FAQ - Často kladené otázky

Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Doručení zásilky Sbalit vše Rozbalit vše
Jak funguje vyzvednutí/doručení zásilky?

Řidič vyzvedne/doručí zásilku přímo na adrese, kterou vyplníte v objednávce. Přijede před první vchodové dveře a zásilku převezme/předá.

Prosím, pozor, zásilky do P.O. boxů nelze doručit! Převzetí zásilky musí být podepsáno fyzickou osobou.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co se stane, když se balík nepodaří příjemci doručit?

Pokud se první doručení nezdaří, domlouvá se s příjemcem jiný vhodný den pro doručení. Pokud se nezdaří ani druhé doručení nebo se s příjemcem nepodaří zkontaktovat, uskladní se zásilka po dobu jednoho týdne v depu a čeká se, až se příjemce ozve. Pokud se příjemce neozve, balík je vrácen zpět odesilateli.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Proč mám uvádět telefon a email příjemce?

Je to kvůli lepšímu zajištění doručení zásilky. Telefon je velmi důležitý při komunikaci řidiče s příjemcem. Řidič příjemce informuje o příjezdu na jeho adresu, případně se domluví na doručení v jiný den. Pokud se s příjemcem nepodaří spojit telefonicky, obdrží příjemce informace na email.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Můžu dostat potvrzení o doručení zásilky?

Ano, stačí nám napsat požadavek na infolinku spolu s číslem zásilky.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jsou uvedené termíny vyzvednutí a doručení garantované?

I přes veškerou snahu přepravních společností nelze vypočtené termíny smluvně garantovat. Vypočtené termíny jsou založeny na 95% úspěšnosti doručení do dané destinace. Během přepravy může na trase nastat neočekávaný problém a doručení se může zpozdit - např. vinou celní kontroly, nepříznivými povětrnostními vlivy, dopravní situací na trase, apod.

Pro doručení zásilky v požadovaném termínu je také důležitá součinnost odesílatele a příjemce, kdy na straně odesílatele je potřeba mít balík ve sjednaný den připraven a být přítomen na uvedené adrese. Příjemce pak pomocí sledování zásilky jednoduše zjistí, že zásilka je v daný den již v rozvozovém vozidle a měl by očekávat telefonát od řidiče s informací o přesném čase doručení.

V případě zásilky na dobírku je také důležité, aby měl příjemce připraven odpovídající finanční obnos pro platbu řidiči.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu zásilku během doručování sledovat?

Ano. Jakmile uskutečníte objednávku přepravy a uhradíte ji, po připsání částky na náš účet obdržíte email s fakturou a odkazem, pomocí kterého můžete kdykoliv sledovat aktuální stav. Zásilku také můžete sledovat po přihlášení ve vašem účtu nebo můžete po zadání čísla začínajícího IZ přímo na úvodní stránce nebo přímo na stránce sledování zásilek.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne

Nenašli jste odpověď na vaši otázku?

Zeptejte se nás pomocí následujícího formuláře. Odpovíme vám obratem e-mailem a dotaz sem zařadíme.