FAQ - Často kladené otázky

Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Vrácení zboží Sbalit vše Rozbalit vše
Kdy dostanu zpět své peníze?

Prodejce je povinen zaslat peníze zpět do 14ti dnů od převzetí zboží.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Kdo hradí přepravu?

Náklady na vrácení zboží prodejci hradí kupující. Prodejce však musí vrátit i náklady na dodání zboží kupujícímu. Pokud si však kupující vybral nadstandardní (expresní typ dopravy), tyto náklady prodejce nevrací.

Příklad: Zákazník si objednal na internetu mobilní telefon. Nejlevnější doprava poštou stála 50 Kč, avšak zákazník chtěl mít spolehlivě telefon doručen do dvou dní, a proto si vybral dopravu GLS za 145 Kč. Při navrácení zboží tedy prodejce musí vrátit cenu telefonu a 50 Kč dopravné. Zbylých 95 Kč za spolehlivé expresní doručení prodejce nevrací.

Poznámka: Prodejce má právo ve svých podmínkách stanovit, že neponese žádné náklady na dopravu k zákazníkovi. V takovém případě nemá povinnost vracet žádné náklady na přepravu.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Může prodejce odmítnout zboží vrátit?

Prodejce může odmítnout zboží vrátit při známkách užívání. Pokud je evidentní, že zákazník možnost vrácení zneužívá (dělá si z prodejce půjčovnu), je oprávněn vrátit nižší částku. Nenašli jsme o kolik maximálně může být vrácená částka ponížena.Prodejce může odmítnout vrátit zboží, které není zákonem možno vrátit, viz výše.

V případě podezření, že máte právo na vrácení a prodejce Vám nechce vyhovět, doporučujeme podat podnět České Obchodní Inspekci - http://www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co přibalit za doklady?

Prodejce má mít na svých stránkách vzorové Odstoupení od smlouvy. Nejste však vázání užitím přímo tohoto vzorového odstoupení. Můžete použít například naše ke stažení zde.

Pokud jste odstoupení doručili prodejci již dříve (např. emailem), doporučujeme k balení přiložit kopii nebo vytištěný odeslaný email. Měl by být přiložen také doklad o nákupu (faktura). Pokud jste doklad ztratili, podle zákona postačí i výpis z bankovního účtu s vyznačenou transakcí.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Do kdy musím zboží odeslat?

Zboží musíte prodejci vrátit do 14ti dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.

Příklad: Zákazník objednal zesilovač GSM signálu na internetu 28. ledna. Pošta se pokusila balík doručit 2. února, ale adresáta nezastihla a balík uložila na poštu. Zákazník si balík převzal 15. února, což je den odkud běží lhůta pro odstoupení. Zákazník neměl moc času na vyzkoušení a po 14ti dnech se rozhodl, že zesilovač vrátí. Proto 1.března emailem informoval prodejce, že bez udání důvodu zařízení vrátí. Zaslání balíku zpět prodejci objednal zákazník na stránkách Zaslat.cz 12. března tak, aby kurýr balík od zákazníka 13. března vyzvedl a 14. března ho doručil zpět prodejci.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Má firma stejné práva jako občan?

Zákon dává výsadní právo odstoupit od kupní smlouvy spotřebitelům. Spotřebitelem je myšleno osoba, který výrobek (zboží) kupuje pro svou potřebu nebo své domácnosti. Zákon toto právo neposkytuje na nákupy výrobků sloužících k podníkání (a to je vlastně skoro cokoliv co firma nakoupí). Právnická osoba (spol.s r.o., akciová společnost) nemůže tedy být spotřebitelem. Ovšem nadace, fyzická osoba - podnikatel, obecně prospěšná společnost může být za jistých okolností spotřebitelem.

Výše uvedené nařizuje zákon. Prodejce však může být benevolentnější a ve svých obchodních podmínkách může mít napsáno, že zboží může vrátit (odstoupit od kupní smlouvy) i firma.

Tip: Pokud jste fyzická osoba - podnikatel, finanční úřad ve většině případů uzná i doklad s Vašimi nacionály kde nebude uvedené IČ. Další možností je zboží koupit jako spotřebitel (bez uvedení IČ) a pokud se rozhodnete si ho nechat, požádejte prodejce o doplnění IČ na fakturu. Pokud by Vám nechtěl vyhovět, můžete zboží vrátit a objednat ho znovu, už s uvedením svého IČ.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co nejde vrátit?

  • zboží vyrobeného na objednávku nebo zboží jednoznačně přizpůsobeného osobním potřebám (např. obleky šité na míru)
  • zabalené datové nosiče (CD, DVD) které jste po nákupu rozbalili
  • letenky, vstupenky, rezervace hotelu
  • zboží podléhající rychlé zkáze
  • zboží v uzavřeném obalu, které nemůže být po otevření vráceno z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak je to s nákupech v bazarech?

Rádi bychom upozornili na důležité téma vracení použitého zboží z bazarového prodeje (přes Aukro, Bazoš a podobně, ale i na portálech jako Fler.cz):

Zákonem stanovená lhůta 14 dnů ale neplatí u bazarového prodeje použitého zboží. Pravidla určuje občanský zákoník a ten není na prodej mezi dvěma občany tak přísný a neuplatňují se pravidla ochraňující spotřebitele. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku totiž platí pouze v případě, že na jedné straně je spotřebitel a na druhé podnikatel.

Můžou tedy nastat 2 situace:

  • Nakoupíte od nepodnikatele, prostě soukromé osoby.
    Pokud je prodávající soukromá osoba (nepodnikatel), který soukromě prodával svůj telefon (ať už nový či použitý), jedinou možností je občansko-právní cesta, tedy žaloba.
  • Koupíte od podnikatele, který využívá k prodeji tyto portály.
    Když je prodávajícím podnikající fyzická osoba (tím spíše, pokud Vám vystavil i fakturu, případně dokonce firma) platí naprosto stejná práva, jako byste nakupovali takové zboží v e-shopu, nákup přes internet si tedy můžete do 14 dnů rozmyslet. Prodávající vás o tomto právu musí informovat, i když to v praxi nedělají. Občanský zákonník nerozděluje prodej v e-shopu nebo v internetovém bazaru. V případě, pokud nebyl spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy (v souladu s § 1820 odst. 1 písm. f) téhož zákona, má podle § 1829 odst. 2 spotřebitel právo odstoupit od smlouvy dokonce do jednoho roku a 14 dnů).
Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co když zboží nese známky užívání?

Právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží existuje proto, aby zákazník měl možnost zboží vyzkoušet a důkladně prohlédnout tak, jako by ho kupoval na prodejně. Zboží tedy nesmíte používat, pokud zboží nese známky užívání, právo na vrácení zaniká.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co když zboží bylo odebráno na prodejně?

Pokud je nákup provedený na internetu, nedělá rozdíl kde a jak si zboží fyzicky převezmete. Je jedno jestli si ho převezmete na poště, od kurýra GLS, na výdejním místě kurýra GLS, na pobočce Uloženky, nebo přímo na prodejně prodejce. Právo odstoupení do 14ti dnů zůstává vždy zachováno.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Musím mít nepoškozený obal?

Zboží není potřeba vracet v neporušeném obalu, jak si někteří prodejci neoprávněně kladou za podmínku.Výjimkou jsou audio a videonahrávky (CD, DVD) a počítačový software. Tento druh zboží musí pro možnost vrácení zůstat originálně zabalený v ochranné fólii.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Do kdy mohu zboží vrátit?

Odstoupit od smlouvy je možné nejpozději do 14ti dnů ode dne doručení zboží. Odstoupit je možné buď písemně v balíčku se zbožím, či písemně např. emailem.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne

Nenašli jste odpověď na vaši otázku?

Zeptejte se nás pomocí následujícího formuláře. Odpovíme vám obratem e-mailem a dotaz sem zařadíme.