FAQ - Často kladené otázky

Pokud hledáte informace o tom, jak naše služba funguje, co nabízíme, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás výběr nejčastěji kladených otázek rozdělených do kategorií podle druhu dotazu.
Firemní zákazníci Sbalit vše Rozbalit vše
Platí se nějaké extra poplatky?

Ne, naše ceny jsou včetně všech poplatků, jako je mýtný poplatek, palivový poplatek, poplatek za vyzvednutí u vás nebo poplatek za doručení na soukromou adresu. Na rozdíl od konkurence zobrazujeme naše ceny vždy transparentně, naše nízké ceny si nekompenzujeme skrytými poplatky. Příplatky jsou jenom za dodatečné služby jako dobírka, připojištění nebo třeba expresní doručení.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co mám napsat do políčka referenční číslo?

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete jej nechat prázdné. Je užitečné především pro e-shopy, kdy je možné psát čísla zásilek, pod kterými jsou evidovány v jejich systému.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu zvolit úplně jinou fakturační adresu než je adresa odesilatele nebo příjemce?

Ano, je to možné v předposledním kroku objednávky – krok 4. Souhrn objednávky. Nad souhrnem objednávky zaklikněte možnost „Chci upravit fakturační údaje“. Jakmile tuto možnost zvolíte, rozbalí se Vám tabulka, do které můžete vyplnit fakturační údaje.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Jak na tisk štítku?

Pokud systém zobrazí, že je vyžadován tisk štítku, musíte jej vytisknout přímo z objednávky, kliknutím na Možnosti – Tisk štítku. Štítek z našeho systému má nejen adresy, ale i čárový kód, který je důležitý pro přepravu.

U našich partnerů, kteří přes Zaslat.cz posílají zásilky s pravidelným svozem je nutný tisk štítků u většiny přepravců.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Mohu získat slevu při velkém objemu objednávek?

V případě, že provozujete e-shop, máte vlastní prodejnu, vyrábíte vlastní produkty, prodáváte na Aukru nebo prostě jenom často zasíláte, máme pro vás programy s výhodnějšími podmínkami. Přečtěte si více o nabízených výhodách a vyplňte poptávkový formulář. Nebo jednoduše kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pro každého máme řešení.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co mám napsat do políčka poznámka?

Vyplněni tohoto políčka není povinné. Můžete jej nechat prázdné. Firmy a e-shopy do tohoto políčka často uvádějí svou pracovní dobu, například: „Vyzvednutí je možné v pracovní době od 08:00 do 16:00“ nebo „v době polední pauzy od 12:00 do 13:00 vyzvednutí není možné“. Můžete do políčka poznámka uvést, o jaké zboží se jedná, například „lednička“ řidič tak bude na nakládku připraven. Poznámka je pouze informativní a nezávazná. Do poznámky neuvádějte adresu vyzvednutí nebo doručení, můžete zde uvést pouze upřesnění adresy nebo popis cesty jak se k Vám řidič dostane, pokud je obtížně dostupná, například: „Adresa odesilatele – na domě není viditelné číslo popisné, vchod je vedle Kavárny ABC“.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Co znamená "použít adresu odesílatele / příjemce jako fakturační adresu"?

Pokud zvolíte možnost „Použít adresu odesilatele jako fakturační adresu“ na uvedený email u odesilatelé obdržíte 2 zprávy, jedna o založení objednávky do našeho systému, pod názvem „Nová objednávka OPxxxxxxxx“ a druhá potvrzující připsání peněz na náš účet spolu s fakturou a odkazem pro sledování zásilky, pod názvem „Faktura FVxxxxxxxx“. Pokud zvolíte druhou variantu, oba emaily obdrží příjemce.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne
Je možné zasílat balíky na fakturu?

Ano, po podepsání zasilatelské smlouvy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podají bližší informace.

Pomohla vám tato odpověď?    Ano    Ne

Nenašli jste odpověď na vaši otázku?

Zeptejte se nás pomocí následujícího formuláře. Odpovíme vám obratem e-mailem a dotaz sem zařadíme.