FAQ - Často kladené otázky

Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Reklamace Sbalit vše Rozbalit vše
Jaké zboží mohu a nemohu poslat v zásilce?

Seznam zboží vyloučeného z přepravy naleznete na našich stránkách:https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pokud zasíláte zboží do celních oblastí, seznam zboží vyloučeného z přepravy nám náš objednávkový formulář připomene ve třetím kroku. Pokud se i přesto rozhodnete k přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu, v případě poškození obsahu nebo ztráty zásilky bude reklamace zamítnuta.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Doručený balík je poškozený, jak mohu uplatnit reklamaci?

Připravte si číslo vaší zásilky a zadejte reklamaci pomocí našeho jednoduchého formuláře: https://www.zaslat.cz/reklamace Reklamaci může uplatnit pouze objednatel přepravy. Následně vás kontaktuje reklamační oddělení. Více informací najdete v reklamačním řádu.


Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu poslat i křehké zboží?

Z důvodu mechanického třídění zásilek na překladištích dopravce, bohužel nenabízíme službu, která by umožňovala šetrnější přepravu zásilek označených jako "křehké" nebo "neklopit". Pokud se přesto rozhodnete zaslat balík s takovým obsahem, činíte tak na vlastní zodpovědnost. V případě reklamace nebude na označení zásilky brát zřetel a bude posuzována správnost balení. Před balením zásilky si pozorně prostudujte pokyny k balení na stránce: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-preprav A také zkontrolovat seznam zboží vyloučeného z přepravy: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pří přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu zboží vyloučeného z přepravy, činíte tak na vlastní riziko a v případě poškození není možné uplatnit reklamaci.


Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co můžu dělat, pokud dojde k záměně štítků?

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co potřebuji doložit k reklamaci?

Naše reklamační oddělení bude pro potřeba reklamace požadovat fotografii reklamované zásilky, pořizovací doklad, průvodní doklad o obsahu zásilky a další dokumenty. Každý dopravce požaduje pro reklamační proces trochu jiné informace, podrobnosti vám poskytnou kolegové z reklamačního oddělení po podání reklamace: https://www.zaslat.cz/reklamace Reklamaci může podat pouze objednat přepravy.


Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co dělat pokud jsem dodal podklady k reklamaci, ale nedostal jsem odpověď?

Vyčkejte, než-li se s vámi spojí kolegové z reklamačního oddělení. Všechny reklamace vyřizují postupně, ne na všechny zvládnou reagovat obratem. Další informace můžete očekávat v reklamačním formuláře. O přidání komentáře k vaší reklamaci budete informováni skrze email.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak dlouho trvá reklamace?

Reklamační proces trvá 30 dní od dodání kompletních podkladů reklamačnímu oddělení.

Děkujeme vám za váš názor.
Chci reklamovat nedoručení/nevyzvednutí zásilky v uváděném čase.

Nevyzvednutí/nedoručení zásilky v uvedeném orientačním čase není možné reklamovat. Dopravce má možnost v případě jakýchkoliv komplikací svoz i doručení zásilky odložit na nejbližší volný termín v následujících pracovních dnech. V případě, že potřebujete asistenci s plánování vyzvednutí či doručení v náhradním termínu, obraťte se na naši zákaznickou péči.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Kam mám poslat podklady k reklamaci?

Všechny informace nutné k reklamaci směřujte do reklamačního formuláře. Na jakékoliv další informace předané telefonicky nebo například zaslané emaily na email naší zákaznické péče, nemusí brán zřetel. Novou reklamaci můžete založit zde: https://www.zaslat.cz/reklamace

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne

Nenašli jste odpověď na vaši otázku?

Zeptejte se nás pomocí následujícího formuláře. Odpovíme vám obratem e-mailem a dotaz sem zařadíme.