Téměř 60 % Čechů nakupuje online alespoň jednou měsíčně. O tom, kde nakoupí a zda objednávku dokončí, přitom rozhoduje celá řada faktorů. Způsob platby a doručení, nákup z mobilu, výdejní boxy, sociální sítě nebo třeba AI. Podívejte se na e-commerce trendy, které v roce 2026 ovlivňují nákupní chování zákazníků a fungování českých e-shopů.
Výdejní boxy se staly jedním z nejoblíbenějších způsobů doručení, většina online nákupů se přesunula na mobil a do hledání produktů stále více promlouvají sociální sítě nebo umělá inteligence. Které trendy stojí v roce 2026 za pozornost a co z nich mohou e-shopy vytěžit?
Co se v článku dozvíte:
- Jak se mění online nakupování a nákupní chování Čechů
- Proč jsou výdejní boxy dnes nejoblíbenějším způsobem doručení
- Na co myslet při optimalizaci e-shopu pro nákupy z mobilu
- Jaké možnosti platby zákazníci využívají
- Co znamená udržitelné balení pro e-shopy
- Jak do nákupního rozhodování promlouvají AI a sociální sítě
- Co přinášejí nová pravidla pro zásilky ze zemí mimo EU
- Časté otázky
Češi nakupují online častěji a jinak než dřív
Český e-commerce trh dál roste. Podle dat ČSÚ vzrostly tržby internetových obchodů meziročně o šest procent a jejich celkový objem se blíží 206 miliardám korun ročně. Podle APEK nakupuje přes 30 % online zákazníků v průměru jednou za měsíc, celkem pak alespoň jednou měsíčně objednává z e-shopů téměř 60 % zákazníků.
Zákazníci ale nakupují jinak než před třemi lety. Vedle ceny produktu hraje roli celý zážitek: jak rychle balík dorazí, zda si mohou vybrat způsob doručení a jak snadné je zboží případně vrátit.
Výdejní boxy: dnes nejoblíbenější způsob doručení
Výdejní box je dnes pro české zákazníky nejoblíbenější způsob doručení. Podle průzkumu APEK a Nielsen Admosphere mu dává přednost 72 % Čechů – obliba boxů přitom rostla celý rok 2025, kdy si je alespoň jednou nechalo doručit 56 % nakupujících v lednu, 65 % v červenci a 72 % v prosinci. Chtějí si vyzvednout balík tehdy, kdy jim to vyhovuje, třeba cestou z práce či o víkendu, bez čekání na kurýra doma.
Obliba výdejních boxů se promítá i do rozhodování zákazníků při nákupu. Pokud e-shop nenabízí zákazníkovi jeho preferovaný způsob doručení, roste riziko, že objednávku neopustí dokončenou. Chybějící box nebo výdejní místo tak patří mezi časté důvody opuštění košíku.
Přehled všech dostupných podacích a výdejních míst najdete na stránce Podací a výdejní místa.
Mobilní nákupy: e-shop bez mobilu nestačí
Od roku 2024 nakupují Češi online nejčastěji z mobilu. E-shop proto musí nabídnout pohodlný nákup i na menším displeji, jinak může zákazníka ztratit ještě dřív, než se dostane k výběru dopravy.
Optimalizace pro mobil přitom zahrnuje mnohem víc než responzivní design. Důležitá je rychlost načítání, přehlednost produktových stránek, snadné zadání adresy i jednoduchá platba na jedno kliknutí.
Platby: dejte zákazníkům na výběr
Podle průzkumu Kantar Češi v síti 2025 platí online kartou zhruba dvě třetiny Čechů, u mladší generace to jsou až tři čtvrtiny. Dobírka je na ústupu, přesto si ji stále drží zejména starší zákazníci nebo lidé, kteří ještě e-shopu tolik nevěří. Roste také zájem o BNPL (buy now, pay later), tedy odložené a splátkové platby.
| Platební metoda | Kdo ji volí | Kdy ji nabídnout |
|---|---|---|
| Platba kartou / online | Zhruba dvě třetiny Čechů, mladší generace až tři čtvrtiny | Vždy bez výjimky |
| Dobírka | Menšina, hlavně starší generace | Nové e-shopy, budování důvěry |
| BNPL / odložená platba | Rostoucí trend | Dražší produkty, snížení cenové bariéry |
Chcete zákazníkům nabídnout více možností dopravy bez uzavírání smluv s jednotlivými dopravci?
Přihlaste se do Manažeru zásilek od Zaslat, díky kterému získáte přístup k 10+ dopravcům a 60 000+ podacích a výdejních míst a boxů a snadno ho integrujete s vaším e-shopem. Zdarma a bez minimálních objemů.
Udržitelné balení: řeší ho zákazníci i legislativa
Zákazníci se více zaměřují také na to, v čem jim objednávka dorazí. E-shopy proto přecházejí na recyklovatelné a kompostovatelné materiály, omezují množství obalů i zbytečného plastu. Část zákazníků je navíc za ekologičtější přístup ochotná připlatit.
Větší důraz na udržitelnost podporuje také nová legislativa. Evropský parlament schválil nařízení o obalech a obalových odpadech (PPWR), jehož cílem je snížit množství obalových materiálů v celé EU.
AI a social commerce: nové cesty k zákazníkovi
Umělá inteligence mění způsob, jakým zákazníci produkty nacházejí. AI přehledy ve vyhledávačích nahrazují část klasických výsledků a doporučovací algoritmy v e-shopech pomáhají personalizovat nabídku podle konkrétního zákazníka.
Roste i nákupní role sociálních sítí. Podle průzkumu společnosti Adyen letos na platformách jako Instagram nebo TikTok nakupuje 25 % českých spotřebitelů, loni to byla ještě pětina. Nejvíc na to slyší generace Z, u které podíl vzrostl z 36 % na 38 %.
Mezinárodní prodej: co se od 1. července mění
Plánujete expandovat do zahraničí? Také zákazníci v Německu, Francii nebo Polsku očekávají rychlé doručení, možnost vybrat si způsob přepravy nebo ekologické balení.
Zásadní novinkou roku 2026 je ale konec bezcelního limitu na zásilky ze zemí mimo EU. Od 1. července 2026 se na zásilky do 150 EUR z Číny a dalších zemí mimo EU uplatňuje paušální clo 3 EUR za každou položku. Nové clo pomáhá nastavit vyrovnanější konkurenční podmínky pro české e-shopy.
Posuňte svůj e-shop o krok dál
Manažer zásilek od Zaslat využívá více než 5 000 firem. Získejte přístup k 10+ dopravcům a 60 000+ výdejních a podacích míst, bez smluv a minimálních objemů.
