Výběr dopravy dnes patří mezi faktory, které rozhodují o dokončení objednávky. Výdejní boxy se staly běžnou součástí online nakupování a zákazníci je často aktivně vyhledávají. Co se stane, když je e-shop nenabízí, a jak může chytré řízení dopravy pomoci zvýšit počet objednávek?
Doručení do výdejních boxů patří mezi nejvyužívanější způsoby převzetí zásilky. Podle statistik asociace APEK dnes 72 % všech objednávek z českých e-shopů míří do výdejních boxů a až 66 % nakupujících nedokončí objednávku, pokud jim nesedne způsob doručení.
Co se v článku dozvíte?
- Jak vidí zákazníci možnost doručení do výdejních boxů
- Proč některé e-shopy nenabízejí doručení do boxů u všech objednávek
- Jak funguje řešení BoxOptima
- Jak propojení BoxOptima a Zaslat zjednodušuje logistický proces
Jaká je realita výdejních boxů?
Zákazníci se nechtějí vázat na kurýry ani ztrácet čas na pobočkách a raději si zásilku vyzvednou tak, jak jim to vyhovuje nejvíce, například cestou z práce nebo z nákupu. Co na to data?
- Podle APEKu dnes míří 72 % všech objednávek z českých e-shopů právě do výdejních boxů.
- Zákazníci oceňují dostupnost schránek 24/7 a nechtějí čekat na balík doma.
- Zásilka čeká na příjemce, ne příjemce na zásilku. Nemusí řešit otevírací dobu výdejny ani parkování před poštou.
Přesto se stále najdou e-shopy, které doručování do výdejních boxů nenabízejí. Přístup k výdejním boxům se může lišit i podle toho, jak dlouho e-shop na trhu působí.
„Je vidět, že mladší generace podnikatelů vnímá výdejní boxy velmi pozitivně. Lidé, kteří vedou e-shop dvacet nebo pětadvacet let, mají často zavedené postupy a změny zvažují opatrněji než jejich nástupci,”
říká Petr Michek, jednatel BoxOptima, řešení, které pomocí AI pomáhá vyhodnotit, zda se konkrétní objednávka vejde do výdejního boxu.
Výběr dopravy může rozhodnout o nákupu
Správně nastavená doprava je pro e-commerce základ. E-shopy, které doručení do výdejních boxů nenabízejí, mohou přicházet o část zákazníků, kteří tento způsob převzetí zásilky preferují.
- Opuštěné košíky – údaje z APEKu uvádějí, že 66 % nakupujících nedokončí objednávku, pokud jim nevyhovují nabízené způsoby doručení.
- Odchod ke konkurenci – namísto dokončení nákupu hledají zboží jinde.
BoxOptima pozná, zda se objednávka vejde do boxu
Pro některé e-shopy není jednoduché určit, zda se konkrétní objednávka do výdejního boxu vejde. Nejčastěji se s tím potýkají obchody s rozsáhlým a různorodým sortimentem, typicky se jedná o zahradnické potřeby, domácí potřeby, sportovní vybavení, auto-moto či zboží pro děti.
„Při počtu tisíců, někdy i desítek tisíc položek, je nereálné, aby e-shopy všechno ručně měřily a doplňovaly chybějící údaje. Často navíc nemají potřebná data ani od svých dodavatelů,” vysvětluje Petr Michek.
Proto vzniklo řešení BoxOptima, které dokáže vhodnost doručení do výdejního boxu vyhodnotit automaticky. Nástroj pomocí AI vyhodnocuje v reálném čase celkovou velikost a hmotnost objednávky a zákazníkovi zobrazí pouze relevantní možnosti doručení. E-shop navíc nemusí doplňovat parametry jednotlivých produktů ani složitě pracovat s daty od dodavatelů.
Dynamické skrytí dopravy
Když si zákazník koupí například nůžky na růže, zobrazí se mu možnost doručení do výdejního boxu. Jakmile k nim ale přihodí třeba hrábě, systém boxy okamžitě skryje a zobrazí jiné varianty. AI umí se sortimentem pracovat i prostorově.
- Systém zohledňuje, že květináče lze vložit do sebe
- Sto metrů provázku vyhodnotí jako malé klubíčko
- Dokáže zohlednit i složené oblečení
Více objednávek i spokojenější zákazníci
Rozšíření nabídky dopravy o výdejní boxy může mít přímý dopad na konverze i celkovou zákaznickou zkušenost.
„Od e-shopů často slyšíme, že po rozšíření doručení o výdejní boxy vzrostl počet objednávek v průměru až o 30 %. Zároveň se zlepšuje i zákaznická zkušenost, protože lidé dostanou způsob doručení, který preferují,” říká Petr Michek.
BoxOptima tak do budoucna nemá pomáhat jen s výběrem vhodné dopravy, ale i s efektivnějším balením zásilek.
„Do budoucna chceme e-shopům říkat také to, jak velkou krabici mají na konkrétní objednávku použít. Blíží se nařízení EU, podle kterého od roku 2030 nebude možné používat obalový materiál, který by byl větší než 50 % obsahu objednávky. Cílem je nevozit zbytečný vzduch,” vysvětluje Petr Michek.
BoxOptima a Zaslat: Dvě řešení, jeden logistický proces
Obě služby řeší jinou část logistického procesu. Zaslat e-shopům pomáhá s expedicí zásilek a výběrem vhodného dopravce. BoxOptima zase vyhodnocuje, zda je konkrétní objednávka vhodná pro doručení do výdejního boxu.
Díky tomu mohou e-shopy nabídnout zákazníkům více možností doručení a zároveň omezit situace, kdy si zákazník zvolí variantu, která pro danou objednávku není vhodná. Výsledkem je efektivnější logistika i lepší zákaznická zkušenost.
