Specialista zákaznické péče
V Zaslat jsme si jistí, že i zasílání balíčků může být zážitek a nejen nezbytné trápení. Zásilky našich zákazníků posíláme s péčí do celého světa s nespočtem dopravních partnerů. K tomu přidáváme skvělý zákaznický servis a moderní uživatelský zážitek.
Kdo jsme?
Už od roku 2014 se snažíme měnit logistiku k lepšímu. Naše platforma pomáhá firmám i jednotlivcům odesílat balíky po celém světě pohodlně, rychle a bez starostí. Od roku 2022 jsme součástí mezinárodní skupiny Alsendo – lídra v logistických řešeních ve střední a východní Evropě.
Koho hledáme?
Do našeho podpůrného týmu hledáme spolehlivého kolegu, který má rád komunikaci se zákazníky a chce být jejich průvodcem v balíkovém světě. Někdy pomůžeš s objednávkou, jindy poradíš s výběrem dopravce nebo budeš spolu s dopravci „pátrat“ po zásilce. Občas navazuješ i na práci našeho obchodního týmu a kontaktuješ zákazníky, kteří se k nám potřebují vrátit. Rozhodně se u nás nebudeš nudit – a vždy budeš mít vedle sebe tým, který tě podrží.
Co tě u nás čeká?
- Péče o zákazníky Zaslat.cz, chytrybalik.cz, Zaslat.sk a chytrybalik.sk.
- Každodenní komunikace se zákazníky – telefonicky a e‑mailem.
- Řešení dotazů ke službám a zásilkám a vedení zákazníka celým procesem.
- Aktivní navazování kontaktu se zákazníky, kteří u nás potřebují znovu zorientovat.
- Spolupráce s dopravci při řešení nestandardních situací se zásilkami.
- Úzká spolupráce s kolegy z obchodu a vývoje.
- Práce v systému Daktela nebo podobném CRM nástroji.
- Využití angličtiny při komunikaci v rámci skupiny Alsendo nebo se zahraničními zákazníky.
- Pracovní doba od pondělí do pátku v čase 8:00–16:30 nebo 8:30–17:00.
Jak si tě představujeme?
- Máš alespoň půl roku zkušeností ze zákaznické podpory nebo podobné pozice.
- Baví tě komunikace a umíš jednoduše a srozumitelně vysvětlit i složitější věci.
- Dokážeš komplikace zákazníků dotáhnout do konce a hledat to nejlepší možné řešení.
- Odoláváš stresu a neztratíš hlavu, ani když je fronta hovorů delší.
- Ovládáš práci s PC a zvládáš pracovat s více systémy zároveň.
- Angličtinu máš alespoň na úrovni B1 – máme i anglicky mluvící zákazníky a kolegy na úrovni skupiny Alsendo.
- Výhodou je, pokud umíš pracovat s Daktelou nebo jiným CRM systémem.
- Máš rád moderní nástroje a nebojíš se nových technologií, které ti ulehčí práci.
Co ti můžeme nabídnout?
- Fixní nástupní mzdu 33.000,- Kč, ke které mohou být připisovány čtvrtletní bonusy dle předem definovaných splněných úkolů.
- Kvalitní a zajímavý produkt, který může zákazníkům změnit pohled na svět logistiky a zasílání balíků.
- Zázemí stabilní společnosti, která má již své místo na trhu.
- Až 25 dní dovolené a k tomu 2 sick days.
- Stravenky, které ti zaplatíme celé.
- Kurzy angličtiny a další interní i externí vzdělávání; časté mimopracovní aktivity
- Multisport kartu za zvýhodněnou cenu.
- Možnosti občasné Home office.
- Občerstvení a kávu
- Kancelář v centru Brna s možností parkování.