S rokem 2025 jsme se rozloučili a před námi už je nová sezóna plná změn, novinek a příležitostí. E-commerce rozhodně nezastavuje, právě naopak, rok 2026 slibuje další posun dopředu. Čeká nás revoluce, která změní to, jak zákazníci produkty objevují, vybírají a nakupují.
Online prodeje dál porostou, podle odhadů by se tržby e-commerce měly v roce 2026 zvýšit přibližně o 5 až 8 procent. A spolu s tím rostou i očekávání zákazníků, kteří chtějí jednodušší nákup, rychlejší doručení a větší flexibilitu. Do popředí se dostávají algoritmy a sociální sítě, kvalita dat i jednoduché vrácení zboží. Právě v těchto oblastech se dnes rozhoduje o tom, které e-shopy dokážou reagovat na nové návyky zákazníků a které budou jen dohánět zpoždění.
Trend 1: Asijské platformy diktují nové standardy, které mění očekávání zákazníků
V roce 2026 dominují globálnímu e-commerce platformy jako TikTok Shop, Shein či Temu. Jejich síla nespočívá v nízkých cenách, ale ve schopnosti generovat poptávku pomocí propracovaných algoritmů, nikoli na základě aktivního vyhledávání uživatele. Tradiční marketplace, například Amazon, funguje tak, že zákazník nejprve hledá konkrétní produkt a teprve poté vybírá z dostupné nabídky. Asijské platformy dělají něco jiného: stimulují poptávku ještě předtím, než si zákazník uvědomí, že chce něco koupit.
Pro e-shopy to znamená posun od samotné SEO optimalizace k důrazu na kvalitu a strukturu produktových dat. Algoritmy hodnotí především úplnost parametrů, konzistenci informací a vizuální zpracování. Nebojte se videí, které představí vaše zboží v novém světle.
Trend 2: Social commerce jako hlavní prodejní kanál
Social commerce patří mezi nejrychleji rostoucí segmenty e-commerce a nákupní rozhodování se stále častěji odehrává přímo ve feedu sociálních sítí. Krátká několikasekundová videa mají často vyšší dosahy než klasické reklamy a zároveň ovlivňují nákupní chování zákazníků.
V praxi to funguje tak, že uživatel nejprve shlédne video a až poté se objeví touha produkt vlastnit. Podle dostupných dat uvádí až 82 % spotřebitelů, že sociální sítě ovlivnily jejich nákupní rozhodování, a zhruba 58 % už někdy koupilo produkt poté, co ho viděli na Instagramu, Tik Toku nebo podobné platformě. Social commerce je více o impulzivnímu nákupy a klade důraz na rychlé vyřízení objednávky i doručení.
Trend 3: Ultra rychlá Q–commerce
S tím, jak zákazníci objevují produkty na sociálních sítích, roste i potřeba je vlastnit co nejdříve. Rychlé doručení je základ. U vybraných kategorií pak přichází na řadu Q-commerce, tedy okamžitá dostupnost zboží a doručení v řádu hodin.
Typickým příkladem je Alza, která dokáže doručit zboží přes noc, nebo nabídnout osobní vyzvednutí během několika hodin. Tento přístup postupně formuje očekávání zákazníků napříč trhem. E-shopy mohou reagovat i bez vlastní logistické infrastruktury. V Manažeru zásilek najdete dopravce grid.online, který ve velkých městech doručí balíčky v rámci několika hodin. Rychlost se stává důležitým faktorem i u standardních dopravců. Doručení následující pracovní den je dnes běžným standardem a efektivním kompromisem mezi rychlostí, náklady a udržitelností.
Trend 4: AI mění způsob, jak zákazník najde produkt
AI zůstane na výsluní i v roce 2026. Umělá inteligence se stává hlavním filtrem nákupního procesu a rozhoduje o tom, jaké produkty se zákazníkům vůbec zobrazí. Zákazníci stále častěji nakupují na základě doporučení, nikoli cíleného vyhledávání.
AI modely pracují s kvalitou a úplností dat. Hodnotí detailní parametry produktu, dostupnost na skladě, konzistenci informací i kontext použití. Čím přesnější a strukturovanější data e-shop nabízí, tím vyšší je pravděpodobnost, že se produkt zákazníkovi zobrazí ve správný moment.
Pro e-shopy to znamená posun v přístupu k obsahu – popisy, fotografie i videa už neslouží jen lidem, ale i systémům, které rozhodují o tom, co zákazník uvidí.
Trend 5: Vrácení zboží zvyšuje konverze a přináší data
V roce 2026 se na vrácení zboží nebude pohlížet jako na další nutný náklad, ale jako na strategický nástroj. Zákazník, který má možnost vrátit zboží jednoduše a bez zbytečných komplikací, nakupuje s menšími obavami a s vyšší pravděpodobností se vrací.
Pro e-shopy představují vratky cenný zdroj dat. Pokud se určitý typ zboží vrací opakovaně, může jít o signál, že popis produktu, fotografie nebo očekávání zákazníků neodpovídají realitě. Data z vratek tak pomáhají zlepšovat celý proces od popisku produktu až po logistiku.
Bonus: Trendy, které zůstávají in i letos
Vedle trendů, které ovládnou e-commerce v roce 2026, stojí za pozornost i oblasti, které dlouhodobě ovlivňují zákaznickou zkušenost, konverze i růst e-shopů. Patří mezi ně udržitelnost, výběr z dopravců i automatizace, která dokáže každý týden ušetřit hodiny operativní práce.
Zákazníci dnes očekávají recyklovatelné balení, které odpovídá velikosti zboží a možnost volby při doručení. Čím širší nabídku dopravců, výdejních míst a boxů jim nabídnete, tím menší je riziko, že nákup v posledním kroku nedokončí. Přehled o zásilkách i vratkách v jednom systému pak umožňuje soustředit se na rozvoj e-shopu místo každodenní logistiky.
Závěr: Když do sebe zapadne obsah, data i logistika
Rok 2026 mění způsob online prodeje. Zákazníci objevují produkty jinak než dřív, rozhodují se rychleji a zároveň očekávají větší jistotu, flexibilitu a jednoduchost v celém nákupním procesu.
Úspěšné e-shopy budou ty, které dokážou propojit kvalitní data, smysluplný obsah, rychlé a spolehlivé doručení a přehledně nastavené vrácení zboží. To, co zaujme na sociálních sítích, musí mít jasné pokračování na webu, který musí být dostatečně srozumitelný pro AI systémy, které rozhodují o viditelnosti nabídky.
Kvalita a struktura dat, přehledná logistika a konzistentní zákaznická zkušenost se stávají základem dlouhodobého růstu. Když má e-shop tyto oblasti pod kontrolou, může se místo každodenní operativy soustředit na rozvoj a budování konkurenční výhody. A to bude v roce 2026 rozhodovat víc než jednotlivé trendy samy o sobě.
