{"id":3986,"date":"2024-10-29T10:43:18","date_gmt":"2024-10-29T09:43:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zaslat.cz\/blog\/?p=3986"},"modified":"2024-10-29T10:44:41","modified_gmt":"2024-10-29T09:44:41","slug":"posledni-mile-jak-vypada-zaverecna-etapa-dorucovani-zbozi-v-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zaslat.cz\/blog\/posledni-mile-jak-vypada-zaverecna-etapa-dorucovani-zbozi-v-e-commerce\/","title":{"rendered":"Posledn\u00ed m\u00edle: Jak vypad\u00e1 z\u00e1v\u011bre\u010dn\u00e1 etapa doru\u010dov\u00e1n\u00ed zbo\u017e\u00ed v e-commerce?"},"content":{"rendered":"\n

Spot\u0159ebitel\u00e9 v dne\u0161n\u00ed dob\u011b neopl\u00fdvaj\u00ed vysokou d\u00e1vkou trp\u011blivosti a o\u010dek\u00e1vaj\u00ed co nejrychlej\u0161\u00ed doru\u010den\u00ed jejich z\u00e1silek. To zvy\u0161uje tlak na tzv. posledn\u00ed m\u00edli. Jak tato f\u00e1ze vypad\u00e1 a jak\u00e9 v\u00fdzvy p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed?<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Kdy\u017e si z\u00e1kazn\u00edci objedn\u00e1vaj\u00ed zbo\u017e\u00ed, o\u010dek\u00e1vaj\u00ed, \u017ee do jejich rukou doraz\u00ed b\u011bhem n\u011bkolika n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch pracovn\u00edch dn\u00ed. V n\u011bkter\u00fdch m\u011bstech lze obdr\u017eet z\u00e1silku do pouh\u00e9ho jednoho dne od objedn\u00e1n\u00ed. Aby obchodn\u00edk splnil o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed sv\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, mus\u00ed spr\u00e1vn\u011b napl\u00e1novat logistick\u00e9 procesy. D\u016fle\u017eitou roli zde hraje tzv. logistika posledn\u00ed m\u00edle, tedy okam\u017eik, kdy z\u00e1silka putuje ze skladu ke kone\u010dn\u00e9mu p\u0159\u00edjemci. Jak tato etapa vypad\u00e1 a jak\u00e9 v\u00fdzvy s sebou nese?<\/p>\n\n\n\n

Co je to posledn\u00ed m\u00edle v e-commerce?<\/h3>\n\n\n\n

V oblasti spot\u0159ebitelsk\u00e9 B2C e-commerce ozna\u010duje term\u00edn \u201eposledn\u00ed m\u00edle\u201d (last mile) posledn\u00ed f\u00e1zi dodavatelsk\u00e9ho \u0159et\u011bzce. Ta spo\u010d\u00edv\u00e1 v doru\u010den\u00ed objedn\u00e1vky ze skladu, nebo distribu\u010dn\u00edho centra ke kone\u010dn\u00e9mu p\u0159\u00edjemci \u2013 na adresu z\u00e1kazn\u00edka, nebo odb\u011brn\u00e9 m\u00edsto jako je v\u00fddejn\u00ed box \u010di obchod. Jedn\u00e1 se o kl\u00ed\u010dov\u00fd okam\u017eik v cel\u00e9m procesu dod\u00e1n\u00ed zbo\u017e\u00ed, kter\u00fd m\u00e1 velk\u00fd vliv na spokojenost z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Zpo\u017ed\u011bn\u00ed z\u00e1silky nebo jej\u00ed po\u0161kozen\u00ed m\u016f\u017ee negativn\u011b ovlivnit vztah firmy a spot\u0159ebitele a vygenerovat dodate\u010dn\u00e9 n\u00e1klady spojen\u00e9 s opakovan\u00fdm doru\u010den\u00edm nebo vr\u00e1cen\u00edm pen\u011bz. Proto se obchodn\u00edci sna\u017e\u00ed ve f\u00e1zi posledn\u00ed m\u00edle co nejl\u00e9pe optimalizovat logistick\u00e9 procesy.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Logistika posledn\u00ed m\u00edle \u2013 cesta z\u00e1silky k z\u00e1kazn\u00edkovi<\/h3>\n\n\n\n

P\u0159i pl\u00e1nov\u00e1n\u00ed logistiky posledn\u00ed m\u00edle by m\u011bl vz\u00edt podnikatel v \u00favahu r\u016fzn\u00e9 faktory. Cesta z\u00e1silky k fin\u00e1ln\u00edmu z\u00e1kazn\u00edkovi obvykle prob\u00edh\u00e1 n\u00e1sledovn\u011b:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Kompletace objedn\u00e1vky ve skladu:<\/strong> Vygenerov\u00e1n\u00ed etiket a dokument\u016f pot\u0159ebn\u00fdch k doru\u010den\u00ed, zabalen\u00ed z\u00e1silky a jej\u00ed p\u0159\u00edprava k odesl\u00e1n\u00ed.<\/li>\n\n\n\n
  2. P\u0159eprava zbo\u017e\u00ed:<\/strong> P\u0159eprava z\u00e1silky ze skladu do m\u00edstn\u00edho t\u0159\u00eddic\u00edho centra nebo p\u0159\u00edmo ke kone\u010dn\u00e9mu z\u00e1kazn\u00edkovi. Pokud je bal\u00edk p\u0159ed\u00e1n do t\u0159\u00eddic\u00edho centra, je p\u0159i\u0159azen konkr\u00e9tn\u00edmu kur\u00fdrovi, kter\u00fd ho doru\u010d\u00ed.<\/li>\n\n\n\n
  3. Doru\u010den\u00ed z\u00e1silky:<\/strong> Kur\u00fdr doru\u010d\u00ed objedn\u00e1vku na c\u00edlovou adresu, nap\u0159. do kancel\u00e1\u0159e, dom\u016f, nebo do v\u00fddejn\u00edho m\u00edsta. K tomu vyu\u017e\u00edv\u00e1 modern\u00ed technologie, kter\u00e9 umo\u017en\u00ed mimo jin\u00e9 optimalizovat trasy. V\u011bt\u0161ina dopravc\u016f poskytuje z\u00e1kazn\u00edk\u016fm informace o stavu z\u00e1silky v re\u00e1ln\u00e9m \u010dase a zas\u00edl\u00e1 upozorn\u011bn\u00ed o p\u0159edpokl\u00e1dan\u00e9m \u010dase doru\u010den\u00ed.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    N\u011bkdy se term\u00edn \u201eposledn\u00ed m\u00edle\u201c pou\u017e\u00edv\u00e1 tak\u00e9 k ozna\u010den\u00ed zpracov\u00e1n\u00ed vr\u00e1cen\u00e9ho zbo\u017e\u00ed v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee se z\u00e1kazn\u00edk rozhodne produkt vr\u00e1tit. I v tomto p\u0159\u00edpad\u011b se dost\u00e1v\u00e1 zbo\u017e\u00ed do p\u0159epravy, tentokr\u00e1t v\u0161ak opa\u010dn\u00fdm sm\u011brem \u2013 z odb\u011brn\u00e9ho m\u00edsta do skladu.<\/p>\n\n\n\n

    poslat bal\u00edk se zaslat<\/span><\/path><\/svg><\/a><\/div>\n\n\n\n
    \n\n\n\n

    Rostouc\u00ed popt\u00e1vka po kur\u00fdrn\u00edch slu\u017eb\u00e1ch a dal\u0161\u00ed v\u00fdzvy posledn\u00ed m\u00edle<\/h3>\n\n\n\n

    Posledn\u00ed m\u00edle v oblasti e-commerce p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed mnoho v\u00fdzev spojen\u00fdch s doru\u010den\u00edm z\u00e1silek koncov\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm, zejm\u00e9na s ohledem na rostouc\u00ed popt\u00e1vku po kur\u00fdrn\u00edch slu\u017eb\u00e1ch. Poj\u010fme se pod\u00edvat na ty nejv\u011bt\u0161\u00ed, se kter\u00fdmi se obchodn\u00edci setk\u00e1vaj\u00ed:<\/p>\n\n\n\n