FAQ - Často kladené otázky

Napište nám nebo zavolejte, pro rychlé dohledání Vaší objednávky uvádějte nejlépe číslo objednávky OPxxxxxxxx nebo číslo zásilky IZxxxxxxxxxx. Prověříme, proč k vyzvednutí nedošlo, a domluvíme vyzvednutí na jiný den. Případně objednávku po domluvě zrušíme a platbu vrátíme zpět.

Záleží na přepravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až v depu a pokud skutečné parametry budou vyšší, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět, uhrazená cena za přepravu vám vrácena ale nebude. V lepším případě rozdíl bude doúčtován a bude ho nutné doplatit dodatečně.

Kurýr volá chvíli před příjezdem na Vaší adresu, nebo když je přímo před budovou. Pro zjištění orientačního času příjezdu řidiče na Vaší adresu nás můžete v den vyzvednutí zásilky kontaktovat a my Vám tyto informace zjistíme.

Informace o tom zda je nutné tisknout štítek, se zobrazí v informačním okénku nabízených přepravců. V levém dolním rohu, naproti tlačítku VYBRAT je vždy uvedeno, zda je „vyžadován tisk štítku“ (červený symbol tiskárny) nebo „nevyžadován tisk štítku“ (zelený symbol tiskárny). Je-li tisk štítku vyžadován, musí se vytisknout i s čarovým kódem (štítek je ve formátu PDF), pouhé napsaní adresy na zásilku nestačí. Není-li tisk štítku požadován, řidič přijede s již připraveným štítkem a při převzetí jej na balík nalepí.

Sběrná místa či pobočky, kam byste mohli přinést zásilku osobně, prozatím nemáme. Naše služba je zaměřená na vyzvedávání zásilek přímo u odesilatele. Tato možnost ale bude brzo doplněna.

Řidič vyzvedne/doručí zásilku přímo na adrese, kterou vyplníte v objednávce. Přijede před první vchodové dveře a zásilku převezme/předá.

Prosím, pozor, zásilky do P.O. boxů nelze doručit! Převzetí zásilky musí být podepsáno fyzickou osobou.

U doručování zásilek jsou standardně dva pokusy o doručení. Pokud příjemce nebude na uvedené adrese zastižen, uskladní se zásilka v depu po dobu 7 dnů, kde bude čekat na odezvu příjemce. Příjemce může domluvit s přepravcem jiný den doručení nebo případně zásilku převzít osobně v depu. Pokud se příjemce neozve, zásilka se vrátí zpět odesilateli. Za zpětné vrácení se nic navíc neúčtuje.

Objednat vyzvednutí v určitou hodinu nebo v časovém rozmezí (dopoledne, odpoledne) nelze. Čas příjezdu řidiče lze zjistit až v den vyzvednutí zásilky, stačí nám napsat nebo zavolat a my Vám tyto informace poskytneme. Pro rychlejší dohledání Vaší objednávky vždy uvádějte její číslo začínající písmeny OPxxxxxxxx.

I přes veškerou snahu přepravních společností nelze vypočtené termíny smluvně garantovat. Vypočtené termíny jsou založeny na 95% úspěšnosti doručení do dané destinace. Během přepravy může na trase nastat neočekávaný problém a doručení se může zpozdit - např. vinou celní kontroly, nepříznivými povětrnostními vlivy, dopravní situací na trase, apod.

Pro doručení zásilky v požadovaném termínu je také důležitá součinnost odesílatele a příjemce, kdy na straně odesílatele je potřeba mít balík ve sjednaný den připraven a být přítomen na uvedené adrese. Příjemce pak pomocí sledování zásilky jednoduše zjistí, že zásilka je v daný den již v rozvozovém vozidle a měl by očekávat telefonát od řidiče s informací o přesném čase doručení.

V případě zásilky na dobírku je také důležité, aby měl příjemce připraven odpovídající finanční obnos pro platbu řidiči.