Objednávky v e-mailu, zákaznické dotazy v jiném vláknu a reklamace v tabulce. Zní to povědomě? Zorientovat se v celé historii zákazníků může být složité, obzvlášť když jejich počet začne růst. CRM systém drží veškeré informace na jednom místě a šetří e-shopům čas, který by jinak trávily ručním přepisováním. V roce 2026 navíc CRM přímo propojuje zákaznická data s expedicemi zásilek.
Co se v článku dozvíte:
- Co je CRM systém a k čemu ho e-shop využije
- Jak poznat, že je čas přejít na CRM systém
- Jak vybrat CRM systém pro e-shop
- Srovnání jednotlivých oblíbených CRM systémů
- Jak propojit CRM s dopravou a expedicí zásilek
- Jak se v CRM systémech využívá AI
- Časté dotazy
Co je CRM systém a k čemu ho e-shop využije
CRM systém (Customer Relationship Management) je software, který na jednom místě uchovává kontaktní údaje, historii objednávek, komunikaci a poznámky ke každému zákazníkovi. Zákaznická péče, obchod i marketing tak pracují se stejnými aktuálními daty bez nutnosti dohledávat informace u kolegů.
Co to znamená pro e-shop: Zákaznická péče vidí okamžitě historii objednávek každého zákazníka, obchodní oddělení sleduje rozjednané B2B poptávky a marketing cílí nabídky podle skutečného nákupního chování.
Jak poznat, že je čas přejít na CRM systém?
Pokud jste s e-shopem teprve na začátku a vedete ho sami nebo jen s pár lidmi, zákaznickou komunikaci nejspíš zvládnete přehledně v e-mailu. CRM systém v takové chvíli ještě nemusí být nutností. S rostoucím počtem zákazníků, objednávek a lidí v týmu se ale situace mění. CRM vám může pomoci ve chvíli, kdy:
- dotazy, reklamace a objednávky řeší více lidí najednou
- zákazníci musí svůj problém opakovat při každém dalším kontaktu
- obchod neví, ve které fázi se nachází rozjednávané poptávky
- marketing rozesílá kampaně celé databázi místo cíleným segmentům
Jak vybrat CRM, když každý e-shop ale potřebuje něco trochu jiného? Při výběru konkrétního systému se zaměřte na několik oblastí.
Jak vybrat CRM systém pro e-shop: 4 klíčová kritéria
1. Integrace s e-shopem a expedicemi
CRM mělo jít bez problémů propojit s vaší e-shopovou platformou, například Shoptetem, Shopify nebo Upgates, i s nástrojem pro správu dopravy. Díky propojení nemusíte data mezi jednotlivými systémy přepisovat ručně, což bývá nejčastější zdroj chyb v objednávkovém procesu.
2. Cena a možnost škálování
U licencí placených za uživatele rostou náklady s každým dalším členem týmu. Při výběru proto zohledněte nejen aktuální cenu, ale také to, jak se změní s rozšiřováním obchodu nebo týmu zákaznické péče.
3. Česká lokalizace a podpora
U českých CRM řešení můžete počítat se znalostí místních procesů, včetně DPH, napojením na lokální nástroje, jako jsou Fakturoid, iDoklad nebo Money S3, a zákaznickou podporou v češtině.
4. Přijetí týmem
Nejlepší CRM systém je ten, se kterým opravdu denně pracujete. Jakmile si obchodníci začnou vést informace bokem ve vlastních tabulkách, data v systému přestávají být aktuální a CRM ztrácí svůj hlavní přínos.
Srovnání oblíbených CRM systémů pro e-shopy v roce 2026
| CRM systém | Pro koho se hodí | Orientační cena | Silná stránka |
|---|---|---|---|
| FLOWii | OSVČ a týmy do 15 lidí | bezplatná verze; placené tarify od stovek Kč/měs. | čeština, fakturace a docházka v jednom nástroji |
| Raynet | menší české firmy | placené tarify | napojení na Fakturoid, iDoklad a Money S3 |
| Pipedrive | obchodní týmy zaměřené na prodej | od nižších desítek EUR/uživatel/měsíc | vizuální řízení prodejního pipeline |
| HubSpot | e-shopy začínající s marketingem | CRM zdarma; placené nadstavby dražší | propojení CRM s marketingem v jednom ekosystému |
| Zoho CRM | firmy s potřebou komplexní platformy | nižší ceny, 50+ propojených aplikací | šíře funkcí za rozumnou cenu |
Ceny i podmínky se v roce 2026 průběžně mění, před rozhodnutím si je proto vždy ověřte přímo u poskytovatele.
Chcete mít objednávky, zákazníky i zásilky přehledně na jednom místě? Manažer zásilek od Zaslat se propojí s vaším e-shopem a automaticky stáhne informace o objednávkách bez nutnosti ručně přepisovat adresy a další údaje.
CRM a doprava: jak propojit zákaznická data s expedicemi zásilek
CRM systém sám zásilky neodesílá. Tuto část procesu řeší specializovaný nástroj pro správu dopravy, v případě Zaslat se jedná o Manažer zásilek. Po propojení e-shopu s Manažerem zásilek přes doplněk nebo API se data o nových objednávkách stáhnou automaticky, takže nemusíte ručně přepisovat adresy ani rozměry či hmotnost zásilek.
Zaslat nabízí přímou integraci například pro Eshop-rychle, Upgates a další platformy jako Shoptet, PrestaShop nebo WooCommerce. Objednávky zpracujete na jednom místě, štítky vytisknete na pár kliknutí a stav zásilky se zpětně propíše do přehledu.
Přes Manažer zásilek získáte přístup k 10+ dopravcům, včetně Balíkovny, DPD, FedEx, GLS, PPL, UPS a Zásilkovny, a k více než 50 000 výdejním a podacím místům bez nutnosti uzavírat smlouvu s každým dopravcem zvlášť.
AI v CRM systémech v roce 2026
Umělá inteligence se v CRM nejčastěji využívá pro lead scoring, návrhy follow-upů nebo automatická shrnutí komunikace s klientem. Tyto funkce postupně přidávají jak české nástroje, jako je například FLOWii, které chystá vlastní AI modul, tak globální platformy jako Zoho nebo HubSpot.
Pro využití AI funkcí jsou ale důležitá kvalitní a aktuální data. Základem je proto pravidelná práce s CRM napříč týmem, aby měl systém k dispozici informace, se kterými mohou pokročilé AI funkce pracovat.
CRM máte vyřešené a chystáte propojení e-shopu s dopravou? Zaregistrujte se do Manažeru zásilek zdarma a bez závazků nebo si spočítejte cenu konkrétní zásilky v kalkulačce na zaslat.cz/ceniky.
