FAQ - Často kladené otázky
Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Obsah a balení zásilky Sbalit vše Rozbalit vše
Ano, ale pozor při vyplňování objednávky, každé kolo musíte vyplnit jako samostatný balík. Co se týče zabalení, každé kolo zabalte zvlášť do igelitu nebo fólie, je to hlavně kvůli štítku, který na zásilku při převzetí nalepí řidič.
V případě, že zasíláte jenom pneumatiky, z důvodu rozměrů rozdělte zásilku na 2 balíky po 2 pneumatikách a důsledně je spolu zabalte.
Ano, jen je potřeba dbát na pečlivé zabalení zboží, viz.: Jak správně zabalit zásilku. Balík také musí být označen patřičnými nálepkami, ze všech stran tak, aby bylo na první pohled viditelné, že se zásilkou je nutné zacházet šetrněji. Doporučujeme se také řídit seznamem zakázaného obsahu zásilek. Zásilky obsahující předměty, které nejsou vyloučené z přepravy, ale jsou na seznamu limitované odpovědnosti, budou přepraveny, ale při poškození nemá zákazník právo na kompenzaci.
Ano, většina nabízených služeb přepravců umožňuje zaslat několik balíků v rámci jedné zásilky. Počet a specifikace jednotlivých balíků je možné provést v prvním kroku objednávky. Prosím pozor, balíky nesmí být svázány k sobě. Řidič při vyzvednutí nalepí na každý balík štítek s adresou, takže při balení si jen poznačte, kam konkrétní balík bude putovat, aby při vyzvednutí balíků nedošlo ke zmatkům.
Ano, zásilka musí být zabalená tak, aby obsah byl chráněn proti poškození. Při nesprávném zabalení nelze uplatnit reklamaci. Zásilka musí být zabalená minimálně do fólie nebo igelitu na, který řidič při vyzvednutí nalepí štítek s adresou. Prohlédněte si stránku s informacemi jak správně zabalit zásilku.
Bez váhy nezbývá, než hmotnost odhadnout. U menších zásilek si můžete pomoct srovnáním, třeba s kilovým balíčkem mouky, abyste získali lepší představu a přesněji odhadli hmotnost. Těžší zásilky můžete zvážit pomocí osobní váhy. Zvažte se s balíkem v ruce a následné odečtěte svoji vlastní hmotnost.
Po České republice přeprava zboží není omezená. U zásilek do ciziny je nutné se řídit zákazy a množstevními limity dané země. Zákazy a limity se především týkají alkoholu, cigaret a tabákových výrobků, pohonných hmot, léčiv… Za obsah odpovídá odesilatel. Zda dovoz zboží je v dané zemi povolen se musí informovat odesilatel sám přímo na celní správě (www.celnisprava.cz). U zásilek do ciziny může celniční kontrola vyžádat Přepravní protokol, v takovém případě odesilatele kontaktujeme a po jeho doložení zásilka buď putuje dál, nebo je vrácena zpět odesilateli.
Doporučujeme se také řídit seznamem zakázaného obsahu zásilek. Zásilky obsahující předměty, které nejsou vyloučené z přepravy, ale jsou na seznamu limitované odpovědnosti, budou přepraveny, ale při poškození nemá zákazník právo na kompenzaci.
