FAQ - Často kladené otázky

Seznam zboží vyloučeného z přepravy naleznete na našich stránkách:https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pokud zasíláte zboží do celních oblastí, seznam zboží vyloučeného z přepravy nám náš objednávkový formulář připomene ve třetím kroku. Pokud se i přesto rozhodnete k přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu, v případě poškození obsahu nebo ztráty zásilky bude reklamace zamítnuta.

Připravte si číslo vaší zásilky a zadejte reklamaci pomocí našeho jednoduchého formuláře: https://www.zaslat.cz/reklamace Reklamaci může uplatnit pouze objednatel přepravy. Následně vás kontaktuje reklamační oddělení. Více informací najdete v reklamačním řádu.

Z důvodu mechanického třídění zásilek na překladištích dopravce, bohužel nenabízíme službu, která by umožňovala šetrnější přepravu zásilek označených jako "křehké" nebo "neklopit". Pokud se přesto rozhodnete zaslat balík s takovým obsahem, činíte tak na vlastní zodpovědnost. V případě reklamace nebude na označení zásilky brát zřetel a bude posuzována správnost balení. Před balením zásilky si pozorně prostudujte pokyny k balení na stránce: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-preprav A také zkontrolovat seznam zboží vyloučeného z přepravy: https://www.zaslat.cz/obsah-vylouceny-z-prepravy Pří přepravě jakéhokoliv zboží ze seznamu zboží vyloučeného z přepravy, činíte tak na vlastní riziko a v případě poškození není možné uplatnit reklamaci.

V tomto případě se nejedná o událost, kterou je možné reklamovat. Spojte se prosím s naší zákaznickou péčí, kde vám kolegové pomohou tuto situaci vyřešit.

Naše reklamační oddělení bude pro potřeba reklamace požadovat fotografii reklamované zásilky, pořizovací doklad, průvodní doklad o obsahu zásilky a další dokumenty. Každý dopravce požaduje pro reklamační proces trochu jiné informace, podrobnosti vám poskytnou kolegové z reklamačního oddělení po podání reklamace: https://www.zaslat.cz/reklamace Reklamaci může podat pouze objednat přepravy.

Vyčkejte, než-li se s vámi spojí kolegové z reklamačního oddělení. Všechny reklamace vyřizují postupně, ne na všechny zvládnou reagovat obratem. Další informace můžete očekávat v reklamačním formuláře. O přidání komentáře k vaší reklamaci budete informováni skrze email.

Nevyzvednutí/nedoručení zásilky v uvedeném orientačním čase není možné reklamovat. Dopravce má možnost v případě jakýchkoliv komplikací svoz i doručení zásilky odložit na nejbližší volný termín v následujících pracovních dnech. V případě, že potřebujete asistenci s plánování vyzvednutí či doručení v náhradním termínu, obraťte se na naši zákaznickou péči.

Reklamační proces trvá 30 dní od dodání kompletních podkladů reklamačnímu oddělení.

Všechny informace nutné k reklamaci směřujte do reklamačního formuláře. Na jakékoliv další informace předané telefonicky nebo například zaslané emaily na email naší zákaznické péče, nemusí brán zřetel. Novou reklamaci můžete založit zde: https://www.zaslat.cz/reklamace