FAQ - Často kladené otázky

Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Objednávka přepravy Sbalit vše Rozbalit vše
Kdy bude proplacena moje dobírka?

Dobírku vám proplatíme do 7 pracovních dní od doručení zásilky příjemci. Jakmile bude dobírka odeslána na váš účet, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak zjistím cenu za přepravu?

Vložte parametry zásilky (odkud, kam, váha, rozměry) do patřičných políček na hlavní stránce, dejte pokračovat a systém Vám nabídne minimálně jednoho přepravce, který je schopen takovou zásilku přepravit.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak si mohu poslat zásilku?

Objednejte přepravu přímo na našich stránkách. Poté co na úvodní stránce specifikujete odkud a kam chcete zásilku poslat a zadáte hmotnost a rozměry zásilky, nabídneme Vám služby přepravců seřazené podle rychlosti doručení a ceny.

Vyberte jednu z možnosti, vyplňte formulář s údaji a zaplaťte objednávku. V požadovaný den řidič přijede přímo na uvedenou adresu a zásilku převezme. Od té chvíle můžete on-line sledovat průběh a stav doručení zásilky pomocí odkazu zaslaného na Váš email. Zásilka je doručena příjemci buď na udanou adresu, nebo si ji po domluvě s přepravcem může vyzvednout sám.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co se stane, když je můj balík nakonec větší, než jsem vyplnil do objednávky?

Záleží na přepravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až v depu a pokud skutečné parametry budou vyšší, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět, uhrazená cena za přepravu vám vrácena ale nebude. V lepším případě rozdíl bude doúčtován a bude ho nutné doplatit dodatečně.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu u vás objednat přepravu z ciziny do jiné cizí země, například z Německa do Itálie?

Přímá přeprava mezi cizími státy není možná. Objednat přepravu lze jen z ciziny do ČR nebo z ČR do ciziny. Můžete nejdříve objednat import a po doručení zásilky objednat export. Jednalo by se tedy o dvě různé objednávky.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Platí se nějaké extra poplatky?

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. Příplatky jsou jenom za dodatečné služby jako dobírka, připojištění nebo třeba expresní doručení.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu poslat zásilku na dobírku?

Zásilky na dobírku lze posílat v rámci České republiky a dále pak na Slovensko. U jiných zemí dobírka není možná. Zvolit zda chcete zásilku na dobírku lze hned při zadávání parametrů zásilky, modré tlačítko ZÁSILKA NA DOBÍRKU. Uvedená částka se vybere od příjemce v hotovosti při doručení zásilky a převedena na Vámi uvedený bankovní účet (s možností identifikace pomocí variabilního symbolu). Maximální doba pro připsání platby se řídí obchodními podmínkami, většinou však do 7 pracovních dní.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu zaplatit za přepravu až řidiči?

Platba řidiči není možná. Zpracováváme pouze zaplacené objednávky. Proto je nutné objednávku uhradit předem a to hned v posledním kroku, kde je na výběr několik způsobů, (kartou, on-line platba, bankovní převod, PayPal).

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak mohu za objednávku zásilky zaplatit?

Platba za objednané služby probíhá on-line prostřednictvím platební brány GoPay. Na výběr je několik možností:

  • platba kartou
  • on-line převod z účtu na účet (výběr z 9 různých bank)
  • bankovní převod (připsání částky může trvat i dva pracovní dny)
  • PayPal

Jakmile částka bude připsána na náš účet, obdržíte na uvedený email fakturu. Po zaplacení objednávku považujeme za závaznou a zpracováváme ji dál.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co mám napsat do políčka referenční číslo?

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete jej nechat prázdné. Je užitečné především pro e-shopy, kdy je možné psát čísla zásilek, pod kterými jsou evidovány v jejich systému.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Je nutné na zásilku lepit štítek s adresou?

Informace o tom zda je nutné tisknout štítek, se zobrazí v informačním okénku nabízených přepravců. V levém dolním rohu, naproti tlačítku VYBRAT je vždy uvedeno, zda je „vyžadován tisk štítku“ (červený symbol tiskárny) nebo „nevyžadován tisk štítku“ (zelený symbol tiskárny). Je-li tisk štítku vyžadován, musí se vytisknout i s čarovým kódem (štítek je ve formátu PDF), pouhé napsaní adresy na zásilku nestačí. Není-li tisk štítku požadován, řidič přijede s již připraveným štítkem a při převzetí jej na balík nalepí.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Proč musím uvádět hmotnost a rozměr zásilky?

Hmotnost zásilky ovlivňuje výslednou cenu přepravy. Proto, abychom Vám mohli nabídnout nejnižší ceny, je potřeba vědět, kolik Vaše zásilka váží. Pokud bude při převzetí balíku hmotnost vyšší než sjednaná, je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít. Pokud se váhový rozdíl zjistí až po zvážení v depu, může přepravní společnost vrátit zásilku zpět odesilateli. Odesilatel pak nemá nárok na vrácení peněz za objednanou přepravu.

Rozměry zásilky jsou důležité kvůli nastaveným limitům. Každý přepravce má definovány maximální rozměry balíku a ty je potřeba dodržet. V opačném případě je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Lze poslat pneumatiky na auto spolu s disky?

Ano, ale pozor při vyplňování objednávky, každé kolo musíte vyplnit jako samostatný balík. Co se týče zabalení, každé kolo zabalte zvlášť do igelitu nebo fólie, je to hlavně kvůli štítku, který na zásilku při převzetí nalepí řidič.

V případě, že zasíláte jenom pneumatiky, z důvodu rozměrů rozdělte zásilku na 2 balíky po 2 pneumatikách a důsledně je spolu zabalte.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu zaslat více balíků v jedné zásilce?

Ano, většina nabízených služeb přepravců umožňuje zaslat několik balíků v rámci jedné zásilky. Počet a specifikace jednotlivých balíků je možné provést v prvním kroku objednávky. Prosím pozor, balíky nesmí být svázány k sobě. Řidič při vyzvednutí nalepí na každý balík štítek s adresou, takže při balení si jen poznačte, kam konkrétní balík bude putovat, aby při vyzvednutí balíků nedošlo ke zmatkům.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu vaší službu použít pro nákup v zahraničním e-shopu?

Bohužel u nenabízíme možnost přeposlání ze zahraničních e-shopů. V případě kamenných obchodů se můžete pokusit domluvit s provozovatelem obchodu, zaplatit zboží dopředu a až následně objednat vyzvednutí. Váha a rozměry nesmí přesáhnout povolené limity a zásilku řidiči na uvedené adrese u odesilatele musí předat fyzická osoba. V případě, že obchodník nebude ochotný předat zboží kurýrovi, není možná refundace přepravy.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu zvolit úplně jinou fakturační adresu než je adresa odesilatele nebo příjemce?

Ano, je to možné v předposledním kroku objednávky – krok 4. Souhrn objednávky. Nad souhrnem objednávky zaklikněte možnost „Chci upravit fakturační údaje“. Jakmile tuto možnost zvolíte, rozbalí se Vám tabulka, do které můžete vyplnit fakturační údaje.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Proč mám uvádět telefon a email příjemce?

Je to kvůli lepšímu zajištění doručení zásilky. Telefon je velmi důležitý při komunikaci řidiče s příjemcem. Řidič příjemce informuje o příjezdu na jeho adresu, případně se domluví na doručení v jiný den. Pokud se s příjemcem nepodaří spojit telefonicky, obdrží příjemce informace na email.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak na tisk štítku?

Pokud systém zobrazí, že je vyžadován tisk štítku, musíte jej vytisknout přímo z objednávky, kliknutím na Možnosti – Tisk štítku. Štítek z našeho systému má nejen adresy, ale i čárový kód, který je důležitý pro přepravu.

U našich partnerů, kteří přes Zaslat.cz posílají zásilky s pravidelným svozem je nutný tisk štítků u většiny přepravců.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Kdy a jak můžu stornovat objednávku?

Stornovat objednávku můžete kdykoliv telefonicky nebo písemně. Pro rychlé dohledání uvádějte nejlépe číslo objednávky OPxxxxxxxx nebo číslo zásilky IZxxxxxxxxxx. V případě, že zásilka ještě nebyla řidičem vyzvednuta, objednávku zrušíme a vrátíme platbu zpět. Pokud zásilka byla již vyzvednuta, zajistíme, aby přepravce dopravil zásilku zpět, ale nárok na vrácení peněz již v tomto případě zaniká.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak zásilku zvážit bez váhy?

Bez váhy nezbývá, než hmotnost odhadnout. U menších zásilek si můžete pomoct srovnáním, třeba s kilovým balíčkem mouky, abyste získali lepší představu a přesněji odhadli hmotnost. Těžší zásilky můžete zvážit pomocí osobní váhy. Zvažte se s balíkem v ruce a následné odečtěte svoji vlastní hmotnost.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co mám napsat do políčka poznámka?

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete jej nechat prázdné. Firmy a e-shopy do tohoto políčka často uvádějí svou pracovní dobu, například: „Vyzvednutí je možné v pracovní době od 08:00 do 16:00“ nebo „v době polední pauzy od 12:00 do 13:00 vyzvednutí není možné“. Můžete do políčka poznámka uvést, o jaké zboží se jedná, například „lednička“ řidič tak bude na nakládku připraven. Poznámka je pouze informativní a nezávazná. Do poznámky neuvádějte adresu vyzvednutí nebo doručení, můžete zde uvést pouze upřesnění adresy nebo popis cesty jak se k Vám řidič dostane, pokud je obtížně dostupná, například: „Adresa odesilatele – na domě není viditelné číslo popisné, vchod je vedle Kavárny ABC“.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co znamená "použít adresu odesílatele / příjemce jako fakturační adresu"?

Pokud zvolíte možnost „Použít adresu odesilatele jako fakturační adresu“ na uvedený email u odesilatelé obdržíte 2 zprávy, jedna o založení objednávky do našeho systému, pod názvem „Nová objednávka OPxxxxxxxx“ a druhá potvrzující připsání peněz na náš účet spolu s fakturou a odkazem pro sledování zásilky, pod názvem „Faktura FVxxxxxxxx“. Pokud zvolíte druhou variantu, oba emaily obdrží příjemce.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Je možné zásilku připojistit?

Ano. Většina přepravců pojišťuje zásilky do určité částky automaticky. Toto pojištění je již zahrnuto v základní ceně přepravy. Pokud chcete balík připojistit na určitou částku, je možné zadat výši pojistky v prvním kroku objednávky. Přepravci, kteří zásilku do dané výše nejsou schopni pojistit, se Vám do následného výběru nezobrazí.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Proč mi po vložení parametrů systém nenabídne žádného přepravce?

To znamená, že zásilku s takovými parametry, žádný z námi nabízených přepravců nepřepraví. Uvedená váha nebo rozměry mohou překračovat povolený limit (zejména u zásilek z/do ciziny). Zkuste zásilku rozdělit na více balíku a zadat tyto informace do kalkulátoru přepravy.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak zjistím, že moje platba za přepravu byla připsána na váš účet?

Jakmile je platba připsána na náš účet, obdržíte email s fakturou a odkazem pro sledování zásilky. Po kliknutí na odkaz se zobrazí celá objednávka s informacemi o vyzvednutí a orientačním doručení zásilky.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jaká je maximální hmotnost a povolené rozměry balíku?

Limity pro hmotnost a rozměry balíku se liší u každého přepravce. Nelze tedy obecně stanovit omezení. V naší nabídce jsou přepravci, kteří převáží zásilky až do hmotnosti 3 tuny. Při hledání přepravy jsou Vám však zobrazeny pouze ty služby přepravců, které splňují Vámi udané limity.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne

Nenašli jste odpověď na vaši otázku?

Zeptejte se nás pomocí následujícího formuláře. Odpovíme vám obratem e-mailem a dotaz sem zařadíme.