FAQ - Často kladené otázky

Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Cena a platba Sbalit vše Rozbalit vše
Jak zjistím cenu za přepravy?

Vložte parametry zásilky (odkud, kam, váha, rozměry) do patřičných políček na hlavní stránce, stiskněte odkaz "VYBRAT DOPRAVCE" a systém Vám nabídne minimálně jednoho dopravce, který je schopen takovou zásilku přepravit.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak mohu za objednávku zásilky zaplatit?

Platba za objednané služby probíhá on-line prostřednictvím platební brány GoPay/ComGate. Na výběr je několik možností:

  • platba kartou
  • on-line převod z účtu na účet (výběr z 9 různých bank)
  • zálohovou fakturou
  • PayPal

Novinkou je možnost platit pomocí služby Twisto.

Jakmile částka bude připsána na náš účet, obdržíte na uvedený email fakturu. Po zaplacení objednávku považujeme za závaznou a zpracováváme ji dál.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co se stane, když je můj balík nakonec větší, než jsem vyplnil do objednávky?

Záleží na dopravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až v depu a pokud skutečné parametry budou vyšší, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět, uhrazená cena za přepravu vám vrácena ale nebude. V lepším případě rozdíl bude doúčtován a bude ho nutné doplatit dodatečně.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Proč musím uvádět hmotnost a rozměr zásilky?

Hmotnost zásilky ovlivňuje výslednou cenu přepravy. Proto, abychom Vám mohli nabídnout nejnižší ceny, je potřeba vědět, kolik Vaše zásilka váží. Pokud bude při převzetí balíku hmotnost vyšší než sjednaná, je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít. Pokud se váhový rozdíl zjistí až po zvážení v depu, může dopravní společnost vrátit zásilku zpět odesilateli. Odesilatel pak nemá nárok na vrácení peněz za objednanou přepravu.

Rozměry zásilky jsou důležité kvůli nastaveným limitům. Každý dopravce má definovány maximální rozměry balíku a ty je potřeba dodržet. V opačném případě je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Proč jsou vaše ceny nižší, než nabízí samotný dopravce?

Ceny máme nižší právě proto, že máme s dopravci uzavřenou zasilatelskou smlouvu a odbavujeme větší množství zásilek. Tímto dosáhneme na velkoobchodní ceny a další služby, které pak nabízíme Vám.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu zaplatit za přepravu až řidiči?

Platba řidiči není možná. Zpracováváme pouze zaplacené objednávky. Proto je nutné objednávku uhradit předem a to hned v posledním kroku, kde je na výběr několik způsobů, (kartou, on-line platba, bankovní převod, PayPal).

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Platí se nějaké extra poplatky?

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. Příplatky jsou jenom za dodatečné služby jako dobírka.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jsou ceny zobrazené systémem konečné?

Ano. Podle Vámi vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je konečná. Přepravu hradíte předem, takže řidiči při převzetí nic neplatíte.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jsou někde k dispozici kompletní ceníky přepravy?

Pro zjištění ceny doporučujeme využít naší on-line kalkulačku, která po vložení parametrů zobrazí aktuální a konečnou cenu. Připravili jsme pro vás také zjednodušené ceníky pro přepravu v rámci ČR, přepravu balíku z ČR do zahraničí a přepravu balíku ze zahraničí do ČR. Odkazy na zmíněné ceníky najdete také v horní navigační liště.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu získat slevu při velkém objemu objednávek?

V případě, že provozujete e-shop, máte vlastní prodejnu, vyrábíte vlastní produkty, prodáváte na Aukru nebo prostě jenom často zasíláte, máme pro vás programy s výhodnějšími podmínkami. Přečtěte si více o nabízených výhodách a vyplňte poptávkový formulář. Nebo jednoduše kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pro každého máme řešení.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jaká je maximální hmotnost a povolené rozměry balíku?

Limity pro hmotnost a rozměry balíku se liší u každého dopravce. Nelze tedy obecně stanovit omezení. V naší nabídce jsou dopravci, kteří převáží zásilky až do hmotnosti 3 tuny. Při hledání přepravy jsou Vám však zobrazeny pouze ty služby dopravců, které splňují Vámi udané limity.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak zjistím, že moje platba za přepravu byla připsána na váš účet?

Jakmile je platba připsána na náš účet, obdržíte email s fakturou a odkazem pro sledování zásilky. Po kliknutí na odkaz se zobrazí celá objednávka s informacemi o vyzvednutí a orientačním doručení zásilky.

Děkujeme vám za váš názor.
Mohu získat jednorázovou slevu na přepravu?

Jednorázovou slevu můžete získat na našich facebookových stránkách, kde často máme slevové poukazy. Pak stačí vyplnit kód uvedený na poukazu do patřičného políčka při objednávání přepravy v 4. kroku - Souhrn objednávky, kliknout na tlačítko Použít a systém automaticky odečte slevu. V případě, že pravidelně zasíláte více balíků, můžete se stát naším partnerem a můžete tak ušetřit čas i další prostředky. Více informací vám sdělí naše obchodní oddělení.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Je možné zasílat balíky na fakturu?

Ano, dle podepsané smlouvy nabízíme některým našim partnerům různé výhody odvíjející především od objemu poptávané přepravy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podají bližší informace.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne

Nenašli jste odpověď na vaši otázku?

Zeptejte se nás pomocí následujícího formuláře. Odpovíme vám obratem e-mailem a dotaz sem zařadíme.