Zahraniční expanze je skvělý způsob, jak rozšířit trh a růst rychleji. Jenže spolu s novými příležitostmi přichází i specifické nároky – na logistiku, platby, komunikaci i legislativu. A právě na nich často expanze stojí nebo padá.
Pojďme projít klíčové body, na které by měl myslet každý e-shop, který posílá zásilky do zahraničí. Ať už začínáte s prvními zeměmi, nebo optimalizujete současné procesy.
Doprava je základ, ale v každé zemi funguje něco jiného
To, že v Česku patří určité druhy doručení mezi standard, neznamená, že je ocení i zahraniční zákazníci. Každá země má své “favority” – od dopravců, kterým lidé věří, až po typy doručení, které považují za spolehlivé nebo dostatečně rychlé. Zaslat může v tomto směru hodně pomoct, protože nabízí snadnou možnost porovnat dostupné dopravce pro jednotlivé státy a rychle si ověřit, co ve kterých zemích dává největší smysl.
Platby jsou to hlavní, karta ale není všude král
Je překvapivé, jak výrazně se preference platebních metod liší mezi jednotlivými trhy. Němečtí zákazníci důvěřují spíše převodům, PayPalu a dokonce platbě na fakturu. Poláci nedají dopustit na místní rychlé převody (což už zvládá většina platebních bran) a na Slovensku má pořád velkou sílu dobírka. Pokud zákazník neuvidí “tu svou” platební metodu, často nákup nedokončí. E-shopu tedy pomůže, když zvládnete přizpůsobit nabídku plateb jednotlivým jazykovým mutacím, aby každý zákazník ihned viděl to, co je pro něj relevantní.
Obchodní podmínky jsou často zanedbávané
Právní prostředí v EU sice sdílí určité společné rámce, ale detaily se napříč státy mění. Lišit se mohou lhůty na vrácení zboží, způsob reklamace, povinné informace i samotná forma dokumentu. Obchodní podmínky, které fungují v Česku, nemusí být automaticky použitelné jinde. Úprava podle konkrétní země je tak nezbytná – a nejen z hlediska legislativy. Dobře napsané podmínky jednoduše budují důvěru.
Připravte se na vratky včas – hned na začátku
Vratky ze zahraničí jsou jednou z oblastí, které mohou e-shopy od expanze odrazovat. Přitom s jasným postupem se z nich stává zvládnutelná rutina. Vyplatí se mít předem promyšlené, jak zákazník vše provede, jaké dokumenty k tomu potřebuje a jakým způsobem zásilku odešle. Některé logistické služby, včetně Zaslat, dokážou celý proces výrazně zjednodušit díky dostupným zpětným štítkům nebo možnosti odeslat vrácené zboží přes dopravce, kterého zákazník zná.
Zákaznický zážitek – i malý dárek dokáže velké věci
Zákazníci nejen v zahraničí, ale i u nás ocení, když je balíček něčím příjemně překvapí. Nemusí jít o nic nákladného – malý vzorek, drobnost k objednávce nebo jen poděkování v jejich jazyce. Taková gesta zvyšují šanci, že se k vám vrátí nebo vás doporučí dál. Často jsou to právě tyto detaily, které pomáhají odlišit e-shop od konkurence.
E-maily a komunikace: přizpůsobit, ne jen přeložit
Transakční e-maily i newslettery by měly kopírovat očekávání zákazníků v jednotlivých zemích. Někde lidé preferují stručnost, jinde ocení detailnější informace. Důležitá je i terminologie – nejen jazyková, ale i v rámci lokálních dopravců nebo konkrétních postupů. E-shopová platforma, která umožňuje mít pro každou jazykovou mutaci vlastní verzi e-mailů, dokáže ušetřit spoustu času a zároveň zvýšit důvěru zákazníka. Dávejte si i pozor na to, jak máte vystylovaný e-mailing, pokud bude e-shop a mailing nesladěný, může docházet k změnám a nedorozuměním – o tom více zde.
Automatizace tak, aby vás nezahltila agenda
Čím více zemí obsluhujete, tím více kroků potřebujete hlídat – od správného výběru dopravce přes párování plateb až po e-mailovou komunikaci. Automatizace je proto při expanzi zásadní. Vhodně nastavené procesy dokážou hlídat dopravní metody podle země, vystavovat faktury, spouštět transakční e-maily, synchronizovat data a výrazně zrychlit odbavování objednávek. Pro e-shop je to často rozdíl mezi zvládnutelným růstem a chaosem.
Základní materiál máme, ale kde to celé postavit?
A na závěr to nejdůležitější: kvalitní e-shopová platforma, jako je Upgates, která se dokáže otevřeně napojit téměř na jakoukoliv službu a zároveň vám umožní spravovat všechny jazykové mutace i zahraniční trhy z jedné administrace, je pro úspěšný prodej do zahraničí zásadní. Díky tomu máte pod kontrolou logistiku, platby, obsah i automatizaci na jednom místě – a expanze se stává mnohem jednodušší a hlavně dlouhodobě udržitelnou.
