FAQ - Často kladené otázky

Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Obsah a balení zásilky Sbalit vše Rozbalit vše
Mohu poslat i křehké zboží?

Ano, jen je potřeba dbát na pečlivé zabalení zboží, viz.: Jak správně zabalit zásilku. Balík také musí být označen patřičnými nálepkami, ze všech stran tak, aby bylo na první pohled viditelné, že se zásilkou je nutné zacházet šetrněji. Doporučujeme se také řídit seznamem zakázaného obsahu zásilek. Zásilky obsahující předměty, které nejsou vyloučené z přepravy, ale jsou na seznamu limitované odpovědnosti, budou přepraveny, ale při poškození nemá zákazník právo na kompenzaci.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Lze poslat pneumatiky na auto spolu s disky?

Ano, ale pozor při vyplňování objednávky, každé kolo musíte vyplnit jako samostatný balík. Co se týče zabalení, každé kolo zabalte zvlášť do igelitu nebo fólie, je to hlavně kvůli štítku, který na zásilku při převzetí nalepí řidič.

V případě, že zasíláte jenom pneumatiky, z důvodu rozměrů rozdělte zásilku na 2 balíky po 2 pneumatikách a důsledně je spolu zabalte.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu zaslat více balíků v jedné zásilce?

Ano, většina nabízených služeb přepravců umožňuje zaslat několik balíků v rámci jedné zásilky. Počet a specifikace jednotlivých balíků je možné provést v prvním kroku objednávky. Prosím pozor, balíky nesmí být svázány k sobě. Řidič při vyzvednutí nalepí na každý balík štítek s adresou, takže při balení si jen poznačte, kam konkrétní balík bude putovat, aby při vyzvednutí balíků nedošlo ke zmatkům.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jaké zboží mohu a nemohu poslat v zásilce?

Po České republice přeprava zboží není omezená. U zásilek do ciziny je nutné se řídit zákazy a množstevními limity dané země. Zákazy a limity se především týkají alkoholu, cigaret a tabákových výrobků, pohonných hmot, léčiv… Za obsah odpovídá odesilatel. Zda dovoz zboží je v dané zemi povolen se musí informovat odesilatel sám přímo na celní správě (www.celnisprava.cz). U zásilek do ciziny může celniční kontrola vyžádat Přepravní protokol, v takovém případě odesilatele kontaktujeme a po jeho doložení zásilka buď putuje dál, nebo je vrácena zpět odesilateli.

Doporučujeme se také řídit seznamem zakázaného obsahu zásilek. Zásilky obsahující předměty, které nejsou vyloučené z přepravy, ale jsou na seznamu limitované odpovědnosti, budou přepraveny, ale při poškození nemá zákazník právo na kompenzaci.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak správně zabalit zásilku?

Správně zabalená zásilka připravená pro přepravu by měla splňovat:

  • Obal musí odpovídat hmotnosti zásilky a chránit ji tak během přepravy
  • Obal musí být vhodný pro zpracování zásilky pomocí automatického třídicího zařízení
  • Zásilka musí být stohovatelná, tzn., že musí být uvnitř natolik zabezpečena a vyztužena, aby vydržela minimální statické zatížení pětinásobku vlastní hmotnosti
  • Veškerá víka a otvory v obalu musí být pevně a viditelně zabezpečeny tak, aby nemohlo dojít k jejich otevření
  • Volný prostor mezi obalem a obsahem musí být vyplněn
  • Stahovací obal na horní straně zásilky se nesmí mačkat a být potištěn
  • K přepravě nepřijímáme svázané zásilky
  • V případě opakovaného použití kartónových krabic odstraňte všechny staré přepravní štítky

Více správném balení zásilek se dozvíte na Jak správně balit.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak zásilku zvážit bez váhy?

Bez váhy nezbývá, než hmotnost odhadnout. U menších zásilek si můžete pomoct srovnáním, třeba s kilovým balíčkem mouky, abyste získali lepší představu a přesněji odhadli hmotnost. Těžší zásilky můžete zvážit pomocí osobní váhy. Zvažte se s balíkem v ruce a následné odečtěte svoji vlastní hmotnost.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Musí být zásilka zabalena?

Ano, zásilka musí být zabalená tak, aby obsah byl chráněn proti poškození. Při nesprávném zabalení nelze uplatnit reklamaci. Zásilka musí být zabalená minimálně do fólie nebo igelitu na, který řidič při vyzvednutí nalepí štítek s adresou. Prohlédněte si stránku s informacemi jak správně zabalit zásilku.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne

Nenašli jste odpověď na vaši otázku?

Zeptejte se nás pomocí následujícího formuláře. Odpovíme vám obratem e-mailem a dotaz sem zařadíme.