Pro malé podniky je začátek roku jedním z nejdůležitějších období. Nabízí vzácný prostor na chvíli zpomalit, v klidu se ohlédnout za vánočním maratonem a doladit logistiku, aby doručování, vratky i balení fungovaly hladce po celý rok. Právě teď je ideální čas nastavit procesy tak, abyste další špičku zvládli jako sehraný tým, který už ví, co mu funguje, kde byly slabiny a jak se s nimi příště poprat bez zbytečného stresu, nejen během Vánoc.
Leden jako ideální čas zklidnit provoz a připravit se na další rok
Po prosincové špičce přichází v e-commerce období, které může na první pohled působit jako útlum. Objednávek ubývá, sklady se postupně vyprazdňují a tempo se zpomaluje. To ale neznamená, že by byl leden slabým měsícem. Pro mnoho malých podniků jde o klíčové období, kdy se vyplatí ohlédnout se za uplynulou sezónou a připravit logistiku na další měsíce.
Po Vánocích je běžné, že tržby krátkodobě klesnou a zároveň naroste počet vratek a reklamací. Pokud máte pocit, že se vám po svátcích vrací víc balíků než obvykle, nejste v tom sami. Je to naprosto běžná situace, se kterou se potýká většina e-shopů. V celé Evropě se návratnost zboží pohybuje kolem 30 až 40 % a největší nápor přichází právě po svátcích, často kvůli nevhodným dárkům.
Automatizace logistiky jako nevyhnutelný krok
Právě lednový nárůst vratek po Vánocích rychle ukáže, zda máte procesy nastavené tak, aby vám pomáhaly, nebo vás naopak brzdily. Přehled o zásilkách, srozumitelně nastavené vratky a možnost využít výdejní místa i pro zpětný tok balíků dokážou výrazně ulevit provozu, hlavně ve chvílích, kdy se vratek sejde víc než obvykle. Když máte všechny pohyby balíčků na jednom místě, hned vidíte, co se vrací, odkud zásilka přišla a v jaké je fázi.
Automatizace logistiky není o složitých systémech, ale o tom, že si uvedete každodenní provoz do pořádku. Manažer zásilek vám dá přehled nad dopravci, objednávkami i vratkami bez nutnosti přepínat mezi tabulkami a různými rozhraními. A pokud posíláte větší množství balíků můžete si nastavit hromadný svoz. Kurýr vyzvedne všechny zásilky najednou, což vám výrazně ušetří čas, náklady i zbytečné kilometry a celý provoz je klidnější nejen pro vás, ale i pro tým na skladu.
Ohlédnutí za sezónou bez stresu
Ať už jste uplynulý rok zvládli jakkoli, leden přímo vybízí k jeho zhodnocení. Sedněte si s celým týmem a projděte, co fungovalo a kde naopak vznikaly problémy. Zpožděná doručení, reklamace kvůli poškozenému balení nebo neefektivní práce se skladem jsou signály, které se vyplatí zachytit právě teď. Sepište si poznámky a možná řešení, abyste se k nim během roku mohli vracet. Až se bude znova blížit další prodejní špička, budete na ni připraveni. Nezapomeňte porovnat dopravce, vyhodnotit typy zásilek a zamyslet se nad tím, kde šlo ušetřit čas nebo náklady.
Zákazníci mění způsob doručení, vedou výdejní místa a boxy
Pohodlné doručení dnes znamená především flexibilitu. Z průzkumů vyplývá, že si většina zákazníků volí doručení mimo domov. V Evropě už využívá výdejní místa a boxy téměř polovina nakupujících a jejich podíl dál stoupá. Jen v posledních letech se síť výdejních boxů rozšířila na více než 155 tisíc míst napříč Evropou a jejich počet meziročně roste téměř o třetinu.
Důvody jsou praktické. Zákazníci si chtějí balík vyzvednout tehdy, kdy se jim to hodí a nechtějí čekat na kurýra, který přijede v určitém časovém rozmezí, natož zažívat opakované pokusy o doručení. Výdejní místa a boxy mají téměř stoprocentní úspěšnost doručení na první pokus a zároveň ulevují nejdražší části doručení, tedy cestě kurýra přímo ke koncovému zákazníkovi. Tento posun vidíme i v praxi. Oproti loňsku se přes Zaslat poslalo na výdejní místa o 156 % více zásilek.
Pro malé podniky je leden ideální chvílí nabídku dopravy znovu projít a dát doručování mimo domov větší prostor. Nejen že tím vyjdete vstříc zákazníkům, ale zároveň si zjednodušíte provoz, snížíte počet neúspěšných doručení a ulevíte logistice v dalších měsících.
Balení pod kontrolou a příprava na nové požadavky
S novým rokem přichází prostor zamyslet se nad tím, jak balíte zásilky a kolik v nich posíláte „vzduchu“. Právě na to se totiž v následujících letech zaměří i Evropská unie. Nová regulace Packaging and Packaging Waste Regulation počítá s tím, že od roku 2030 nebude smět více než 50 % objemu balíku tvořit prázdný prostor a všechny obaly budou muset být plně recyklovatelné.
Většinou nejde o zásadní změny, ale spíš o drobné úpravy jako velikostně odpovídající krabice, méně výplně a chytřejší balení. Zákazníci čím dál častěji řeší, kolik obalového materiálu jim domů přijde a co s ním dál. Právě teď je ideální chvíle sjednotit typy krabic, omezit zbytečný vzduch v balících a začít testovat vratné nebo opakovaně použitelné obaly. Tyto kroky šetří náklady a zároveň dávají zákazníkům jasný signál, že přemýšlíte dopředu a berete ohled na životní prostředí.
Závěr: Leden jako investice do zbytku roku
To, co vás během vánoční sezóny zdržovalo nebo stresovalo, nemusí být každoroční tradicí. Leden je ideální chvíle, kdy si můžete v klidu sednout s celým týmem a projít to, co letos nefungovalo a co by šlo příště zvládnout lépe. Ať už šlo o problémy s balením, přetížené dopravce, chybějící možnosti doručení nebo nejasně nastavený proces vratek, právě teď je čas tyto situace pojmenovat a zapsat, aby se v další sezóně neopakovaly a vy jste ji zvládli klidněji a s větší jistotou.
