Ať už prodáváte cokoli, jako e-shopaři máte pravděpodobně stejný cíl: doručit co nejvíce objednávek do rukou spokojených zákazníků. Rostoucí poptávka znamená úspěch, ale pokud vás loňská špička unavila, nebo váš e-shop vyrostl a objednávky vám doslova přerůstají přes hlavu, je čas přehodnotit provoz. Většinu majitelů e-shopů jako první napadne, že bez dalšího člověka to nepůjde. Ne vždy ale rozšíření týmu není hned potřeba. Často stačí vylepšit jen to, co už máte zavedeno.
V článku se dozvíte:
- kde vám při růstu e-shopu nejčastěji utíká čas
- proč vás ruční práce stojí víc, než se na první pohled zdá
- jak zvládnout víc objednávek aniž byste nabírali nové lidi
Růst e-shopu ukáže, jak máte nastavenou expedici
Pokud vaše podnikání běží jako po drátkách, expedice stíhá a nikde se nekupí resty, pravděpodobně nic měnit nepotřebujete. Jakmile ale přijde sezóna, Black Friday nebo se vydaří kampaň a zaznamenáte velký nárůst objednávek, vaše procesy projdou zatěžkávací zkouškou.
To, co má v běžném režimu váš expediční tým v malíku, může začít drhnout a náhlý nával objednávek nemusíte stíhat tak, jak byste si představovali. Třídění a balení, které běžně zvládáte bez přemýšlení, najednou zabírá mnohem více času, který byste mohli raději věnovat rozvoji byznysu.
Maličkosti, které zabírají hodiny
Většinou jde o drobnosti, pokud ale potřebujete udělat drobnost 50x, začne se nenápadně sčítat. To, co dřív zabralo pár minut, najednou vyplní klidně půl dne.
Pokud nemáte zautomatizované procesy, pravděpodobně pracujete s každou objednávkou zvlášť. Přepisujete údaje do systému dopravce, tisknete štítky po jednom a u každé zásilky řešíte podmínky konkrétního dopravce.
Do toho přichází běžná komunikace se zákazníky, kteří se ptají na stav objednávky nebo další postup například při vrácení zboží. V takovém tempu je navíc přirozené, že se přepíšete v čísle adresy, spletete si jméno zákazníka nebo zaměníte zboží. To s sebou nese další komplikace, časové ztráty a peníze za vratky, které jdou v takovém případě na vaše náklady.
Než přiberete dalšího člověka, podívejte se, jak máte nastavené procesy
Rostoucí objednávky svádí k náboru, ale nejdřív zvažte procesy. Než začnete řešit další pracovní stůl a mzdu, je dobré zamyslet se nad tím, jestli rozšířením týmu opravdu odstraníte příčinu problému. Nováčka musíte zaučit a ne vždy narazíte na „srdcaře“, který pro vaši značku dýchá.
Navýšení kapacity bez změny procesů nic neurychlí
Více lidí nepomůže, pokud nezměníte postupy. Automatizace naopak dokáže zpracování objednávek zrychlit klidně i o polovinu. Právě proto dává smysl začít u procesů. Jakmile fungují efektivně, zvládne stejný tým víc práce bez zbytečného tlaku a vy nemusíte hned řešit rozšiřování týmu.
Nejste si jistí, odkud začít? Zeptejte se sami sebe: „Jsou naše procesy opravdu vyladěné?“ Nejde o žádnou složitou analýzu, ale o to, jak u vás vypadá cesta objednávky od přijetí po odeslání.
Většina e-shopů totiž nenaráží na nedostatek lidí, ale na množství opakujících se úkonů, se kterými si dnes poradí nástroje, které propojí e-shop s dopravci. Jedním z nich je Manažer zásilek od Zaslat, který celý expediční proces výrazně zjednoduší.
S čím vám pomůže Manažer zásilek
Objednávky z e-shopu vidíte automaticky v jednom přehledu. Nemusíte nic znovu zadávat. Zásilky připravíte na pár kliknutí a štítky vytisknete klidně hromadně pro všechny dopravce najednou. Nepřepínáte mezi různými systémy ani nehlídáte odlišné podmínky kurýrů. Vše máte na jednom místě, včetně cen dopravy a informací o volných kapacitách.
A když je balíků pomalu víc než místa ve skladu, objednáte hromadný svoz.
V praxi to znamená, že:
- objednávky se propisují automaticky
- expedice je rychlejší a přehlednější
- máte kontrolu nad tím, co odchází a kdy
- všechny zásilky řešíte z jednoho místa
- můžete využít hromadný svoz a neřešit každé odeslání zvlášť
Růst e-shopu neznamená automaticky větší tým
Pokud se jako majitel e-shopu radujete z jeho úspěchů a růstu, roste vám i počet objednávek, které nemusí být vždy jednoduché odbavit či vyreklamovat. Ne vždy to ale znamená, že je potřeba rozšířit tým a nabrat další posily. Manažer zásilek vám pomůže zvládnout i náročnější období bez zbytečného tlaku.
O tom, kdy tým rozšířit, pak rozhodujete ve chvíli, kdy na to máte prostor a chuť. Ne proto, že vás k tomu tlačí nezvládnutý provoz.
