Je tu léto a spolu s ním i zasloužený digitální detox a grilovačky. Než se rozjedete s týmem na dovolené, zkuste popřemýšlet nad obdobím klidu jako nad prostorem vrhnout se do restů, na které jste letos neměli čas.
Co můžete udělat pro své podnikání? Naplánujte si údržbu e-shopu. Hlavní sezóna roku, v čele s Black Friday a vánočním šílenstvím, se blíží a je dobré se na ni připravit. Stačí dva dny času a šikovně delegovaná práce na kolegy a externí dodavatele.
Co se v článku dozvíte?
- Proč nezaspat letní měsíce a investovat čas do údržby e-shopu
- Kterým oblastem e-shopu věnovat pozornost
- Jak můžete revizí stávajících dopravců ušetřit čas i peníze
Udělejte si pořádek v logistice
E-shop jede na plné obrátky a vy jen marně hledáte skulinku na technické úpravy, se kterými může souviset i dočasná odstávka systému. Zatímco v listopadu může znamenat výpadek nižší příjem kvůli nadcházející vánoční sezóně, v mnoha segmentech bývá během léta provoz klidnější, což vytváří prostor pro úpravy a optimalizaci procesů.
Léto je ideální čas pro inventuru e-shopu. Zaměřit se můžete na rychlost načítání stránek, otestovat nákupní košík a podívat se, co ukazují data z analytických nástrojů. Právě teď je ten správný čas na aktualizace pluginů, úpravu designu a UX. Také se podívejte, jestli nemáte v produktových popiscích zastaralé informace. Na místě jsou konzultace s dodavateli, kteří se vám starají o jednotlivé agendy.
Logistika patří mezi důležité součásti zákaznické zkušenosti. V očích zákazníka dotvoří celkový zážitek z nákupu. Data z loňské vánoční sezóny a uplynulého jara vám napoví, v čem máte prostor pro růst. Smlouvy, které jste podepsali, už také nemusí stačit.
Letní logistický audit
Každý e-shop má jiné potřeby a priority. Existuje ale několik oblastí, které se vyplatí prověřit bez ohledu na velikost nebo zaměření vašeho podnikání.
- Kvalita dopravy – doručují vaši dopravci spolehlivě a bez zbytečných komplikací?
- Automatizace procesů – máte logistiku nastavenou tak, aby vám šetřila čas při každé objednávce?
- Vratky a reklamace – je celý proces jednoduchý pro vás i vaše zákazníky?
- Možnosti doručení – nabízíte dostatek výdejních míst, boxů i způsobů dopravy, které zákazníci očekávají?
- Sezónní kapacita – máte logistiku připravenou na podzimní a vánoční špičku?
Cílem logistického auditu není hledat chyby, ale příležitosti ke zlepšení. Každá ušetřená minuta, zautomatizovaný proces nebo spokojenější zákazník se totiž během sezónních špiček počítá.
Jak vypadá dobře řešená logistika?
Ideální řešení propojí dopravu s vaším e-shopem, zjednoduší správu zásilek a pomůže vám zvládat vyšší objem objednávek bez zbytečné administrativy. Manažer zásilek od Zaslat nabízí integraci na váš e-shop, kterou zvládnete i sami, a 10+ dopravců pro vaše zásilky.
Automatizace omezí rutinní administrativu, sníží počet chyb a ušetří čas zákaznické podpoře. Vy se můžete věnovat rozvoji vašeho podnikání a třeba i expanzi na jiné trhy.
Připravte se na sezónu s předstihem
Podzim a závěr roku bývají pro e-shopy nejvytíženějším obdobím. Klidnější měsíce jsou ideální čas na revizi procesů, které mají přímý vliv na zákaznickou zkušenost a dopravu. Čas, který investujete do příprav během léta, se vám vrátí ve chvíli, kdy začne hlavní sezóna a objednávky začnou přibývat.
