Chystáme nový web!
Vyzkoušejte a dejte nám vědět, jak se vám nový web líbí.
Přejít na nový web >
FAQ - Často kladené otázky
Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Reklamace a pojištění Sbalit vše Rozbalit vše
Přepravce nepřijel ve smluvený den a zásilku nevyzvednul, co mám dělat?
Napište nám nebo zavolejte, pro rychlé dohledání Vaší objednávky uvádějte nejlépe číslo objednávky OPxxxxxxxx nebo číslo zásilky IZxxxxxxxxxx. Prověříme, proč k vyzvednutí nedošlo, a domluvíme vyzvednutí na jiný den. Případně objednávku po domluvě zrušíme a platbu vrátíme zpět.
Mohu poslat i křehké zboží?
Ano, jen je potřeba dbát na pečlivé zabalení zboží, viz.: Jak správně zabalit zásilku. Balík také musí být označen patřičnými nálepkami, ze všech stran tak, aby bylo na první pohled viditelné, že se zásilkou je nutné zacházet šetrněji. Doporučujeme se také řídit seznamem zakázaného obsahu zásilek. Zásilky obsahující předměty, které nejsou vyloučené z přepravy, ale jsou na seznamu limitované odpovědnosti, budou přepraveny, ale při poškození nemá zákazník právo na kompenzaci.
Je možné zásilku připojistit?
Ano. Většina přepravců pojišťuje zásilky do určité částky automaticky. Toto pojištění je již zahrnuto v základní ceně přepravy. Pokud chcete balík připojistit na určitou částku, je možné zadat výši pojistky v prvním kroku objednávky. Přepravci, kteří zásilku do dané výše nejsou schopni pojistit, se Vám do následného výběru nezobrazí.
Jaké zboží mohu a nemohu poslat v zásilce?
Po České republice přeprava zboží není omezená. U zásilek do ciziny je nutné se řídit zákazy a množstevními limity dané země. Zákazy a limity se především týkají alkoholu, cigaret a tabákových výrobků, pohonných hmot, léčiv… Za obsah odpovídá odesilatel. Zda dovoz zboží je v dané zemi povolen se musí informovat odesilatel sám přímo na celní správě (www.celnisprava.cz). U zásilek do ciziny může celniční kontrola vyžádat Přepravní protokol, v takovém případě odesilatele kontaktujeme a po jeho doložení zásilka buď putuje dál, nebo je vrácena zpět odesilateli.
Doporučujeme se také řídit seznamem zakázaného obsahu zásilek. Zásilky obsahující předměty, které nejsou vyloučené z přepravy, ale jsou na seznamu limitované odpovědnosti, budou přepraveny, ale při poškození nemá zákazník právo na kompenzaci.
Doručený balík je poškozený, jak mohu uplatnit reklamaci?
Připravte si číslo Vaší zásilky a zadejte reklamaci pomocí našeho jednoduchého formuláře. Následně Vás kontaktuje reklamační oddělení. Více informací najdete v reklamačním řádu.