FAQ - Často kladené otázky

Kurýři ve většině případů volají na telefonní číslo uvedené v objednávce. S jak velkým předstihem, to bohužel nelze určit ani nijak garantovat. Mohou zavolat hodinu předem nebo i ve chvíli, kdy již čekají před domem. Pokud mají na daný den mnoho objednávek a adres ke svozům/rozvozům (obvykle mají na každou adresu méně než 2 minuty), může se stát, že u některých zásilek nevyužijí možnost telefonicky oznámit příjezd a pouze zazvoní na domovní zvonek. Bohužel, nemáme možnost volání předem garantovat, jelikož se nejedná o povinnost kurýra vyplývající z pracovní smlouvy s daným dopravcem. Nicméně, ve většině případů probíhá komunikace mezi adresátem a kurýrem bez komplikace, resp. kurýři se s příjemcem vždy nějak dohodnou.

Záleží na přepravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až v depu a pokud skutečné parametry budou vyšší, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět, uhrazená cena za přepravu vám vrácena ale nebude. V lepším případě rozdíl bude doúčtován a bude ho nutné doplatit dodatečně.

Řidič vyzvedne/doručí zásilku přímo na adrese, kterou vyplníte v objednávce. Přijede před první vchodové dveře a zásilku převezme/předá.

Prosím, pozor, zásilky do P.O. boxů nelze doručit! Převzetí zásilky musí být podepsáno fyzickou osobou.

Napište nám nebo zavolejte, pro rychlé dohledání Vaší objednávky uvádějte nejlépe číslo objednávky OPxxxxxxxx nebo číslo zásilky IZxxxxxxxxxx. Prověříme, proč k vyzvednutí nedošlo, a domluvíme vyzvednutí na jiný den. Případně objednávku po domluvě zrušíme a platbu vrátíme zpět.

Informace o tom zda je nutné tisknout štítek, se zobrazí v informačním okénku nabízených přepravců. V levém dolním rohu, naproti tlačítku VYBRAT je vždy uvedeno, zda je „vyžadován tisk štítku“ (červený symbol tiskárny) nebo „nevyžadován tisk štítku“ (zelený symbol tiskárny). Je-li tisk štítku vyžadován, musí se vytisknout i s čarovým kódem (štítek je ve formátu PDF), pouhé napsaní adresy na zásilku nestačí. Není-li tisk štítku požadován, řidič přijede s již připraveným štítkem a při převzetí jej na balík nalepí.

Sběrná místa či pobočky, kam byste mohli přinést zásilku osobně, prozatím nemáme. Naše služba je zaměřená na vyzvedávání zásilek přímo u odesilatele. Tato možnost ale bude brzo doplněna. Tuto možnost nicméně nabízíme ve spolupráci s našim partnerským dopravcem GLS, který nabízí možnost odeslání ze sběrného místa za splnění maximální váhy a rozměrů zásilky.

Objednat vyzvednutí v určitou hodinu nebo v časovém rozmezí (dopoledne, odpoledne) nelze. Čas příjezdu řidiče lze zjistit až v den vyzvednutí zásilky, stačí nám napsat nebo zavolat a my Vám tyto informace poskytneme. Pro rychlejší dohledání Vaší objednávky vždy uvádějte její číslo začínající písmeny OPxxxxxxxx.

U doručování zásilek provede většina dopravců standardně dva pokusy o doručení, pokud zasíláte zásilku do zahraničí, řídí se doručení tamními zvyklostmi. Pokud příjemce nebude na uvedené adrese zastižen, uskladní se zásilka v depu po dobu 7 dnů, kde bude čekat na odezvu příjemce. Příjemce může domluvit s dopravcem jiný den doručení nebo případně zásilku převzít osobně v depu. Pokud se příjemce neozve, zásilka se vrátí zpět odesilateli. 

I přes veškerou snahu přepravních společností nelze vypočtené termíny smluvně garantovat. Vypočtené termíny jsou založeny na 95% úspěšnosti doručení do dané destinace. Během přepravy může na trase nastat neočekávaný problém a doručení se může zpozdit - např. vinou celní kontroly, nepříznivými povětrnostními vlivy, dopravní situací na trase, apod.

Pro doručení zásilky v požadovaném termínu je také důležitá součinnost odesílatele a příjemce, kdy na straně odesílatele je potřeba mít balík ve sjednaný den připraven a být přítomen na uvedené adrese. Příjemce pak pomocí sledování zásilky jednoduše zjistí, že zásilka je v daný den již v rozvozovém vozidle a měl by očekávat telefonát od řidiče s informací o přesném čase doručení.

V případě zásilky na dobírku je také důležité, aby měl příjemce připraven odpovídající finanční obnos pro platbu řidiči.