci dorazit v pořádku a zároveň máte jistotu, že jste krytí i pro případ reklamace.
Zásady správného balení
Na správné zabalení myslete už při odeslání. Odpovědnost je vždy na odesílateli a kurýr balík při převzetí detailně nekontroluje. Základem je pevná kartonová krabice pravidelného tvaru a odpovídající velikosti zásilky. Obsah by se v ní neměl hýbat, ale zároveň by neměl být natlačený na stěny. Ideální je výplň cca 5 cm od krajů, např. vzduchovými polštářky nebo čímkoliv, co najdete doma (staré oblečení, kartonová výplň z jiných krabic…).
U křehkých věcí se vyplatí balit každý kus zvlášť. Ideálně do bublinkové fólie nebo jiné ochranné vrstvy. Volný prostor uvnitř krabice vyplňte tak, aby se nic neposouvalo.
Krabici dobře uzavřete a zalepte do tvaru písmene H a nezapomeňte přelepit i spoje krabice. Pro větší jistotu ji můžete ještě zpevnit strečovou fólií.
Tip: Černá strečová fólie není vhodná. Dopravci přes ni často nedokážou načíst kódy a zásilku nemusí převzít.
Pokud si chcete být jisti, podívejte se na Manuál správného balení.
Kdy nemusí být reklamace uznána
Reklamace není něco, co byste řešili často, a věříme, že se s ní vůbec nesetkáte. Pokud už na ni ale dojde, je dobré vědět, jak funguje a kdy na ni máte nárok.
Ve většině případů proběhne reklamace bez komplikací. Občas se ale stane, že dopravce nárok neuzná.
Nejčastěji jde o situace, kdy:
- obsah není dostatečně chráněn proti nárazům (špatně zabalená zásilka)
- věci se uvnitř krabice pohybují
- uvedená hodnota neodpovídá skutečnosti
- zásilka obsahuje položky, které se nepřepravují
Právě poslední bod bývá častější než se zdá. Existuje totiž i zboží vyloučené z přepravy, které dopravci vůbec nepřijmou nebo na něj nelze uplatnit reklamaci. Pokud si nejste přepravou věcí jistí, vyplatí se na seznam vyloučeného zboží podívat a rychle stav překontrolovat.
Posílejte balíky s klidem
Ať už posíláte drobnost, nebo věc, na které vám opravdu záleží, většina zásilek dorazí tak, jak má. Stačí si pohlídat pár základních věcí. Balík dobře zabalit, uvést jeho skutečnou hodnotu a u cennějších věcí přidat pojištění. Tím máte vše vyřešeno už ve chvíli, kdy balík odesíláte.
