Získali jste zákazníky za hranicemi? Aby se radost z nových objednávek neproměnila ve starost navíc, musí k nim zboží dorazit bez komplikací. Nevhodné balení, chybně vyplněná celní faktura nebo špatně zvolený dopravce mohou zásilku zdržet na celnici nebo ji vrátit zpět k odesílateli. Projděte si 5 nejčastějších chyb, se kterými se e-shopy při expedici do zahraničí potýkají, a zjistěte, jak jim předejít.
S expanzí do zahraničí přicházejí noví zákazníci, ale také větší nároky na logistiku. Balík se zbožím čeká dlouhá cesta a mimo EU také celní řízení. Počítat musíte i s odlišnými očekáváními zákazníků při doručování a rozbalování zásilky.
Co se v článku dozvíte:
- Proč může stejné balení zásilek v Česku a v zahraničí fungovat rozdílně
- Jak přizpůsobit expedici zvyklostem cílového trhu
- Na co si dát pozor při vyplňování celních dokumentů
- Proč vybírat dopravce podle konkrétní země
- Jak si zjednodušit expedici pomocí automatizace
- Časté otázky
1. Nevhodné balení zvyšuje riziko poškození zásilky
Na cestě do zahraničí urazí zásilky pořádný kus cesty. Projdou mnohem více překladišti než balíky v tuzemsku a při delší přepravě dostává obal mnohem víc zabrat.
Nepodceňujte proto obalový materiál. Přestože vám stejný postup balení v Česku funguje už roky, při zahraniční expedici nemusí stačit. A poškozený balík neudělá na zahraničního zákazníka dobrý dojem. Zvyšuje riziko reklamace a může vést k horším recenzím nebo nutnosti poslat náhradní zboží.
Jak to vyřešit: Zvolte pevnější karton, zásilku zajistěte výplní ze všech stran a zpevněte rohy. Detailní postup najdete v návodu Jak správně zabalit balík.
💡 Tip: Předtím, než zásilku odešlete, zkontrolujte také seznam zboží vyloučeného z přepravy.
2. Každý trh má jiné zvyklosti
U obalového materiálu ještě chvíli zůstaneme, protože za hranicemi mají zákazníci jiné návyky. Nakupující v Německu, Rakousku a Nizozemsku standardně očekávají minimalistický a recyklovatelný obal. Pokud se ke svému zboží musejí prodírat množstvím plastových výplní, mohou dát příště přednost konkurenci. V Itálii nebo Maďarsku zase řada nakupujících stále vyžaduje možnost platby na dobírku.
Od února 2025 navíc do způsobu balení promlouvá i evropské nařízení PPWR (Regulation (EU) 2025/40), které se začalo uplatňovat 12. srpna 2026.
Co s tím: Zvolte minimalistický recyklovatelný obal a možnosti platby přizpůsobte zvyklostem cílového trhu. Tam, kde zákazníci preferují dobírku, ji můžete nabídnout jako jednu z možností. Dobírku do zahraničí i po Česku nastavíte přehledně v Manažeru zásilek. Podrobnosti najdete na stránce Balík na dobírku.
Chcete mít přehled o všech zásilkách na jednom místě? Manažer zásilek od Zaslat propojuje 10+ dopravců, automaticky generuje celní faktury a lze ho snadno integrovat se Shoptetem, Shopify, WooCommerce i dalšími platformami. Registrace je zdarma a bez závazků.
3. Neúplné nebo chybné celní dokumenty zdrží zásilku
Zásilky putující za hranice EU nestačí jen dobře zabalit. Stejně důležité jsou správně vyplněné celní dokumenty. Při exportu do zemí jako Švýcarsko, Norsko, Velká Británie nebo USA může i drobná administrativní chyba cestu balíku nepříjemně protáhnout. Výsledkem může být zdržení zásilky, její vrácení odesílateli nebo požadavek na doplacení cla zákazníkem. Nejčastější komplikace vznikají kvůli:
- nepřesnému popisu zboží
- špatně uvedené hodnotě
- chybějící celní faktuře
U zásilek do USA se navíc v roce 2025 změnila celní pravidla. Od 29. srpna 2025 přestala platit výjimka de minimis, díky které mohly zásilky do hodnoty 800 USD vstoupit do země bez cla. Při vyplňování celní faktury proto nezapomeňte na přesný popis zboží, jeho hodnotu a správně určený HS/TARIC kód.
Co pomáhá: Nechte si celní fakturu připravit automaticky. Manažer zásilek ji vygeneruje na základě zadaného popisu a hodnoty zásilky. Aktuální podmínky pro export do USA najdete na stránce Balík do USA.
💡 Tip: Posíláte mimo EU častěji? Praktický souhrn všech požadavků najdete v článku Jak poslat zásilku do zahraničí? Legislativa, cla a vše, co musíte vědět.
4. Špatný výběr dopravce může snížit důvěru zákazníků
Když zákazník neví, kde se zásilka nachází, nebo na ni čeká výrazně déle, začíná ztrácet důvěru ve váš e-shop.
Co funguje v Česku, nemusí stejně dobře fungovat například v Polsku nebo Francii. Liší se také preference zákazníků při doručování. Někdo dá přednost rychlému doručení na adresu, jiný výdejnímu místu nebo boxu po cestě z práce. Dejte proto zákazníkům na výběr z více dopravců a způsobů doručení, aby si mohli zvolit variantu, která jim sedí.
Jak to vyřešit: Zaslat propojuje v jedné aplikaci 10+ dopravců včetně DPD, PPL, GLS, FedEx, UPS nebo Balíkovny a 50 000+ podacích a výdejních míst. Přehled všech dopravců najdete na stránce Dopravci.
💡 Tip: Při výběru dopravce zohledněte také rychlost doručení, způsob podání a možnosti předání zásilky zákazníkovi. Srovnání dostupných variant najdete v článku Porovnání dopravců Zaslat: Který je ten pravý pro váš balík?.
5. Manuální zpracování objednávek zvyšuje chybovost i náklady
Ruční přepisování adres a tisk štítků se s více objednávkami prodražuje a zvyšuje se riziko chyb. Stačí jediný překlep a zboží se může zpozdit nebo zamířit na špatnou adresu.
Co s tím: Manažer zásilek od Zaslat lze integrovat se Shoptetem, Shopify, WooCommerce, Upgates i eshop-rychle. Objednávky nemusíte přepisovat ručně a vše spravujete z jednoho místa. Zdarma a bez závazků. Více najdete na stránce Manažer zásilek.
Rychlý checklist: co zkontrolovat před odesláním balíku do zahraničí
Máte balík připravený na cestu za hranice? Než ho předáte dopravci, projděte si následujících pět oblastí. V tabulce najdete, co se může pokazit, jaký to může mít dopad a jak tomu předejít.
| Přešlap | Možný dopad | Jak mu předejít |
|---|---|---|
| Nedostatečné balení zásilky | Poškození zboží, reklamace, horší recenze | Pevný karton, výplň ze všech stran a zpevněné rohy |
| Nepřizpůsobení cílovému trhu | Ztráta zákazníků | Zohlednit místní zvyklosti, platba na dobírku |
| Ignorování nařízení PPWR | Od 8/2026 sankce | Recyklovatelný obal |
| Chybné celní dokumenty | Zdržení na celnici, vrácení zásilky nebo nutnost doplacení cla | Automatická celní faktura z Manažeru zásilek |
| Nevhodně zvolený dopravce | Nejistota při doručení a oslabení důvěry v e-shop | Výběr 10+ dopravců, automatické notifikace |
| Manuální expedice | Vyšší náklady, chyby a zpoždění balíku | Integrace e-shopu s Manažerem zásilek |
Export bez zbytečných starostí se Zaslat
Zahraniční expedice je jednodušší, když máte dopravce, údaje o balících i dokumenty na jednom místě. Manažer zásilek od Zaslat vygeneruje celní fakturu, propojí vás s 10+ dopravci a pomůže vám udržet přehled o všech zásilkách. Zboží můžete posílat do 187 zemí světa.
Přidejte se k více než 99 700 zákazníkům, kteří Zaslat využívají.
