Rok po Brexite: “Zákazníci už chápu, čo môžu dať do balíkov. Náš objednávkový formulár im pomáha,” hovorí vedúca starostlivosti o zákazníkov Zaslať.sk Lucie Vašíčková.

Uplynul rok od vystúpenia Spojeného kráľovstva z Európskej únie. To o vela sťažilo doručovanie zásielok zo Slovenska k príjemcom na jej území. Mnohí dopravcovia vyradili Spojené kráľovstvo zo zoznamu destinácií. My v Zaslať.sk sme našli spôsob, ako vaše balíky prepraviť. Čo nás naučil uplynulý rok?

Pred rokom Spojené kráľovstvo definitívne opustilo Európsku úniu. Napriek dlhoročným rokovaniam zostalo po takzvanom Brexite mnoho odvetví v neistote – vrátane logistiky. Náš prepravca GLS musel zastaviť doručovanie balíkov do Spojeného kráľovstva cez noc. Prečo? “Sú to partneri, ktorí sa špecializujú výlučne na Európsku úniu, nemajú colné oddelenie. Zriadenie takéhoto oddelenia je veľmi nákladné a trvá dlho, takže by sa to dopravcom asi neoplatilo,” vysvetľuje Jiří Slováček, prevádzkový riaditeľ spoločnosti Zaslať.sk, prečo už s niektorými dopravcami nepripravujeme zásielky do Spojeného kráľovstva.

Zaslať.sk tak spojil sily so skúsenými dopravcami FedEx a TNT. Spoločne sme našim zákazníkom priniesli najlepšie ceny v zahraničí. “Reagovali sme naozaj rýchlo. Hoci nikto z našich špecialistov na starostlivosť o zákazníkov nemal predchádzajúce skúsenosti s colnými zásielkami, všetci boli nadšení novým typom prepravy, ktorý ponúkame. Školenia, kurzy, zlepšenia procesov objednávania. Všetko sme zvládli v krátkom čase a oplatilo sa to. Vďaka týmto skúsenostiam si sú všetci naši špecialisti na starostlivosť o zákazníkov istí, ako postupovať, keď zákazník posiela balík do a zo Spojeného kráľovstva. A čo nevieme, to sa dozvieme. Učíme sa s každou zásielkou, s každou spätnou väzbou. Robíme všetko pre to, aby preprava so službou Zaslať.sk bola bezbolestná. Sme spoľahlivým partnerom pre zasielanie balíkov takmer do celého sveta,” zhrnula Lucie Vašíčková, vedúca oddelenia starostlivosti o zákazníkov.

 

POSLAŤ BALÍK DO ANGLICKA

 

 

A ako to všetko funguje? Rovnako ako pri posielaní balíkov kamkoľvek inam. V priebehu niekoľkých sekúnd môžete ľahko nájsť cenovú ponuku, vyplniť údaje o adrese a tiež informácie o obsahu zásielky na vytvorenie colnej dokumentácie. Iba na Zasla.sk pre vás vytvoríme colnú faktúru a vďaka inteligentnému objednávkovému formuláru ju elektronicky zašleme vami vybranému dopravcovi. “Formulár obsahuje aj prehľad toho, čo sa môže a nemôže posielať do krajiny. Ak teda chcete do balíka zahrnúť niečo, čo je vylúčené, formulár vás na to upozorní a nedovolí vám prejsť na ďalší krok objednávky. To je veľmi dôležité pri colných zásielkach, pretože takýto obsah by potom mohol spôsobiť veľký problém na colnici,” dodáva Lucie Vašíčková. V takom prípade môže byť napríklad zásielka vrátená odosielateľovi na jeho vlastné náklady a dopravca vystaví príplatok za služby.

A s čím mali zákazníci Zaslať.sk najväčší problém? “Určite jedlo. V Spojenom kráľovstve žije veľa Čechov, študentov, ale aj celých rodín. Ich príbuzní z Česka im často zo zvyku posielali miestne pochúťky. Po Brexite to však už nie je možné – potraviny sú z prepravy vylúčené. Hoci sme tesne pred Vianocami nad cukrovinkami a vianočným pečivom prižmúrili oko, upozornili sme našich zákazníkov, že sú vylúčené z prepravy a posielajú ich na vlastné riziko, a dúfali sme, že colníci budú zhovievaví,” uviedla Lucie Vašíčková, vedúca starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Zaslať.sk.

 

VIAC O COLNÝCH ZÁSIELKACH