FAQ - Často kladené otázky

Záleží na přepravci, který zásilku bude zpracovávat. Zásilka se zváží až v depu a pokud skutečné parametry budou vyšší, přepravní společnost má právo zásilku vrátit zpět, uhrazená cena za přepravu vám vrácena ale nebude. V lepším případě rozdíl bude doúčtován a bude ho nutné doplatit dodatečně.

Vložte parametry zásilky (odkud, kam, váha, rozměry) do patřičných políček na hlavní stránce, dejte pokračovat a systém Vám nabídne minimálně jednoho přepravce, který je schopen takovou zásilku přepravit.

Platba za objednané služby probíhá on-line prostřednictvím platební brány GoPay. Na výběr je několik možností:

• platba kartou
• on-line převod z účtu na účet (výběr z 9 různých bank)
• bankovní převod (připsání částky může trvat i dva pracovní dny)
• PayPal

Jakmile částka bude připsána na náš účet, obdržíte na uvedený email fakturu. Po zaplacení objednávku považujeme za závaznou a zpracováváme ji dál.

Hmotnost zásilky ovlivňuje výslednou cenu přepravy. Proto, abychom Vám mohli nabídnout nejnižší ceny, je potřeba vědět, kolik Vaše zásilka váží. Pokud bude při převzetí balíku hmotnost vyšší než sjednaná, je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít. Pokud se váhový rozdíl zjistí až po zvážení v depu, může přepravní společnost vrátit zásilku zpět odesilateli. Odesilatel pak nemá nárok na vrácení peněz za objednanou přepravu.

Rozměry zásilky jsou důležité kvůli nastaveným limitům. Každý přepravce má definovány maximální rozměry balíku a ty je potřeba dodržet. V opačném případě je přepravní služba oprávněna balík nepřevzít.

Ceny máme nižší právě proto, že máme s přepravci uzavřenou zasilatelskou smlouvu a odbavujeme větší množství zásilek. Tímto dosáhneme na velkoobchodní ceny a další služby, které pak nabízíme Vám.

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. Příplatky jsou jenom za dodatečné služby jako dobírka, připojištění nebo třeba expresní doručení.

Ano. Podle Vámi vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je konečná. Přepravu hradíte předem, takže řidiči při převzetí nic neplatíte.

Platba řidiči není možná. Zpracováváme pouze zaplacené objednávky. Proto je nutné objednávku uhradit předem a to hned v posledním kroku, kde je na výběr několik způsobů, (kartou, on-line platba, bankovní převod, PayPal).

Pro zjištění ceny doporučujeme využít naší on-line kalkulačku, která po vložení parametrů zobrazí aktuální a konečnou cenu. Připravili jsme pro vás také zjednodušené ceníky pro přepravu v rámci ČR, přepravu balíku z ČR do zahraničí a přepravu balíku ze zahraničí do ČR. Odkazy na zmíněné ceníky najdete také v horní navigační liště.

V případě, že provozujete e-shop, máte vlastní prodejnu, vyrábíte vlastní produkty, prodáváte na Aukru nebo prostě jenom často zasíláte, máme pro vás programy s výhodnějšími podmínkami. Přečtěte si více o nabízených výhodách a vyplňte poptávkový formulář. Nebo jednoduše kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pro každého máme řešení.

Jakmile je platba připsána na náš účet, obdržíte email s fakturou a odkazem pro sledování zásilky. Po kliknutí na odkaz se zobrazí celá objednávka s informacemi o vyzvednutí a orientačním doručení zásilky.

Limity pro hmotnost a rozměry balíku se liší u každého přepravce. Nelze tedy obecně stanovit omezení. V naší nabídce jsou přepravci, kteří převáží zásilky až do hmotnosti 3 tuny. Při hledání přepravy jsou Vám však zobrazeny pouze ty služby přepravců, které splňují Vámi udané limity.

Jednorázovou slevu můžete získat na našich facebookových stránkách, kde často máme slevové poukazy. Pak stačí vyplnit kód uvedený na poukazu do patřičného políčka při objednávání přepravy v 4. kroku - Souhrn objednávky, kliknout na tlačítko Použít a systém automaticky odečte slevu. V případě, že pravidelně zasíláte více balíků, můžete se stát naším partnerem a můžete tak ušetřit čas i další prostředky. Více informací vám sdělí naše obchodní oddělení.

Ano, po podepsání zasilatelské smlouvy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podají bližší informace.