Jak poznáte, že zásilka ze zahraničí uvízla na celnici?

Nemáte žádné zprávy o zásilce nebo jste si u dopravce přečetli status „čeká na celní odbavení“? Dlouhé ticho, status „zadrženo celním úřadem“ nebo zastavení pohybu zásilky po překročení hranic ČR většinou znamenají, že zásilka prochází celním řízením. Celní úřad může potřebovat doplnit doklady nebo uhradit DPH a clo. V takovém případě se vám zpravidla ozve dopravce nebo jeho celní deklarant e-mailem.

Jak poznat, zda zásilka uvízla na celnici, a kdy je ještě zbytečné se znepokojovat? Podíváme se na nejčastější statusy v trackingu, průběh celního řízení i na to, co dělat, když se zásilka několik dní nehýbe.

Co se v článku dozvíte:

• Podle jakých statusů poznáte, že zásilka prochází celním řízením
• Kterých zásilek se celní řízení týká
• Co se změnilo u cla od 1. července 2026
• Proč může zásilka na celnici stát déle
• Jak se o celním řízení dozvíte
• Jak ověřit stav zásilky krok za krokem
• Kolik zaplatíte na DPH, clu a dalších poplatcích
• Jak můžete celní odbavení urychlit
• Co potřebujete při posílání zásilky mimo EU
• Časté otázky

Podle jakých statusů poznáte celní řízení?

Sledovací weby často zobrazují stav se zpožděním nebo ve zjednodušené podobě. Nejspolehlivější informace proto najdete vždy u dopravce, který zásilku veze. Zásilky objednané přes Zaslat můžete sledovat v našem vlastním systému pod číslem ve formátu IZ v sekci Sledování zásilek.

Pokud se tracking několik dní v řadě nepohnul, znamená to, že dopravce nedostal aktuální informace. Dokud celní správa nepustí zásilku do volného oběhu, od dopravce se nového stavu nedočkáte.

Které zásilky procházejí celním řízením?

Celnímu řízení podléhají zásilky ze zemí mimo Evropskou unii. Do celního režimu tak spadají například zásilky z Číny, USA, Velké Británie, Turecka a dalších třetích zemí. Balík z Německa, Polska nebo Slovenska naopak žádným celním řízením neprochází a status o cle u něj neuvidíte. V rámci EU totiž platí volný pohyb zboží.

Pro zásilky ze třetích zemí platí dvě různá pravidla, která se často zaměňují:

• DPH platíte prakticky vždy, a to od první koruny. Osvobození pro zásilky do 22 EUR zaniklo v roce 2021. Pokud e-shop využívá zvláštní režim IOSS, zaplatíte DPH rovnou v košíku a při celním řízení už ji znovu neplatíte. Výjimkou jsou dary mezi fyzickými osobami do hodnoty 45 EUR.
• Clo se do 30. června 2026 u zásilek do 150 EUR neplatilo. Od 1. července 2026 se pravidla změnila (viz níže).

Clo se změnilo od 1. července 2026

Od 1. července 2026 se u většiny zásilek podaných z e-shopů mimo EU platí clo 3 EUR za každou položku zboží, a to i u zásilek, jejichž hodnota nepřesahuje 150 EUR. Bez zaplaceného cla vám žádná zásilka nedorazí.

Položkou se rozumí jeden nebo více kusů stejného druhu zboží, ne jeden kus. Tři stejná pouzdra na mobil se považují za jednu položku a clo za ně jsou 3 EUR. Myš k počítači a tři pouzdra na mobil jsou dva druhy zboží, tedy dvě položky a clo 6 EUR. Staré doporučení „naskládejte do balíku co nejvíc věcí, ať platíte clo jen jednou“ už tedy neplatí. Objednali jste něco před 1. červencem 2026? Rozhodující není datum objednávky, ale okamžik fyzického vstupu zboží na území EU.

Paušální clo v hodnotě 3 EUR je přechodné opatření. Spuštění celního datového centra EU se předpokládá k 1. červenci 2028. Poté mají paušální clo nahradit standardní celní sazby podle druhu zboží i u zásilek do 150 EUR.

EU navíc schválila nový manipulační poplatek, který se má platit za každou položku zboží dovezenou ze zemí mimo EU, a to bez ohledu na hodnotu zásilky. Členské státy ho mají začít vybírat nejpozději od 1. listopadu 2026, konkrétní výši ale teprve stanoví Evropská komise. Aktuální stav si proto ověřte přímo u Celní správy ČR.

Co dělá celní kontrola a proč zásilka stojí?

Celní úřad kontroluje, zda obsah zásilky odpovídá celnímu prohlášení, neobsahuje zakázané zboží a jsou u něj správně vypočítané DPH a clo. Kontrola ale automaticky neznamená podezření z podvodu. Ve většině případů jde o běžné odbavení.

Nejčastější důvody, proč balík stojí déle:

• namátková kontrola – vaši zásilku celníci vybrali náhodně
• nesoulad mezi fakturou a obsahem – celníci zásilky prosvěcují skenery, a pokud obsah neodpovídá faktuře, mohou zásilku otevřít a zkontrolovat
• chybějící doklad o hodnotě zboží (faktura nebo potvrzení o platbě)
• nezaplacené DPH nebo clo
• sezónní nápor – před Vánoci a v obdobích slevových akcí odbavení běžně trvá déle

V případě, že máte v balíčku jiné zboží než na faktuře, celníci mohou zásilku zabavit bez nároku na náhradu. Proto se nevyplatí podhodnocovat cenu zboží na faktuře ani obsah zamlčovat.

Jak se dozvíte o celním řízení zásilky?

Ve většině případů vás kontaktuje dopravce nebo jeho celní deklarant, ne celní úřad. Dopravce za vás vyřizuje celní formality a e-mailem si vyžádá chybějící doklady nebo pošle výzvu k úhradě vyměřených částek. U poštovních zásilek můžete dostat i písemnou výzvu.

Dejte si však pozor, zprávy o celním odbavení často končí ve spamu nebo hromadné poště, protože chodí z automatických adres. Než začnete situaci řešit s dopravcem, zkontrolujte proto i tyto složky.

Nemá ale smysl čekat, až se situace vyřeší „sama“. Pokud má zásilka pět dní stejný status, ozvěte se dopravci sami. Mějte po ruce číslo zásilky a zeptejte se na aktuální stav. Dotaz vás nic nestojí a budete mít jasno, co se se zásilkou děje.

Jak ověřit stav zásilky krok za krokem

1. Zjistěte si číslo zásilky. Najdete ho v potvrzovacím e-mailu od e-shopu nebo od dopravce. U Zaslat jde o kód začínající IZ.
2. Zadejte číslo do trackingu dopravce, který zásilku veze. Zápis o celním řízení najdete právě tam.
3. Zkontrolujte e-mail i spam. Výzva k doložení dokladů nebo k úhradě DPH a cla chodí zpravidla e-mailem.
4. U zásilek, které přepravuje Česká pošta, se podívejte do aplikace eCeP Celní správy ČR (slouží pro zásilky do 150 EUR), nebo vyplňte webový formulář, který vám Česká pošta pošle. Čím dřív údaje doplníte, tím dřív se zásilka posune dál.
5. Zaplaťte vyměřené částky. Úřad zásilku pustí do volného oběhu až po úhradě.
6. Když se pět a víc pracovních dnů nic neděje, kontaktujte dopravce. Připravte si číslo zásilky, fakturu a popis obsahu.

Kolik navíc zaplatíte?

Konečná částka se skládá z DPH, případného cla a poplatku za celní zastoupení. Přehled odpovídá stavu k září 2026.

Pozor na jeden detail: hranice 150 EUR se počítá podle hodnoty zboží, ale DPH se vyměřuje z celkové ceny zásilky včetně dopravy a pojištění. Levné zboží s drahou dopravou vás vyjde na víc, než čekáte.

Jak urychlit celní řízení zásilky

Čím dřív zareagujete a pošlete správné doklady, tím rychlejší bude odbavení.

• Reagujte na výzvy ten den, kdy vám dorazí – každý den zdržení je den navíc v celním skladu.
• Mějte po ruce doklad o zaplacení – připravte si fakturu, potvrzení objednávky nebo výpis plateb.
• Popište obsah konkrétně – „vzorky“ nebo „dárek“ je pro celníky příliš obecné. Například „bavlněné tričko, 1 ks“ projde bez dotazů.
• Podnikatelé potřebují číslo EORI – bez něj vám komerční zásilku neodbaví.
• Zkontrolujte adresu a PSČ – chyba v adrese zdrží zásilku i po propuštění do volného oběhu.
• Hlídejte limity dopravce na hmotnost a rozměry – zásilka, která je nesplňuje, se může vrátit odesílateli ještě před celním řízením.

Chcete poslat balík mimo EU?

Pravidla platí oběma směry. U zásilek, které posíláte z EU, potřebujete celní fakturu. Je to hlavní doklad, podle kterého se připravuje celní řízení. Se Zaslat vám celní dokumenty vygenerujeme automaticky z údajů, které zadáte při objednávce. Vyplňte všechny údaje pravdivě. Uveďte přesný popis obsahu, počet kusů a reálnou hodnotu.

Co dalšího se hodí vědět před odesláním, najdete v článku Jak poslat zásilku do zahraničí? Legislativa, cla a vše, co musíte vědět. Ceny a dostupné dopravce pro konkrétní zemi si porovnáte v kalkulačce pro balík do zahraničí.

Časté otázky