AI nástroje, social commerce nebo rychlejší doručení patří mezi trendy, které v roce 2026 hýbou e-commerce. Ne každá novinka ale automaticky znamená lepší výsledky. Pokud neřeší konkrétní potřebu e-shopu nebo jeho zákazníků, může místo růstu přinést jen další náklady. Podívejte se na 5 oblastí, ve kterých se vyplatí nejdřív přemýšlet a až potom investovat.
Nové technologie mohou e-shopům ušetřit práci, zlepšit zákaznickou zkušenost nebo pomoct zvýšit prodeje. Zároveň ale není potřeba zavádět každou novinku, která se na trhu objeví. Někdy udělá pro růst e-shopu víc dobře nastavená doprava, práce se zákaznickou zpětnou vazbou nebo automatizace každodenní rutiny.
Co se v článku dozvíte:
- Kdy dává smysl investovat do AI a nových technologií
- Proč počet sledujících a lajků nevypovídá o úspěchu e-shopu
- Jak využít data z vratek a zpětnou vazbu zákazníků
- Proč nabídnout zákazníkům více možností doručení
- Na co myslet při přebírání e-commerce trendů ze zahraničí
- Časté dotazy
1. Zavádění AI a nových technologií bez jasného cíle
Umělá inteligence se v roce 2026 stala standardní součástí e-commerce. E-shopům pomáhá s tvorbou obsahu, zákaznickou podporou, analýzou dat i automatizací rutinních úkolů. Někdy se ale stane, že ji firmy zavedou ze špatného důvodu. Pokud e-shop nasazuje AI chatbota nebo automatizační nástroj jen proto, že to dělá konkurence, může se stát, že ho po čase přestane využívat.
AI dává smysl tam, kde řeší konkrétní problém. Než tedy do nové technologie investujete, odpovězte si na tři otázky:
- Jaký problém má vyřešit?
- Podle čeho poznáte její přínos?
- A kdo ji bude v každodenním provozu používat?
Inovace nemusí nutně znamenat velký technologický projekt. Vyplatí se začít u rutinních činností, které vám pravidelně zabírají čas. V logistice to může být například automatický výběr dopravce nebo hromadný tisk štítků v Manažeru zásilek.
Vyzkoušejte Manažer zásilek zdarma – bez závazků, bez papírování.
2. Hon na sledující a lajky na sociálních sítích
Vysoký počet sledujících na Instagramu nebo TikToku může vypadat jako známka úspěchu, faktury za zboží ale nezaplatí. O růstu e-shopu vypovídají spíš konverzní poměr, průměrná hodnota objednávky nebo podíl opakovaných nákupů než počet lajků pod příspěvkem.
Sociální sítě v roce 2026 přitom mohou mít na nákupní chování velký vliv. Autentický video obsah, unboxingy, produktová videa nebo recenze od skutečných zákazníků ukazují zboží v reálném použití a pomáhají zákazníkům při výběru. Mohou tak ovlivnit rozhodování mnohem víc než placená reklama s vyladěnými grafikami.
Věrná komunita kolem hodnotného obsahu se do čísel promítne dříve než jakýkoli nárůst sledujících.
3. Přehlížení dat z vratek a zpětné vazby zákazníků
Vrácené zboží e-shopy často vnímají především jako náklad, který je potřeba snížit. Chybí jim ale druhý pohled na věc: vratky jsou cenným zdrojem informací o tom, co v e-shopu nefunguje.
Pokud se určitý produkt vrací opakovaně, může to být důležitý signál. Popis neodpovídá realitě, fotografie neukazují důležitý detail nebo údaje v tabulce velikostí neodpovídají skutečným rozměrům. Důvody vrácení zboží vám tak mohou napovědět, kde je prostor pro zlepšení.
Pracujte proto se zpětnou vazbou systematicky. Ptejte se zákazníků v krátkém dotazníku na důvod vrácení zboží, sledujte nejčastější důvody vratek a pracujte s recenzemi nebo dotazníky po nákupu. Získaná data vám pomůžou upravit nabídku, produktové informace i samotný nákupní proces. Zákazník, který navíc dostane odpověď a vidí, že jeho podnět vedl ke změně, se s vyšší pravděpodobností vrátí a e-shop doporučí dál.
4. Sázka na jediného dopravce
Rychlé doručení považují zákazníci v roce 2026 za samozřejmost a stále častěji očekávají, že zásilku dostanou do druhého dne. E-shop, který nabízí jediného dopravce a týdenní dodací lhůty, přichází o objednávky ještě ve fázi výběru dopravy.
Přes Manažer zásilek získáte přístup k 10+ dopravcům včetně GLS, DPD, PPL, FedEx, UPS, Balíkovny nebo TOPTRANS a k síti 50 000+ výdejních a podacích míst.
| Způsob doručení | Kdy se vyplatí | Poznámka |
|---|---|---|
| Výdejní místo nebo box | Zákazník chce nižší cenu a flexibilní vyzvednutí | 50 000+ míst v síti Zaslat |
| Doručení na adresu | Objemnější zboží nebo zákazník bez blízkého výdejního místa | Standard u většiny 10+ dopravců |
| Balík na dobírku | Zákazník chce platit až při převzetí | Na českém trhu stále velmi běžná volba |
5. Kopírování zahraničních trendů bez přizpůsobení českému trhu
Zahraniční e-commerce trhy mohou být skvělým zdrojem inspirace. To, co funguje například v USA nebo západní Evropě, ale nemusí automaticky fungovat i v Česku. Každý trh má jiné nákupní zvyklosti a očekávání zákazníků a je třeba se jim přizpůsobit.
Český trh má svá specifika také v dopravě a platbách. Balík na dobírku zůstává pro velkou část zákazníků preferovanou možností a při výběru dopravy hraje roli také dostupnost výdejních míst a boxů. Než proto převezmete trend ze zahraničí, ověřte si, zda odpovídá tomu, jak vaši zákazníci nakupují.
Nepodceňujte ani offline svět a nepřesouvejte veškerou pozornost jen k digitálním kanálům. Osobní kontakt má i v e-commerce stále své místo. Oborové akce a veletrhy mohou přinést nové kontakty, partnerství a příležitosti.
Než investujete do dalšího trendu, ujistěte se, že máte postavené základy: spolehlivé doručení, výběr dopravců a fungující logistiku.
