FAQ - Často kladené otázky
Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Cena a platba Sbalit vše Rozbalit vše
Záleží na přepravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až v depu a pokud skutečné parametry budou vyšší, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět, uhrazená cena za přepravu vám vrácena ale nebude. V lepším případě rozdíl bude doúčtován a bude ho nutné doplatit dodatečně.
Hmotnost zásilky ovlivňuje výslednou cenu přepravy. Proto, abychom Vám mohli nabídnout nejnižší ceny, je potřeba vědět, kolik Vaše zásilka váží. Pokud bude při převzetí balíku hmotnost vyšší než sjednaná, je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít. Pokud se váhový rozdíl zjistí až po zvážení v depu, může přepravní společnost vrátit zásilku zpět odesilateli. Odesilatel pak nemá nárok na vrácení peněz za objednanou přepravu.
Rozměry zásilky jsou důležité kvůli nastaveným limitům. Každý přepravce má definovány maximální rozměry balíku a ty je potřeba dodržet. V opačném případě je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít.
Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. Příplatky jsou jenom za dodatečné služby jako dobírka, připojištění nebo třeba expresní doručení.
Pro zjištění ceny doporučujeme využít naší on-line kalkulačku, která po vložení parametrů zobrazí aktuální a konečnou cenu. Připravili jsme pro vás také zjednodušené ceníky pro přepravu v rámci ČR, přepravu balíku z ČR do zahraničí a přepravu balíku ze zahraničí do ČR. Odkazy na zmíněné ceníky najdete také v horní navigační liště.
V případě, že provozujete e-shop, máte vlastní prodejnu, vyrábíte vlastní produkty, prodáváte na Aukru nebo prostě jenom často zasíláte, máme pro vás programy s výhodnějšími podmínkami. Přečtěte si více o nabízených výhodách a vyplňte poptávkový formulář. Nebo jednoduše kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pro každého máme řešení.
Limity pro hmotnost a rozměry balíku se liší u každého přepravce. Nelze tedy obecně stanovit omezení. V naší nabídce jsou přepravci, kteří převáží zásilky až do hmotnosti 3 tuny. Při hledání přepravy jsou Vám však zobrazeny pouze ty služby přepravců, které splňují Vámi udané limity.
Jednorázovou slevu můžete získat na našich facebookových stránkách, kde často máme slevové poukazy. Pak stačí vyplnit kód uvedený na poukazu do patřičného políčka při objednávání přepravy v 4. kroku - Souhrn objednávky, kliknout na tlačítko Použít a systém automaticky odečte slevu. V případě, že pravidelně zasíláte více balíků, můžete se stát naším partnerem a můžete tak ušetřit čas i další prostředky. Více informací vám sdělí naše obchodní oddělení.
Ano, po podepsání zasilatelské smlouvy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podají bližší informace.
Nenašli jste odpověď na vaši otázku?
Zeptejte se nás pomocí následujícího formuláře. Odpovíme vám obratem e-mailem a dotaz sem zařadíme.
