FAQ - Často kladené otázky

Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Mezinárodní přeprava Sbalit vše Rozbalit vše
Mohu vaší službu použít pro nákup v zahraničním e-shopu?

Bohužel u nenabízíme možnost přeposlání ze zahraničních e-shopů. V případě kamenných obchodů se můžete pokusit domluvit s provozovatelem obchodu, zaplatit zboží dopředu a až následně objednat vyzvednutí. Váha a rozměry nesmí přesáhnout povolené limity a zásilku řidiči na uvedené adrese u odesilatele musí předat fyzická osoba. V případě, že obchodník nebude ochotný předat zboží kurýrovi, není možná refundace přepravy.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co se stane se zásilkou, pokud se ji nepodaří doručit příjemci?

U doručování zásilek jsou standardně dva pokusy o doručení. Pokud příjemce nebude na uvedené adrese zastižen, uskladní se zásilka v depu po dobu 7 dnů, kde bude čekat na odezvu příjemce. Příjemce může domluvit s přepravcem jiný den doručení nebo případně zásilku převzít osobně v depu. Pokud se příjemce neozve, zásilka se vrátí zpět odesilateli. Za zpětné vrácení se nic navíc neúčtuje.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Kdo bude doručovat moji zásilku v zahraničí?

Záleží na přepravní společnosti, kterou si zvolíte. Napište nám na zákaznickou podporu požadavek s číslem zásilky IZxxxxxxxxxx a my Vám tyto informace obstaráme.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne

Nenašli jste odpověď na vaši otázku?

Zeptejte se nás pomocí následujícího formuláře. Odpovíme vám obratem e-mailem a dotaz sem zařadíme.